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全面员工关系管理 适合对象 企业主、高层主管、人力资源人员、各级管理者 主讲专家：苏鸿志 提纲： l 员工关系管理的定义 l 员工关系管理的范围 n 企业愿景和价值观体系 n 内部沟通渠道的建设和应用 n 组织的设计和调整 n 人力资源政策的制订和实施 l 员工关系管理的内容 n 企业与员工 n 员工与员工 u 与上司和所有领导的关系 u 与你同级别的员工关系 u 与你年长的同事关系 u 异性同事关系 u 同性同事关系 u 与下属的关系 l 员工眼中企业和人力资源部的关系 l 人力资源部管理职能的员工关系管理 n 劳动关系管理 n 员工人际关系管理 n 沟通管理 n 员工情况处理 n 企业文化建设 n 服务与支持 n 员工关系管理培训 l 员工关系管理的几个要点 n 起点是让员工认同企业的愿景 n 完善激励约束机制是员工关系管理的根本 n 心理契约是员工关系管理的核心部分 n 职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人 l 目前企业员工关系管理的普遍问题 n 缺乏共同的愿景，导致起点不清 n 对短期利益的过度追逐，混淆员工的是非标准 n 缺乏完善的激励约束机制，导致根本的缺失 n 员工关系管理的主体不清晰，首要责任人责任模糊 n 员工需求的实现程度不高，核心的心理契约失效 l 加强员工关系管理的重要意义 n 实现人与事的最佳配合的重要手段 n 企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段 n 利于建立畅通的沟通机制 n 帮助员工实现其自我职业规划 n 使员工更多体会到被尊重的感觉 l 2008年1月1日实施新版“劳动合同法”后对员工关系管理造成的影响 n 必须重视员工参与决策的民主程序 n 试用期员工关系管理 n 关于无固定期限劳动合同的规定 n 竞业限制与保密条款 n 违约金适用范围的严格限制 l 主管必备的员工关系管理技能 n 员工内部沟通 u 沟通的定义 u 企业内部的沟通网 u 沟通的复杂性 u 沟通的漏斗 u 高效沟通的“7C”原则 u 加强公司内部沟通交流的必要做法 n 员工纪律管理 u 纪律处分的程序 u 设置纪律处分的两个前提 u 设立组织目标 u 建立规章制度 u 向员工宣布制度 u 观察员工的表现 u 表现与制度的比较 u 实施恰当的处分 n 纪律处分的方式 u 注意热炉原则 u 渐进的纪律处分 u 无惩罚的纪律处分 u 主管必须坚定立场 l 员工冲突管理 l 冲突的定义 l 冲突的类型 n 有效冲突 n 有害冲突 l 引发部门和员工之间冲突的原因 l 五种冲突模式 n 暴力竞争型 n 回避型 n 协作型 n 适应型 n 妥协型 l 冲突的解决技术 n 职权控制法 n 存货缓冲法 n 公开矛盾 n 利用第三方 l 冲突调停者的十种失败 课程时间：两天 授课方式 专业讲述、案例分析、课堂活动、角色扮演
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