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人际沟通与影响技术课程提纲 Communicationand Influencing Skills 课程介绍： 在新经济模式中，竞争将更加剧烈，组织机构更加扁平化，要求每一个职场个体拥有更大的能量、更迅速的应变力，并善于借助和开拓各种人脉资源，去应对复杂多变的职场环境，在满足上级和客户的需求的同时，也收获个人的职业发展。本课程讲师凭借个人丰富的职场经验、成功的个人发展经历，以及深厚的理论功底，为学员带来系统的、具有操作性（完整的工具）的建立个人影响力，从而改善人际关系的步骤和方法。 课程目标： 一、 了解基本理念，提升个人价值 二、 掌握影响技巧，获得他人配合 三、 满足心理需要，协调人际关系 四、 提升职业素养，改善管理效能 适用对象： 各层级职业经理、团队主管、销售、客户服务骨干以及期望增强个人在组织中的影响力，获得良好人脉、从而促进职业发展的人士。 第一部分：人际沟通与职业发展 一、成功的人际关系的价值 l 事业发展的资源 l 团队中个人价值的最大化 二、建立成功的人际关系的渠道 l 创造机会结识“贵人” l 沟通技术的运用 三、职场人士的三大人际网络 l 运营性网络 l 个人网络 l 策略性网络 第二部分：个人影响力与影响技术 一、 关于影响力的基本认知 l 你的影响力是职场的生命力 l 你的沟通力就是你的影响力 l 影响力问卷 二、 影响力的基本特征 l 不需要借助组织和专业权威的 l 使用方法是对方不易察觉的 l 以引导和影响对方为目的的 三、 系统的影响技术 l 通过波长技术，加强双方的契合度，为沟通创造有利的氛围； l 通过有效提问，澄清问题本质，引导谈话方向； l 通过聆听、复述和引申，加强双方理解，减少沟通成本； l 通过找出双方的利益点，做建设性的反馈，有效处理冲突，达成一致 第三部分：波长（调频）技术 一、积极地使用肢体语言； 二、加强与对方状态的契合度； 三、坦诚地表达自己的感受； 四、在客户面前减少术语和官腔。 五、视频案例：办公室失败的对话 第四部分: 询问技术 一、 提问不仅仅是确认需求如此简单 二、 结构化的提问方法应对 l 针对事实提问，使用开放式问题； l 针对结果提问，使用封闭式问题； l 针对模糊性的需求，使用漏斗式布局。 三、 通过提问引导结论 l 聪明的客服，善于把你的答案变成问题，引导客户接受； l 聪明的下级，善于通过提问帮助上级整理思路； l 聪明的领导，善于用问题调动团队成员的成就感。 第五部分: 理解技术 一、专业化地聆听 l 避免先入为主，有选择的听； l 既听客户事实，也听感受； l 鼓励对方，三句一回应； l 体会对方，听懂冰山之下的潜台词； l 案例：“为什么客户没买账”。 二、复述和引申 l 检验对方的意思 l 给自己思考空间 三、波长技术、询问技术、理解技术角色演练 第六部分： 处理冲突，达成一致 一、找出异议的根源 二、建设性的反对 三、关注工作（产品）的需求，也关注个人需求 四、找出对方的利益点 l 被对方认知的利益才是真正的利益； l 链接对方的需求，才能启动对方合作； l 找到你的提议和对方需要之间的关联点； l 让对方参与进来是最好的处理冲突的方法； l 权衡双方优先级，寻找最大公约数； 五、小组策划：跨部门沟通与冲突处理 第七部分：个人影响力行动计划 一、个人的影响力分析报告 二、影响力行动计划
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