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中层经理的管理技能训练（2-3天） 主讲：苏先兵 引子游戏：齐放竹竿游戏--成功管理能力的要素 上篇 中层管理者的基础管理技能 第一章 中层管理者的角色认知、角色定位与角色转换 一、中层管理者的常见的角色误区 二、作为下属的中层 三、作为平级的中层 四、作为上司的中层 五、中层的角色定位 六、中层的角色转换与角色修炼 第二章 中层管理者如何制定/实施目标和计划 一、年度计划下的目标分解管理 （一）目标体系的制定 （二）如何制定合适的目标 1.目标的SMART原则 2.目标分解的核心 3.目标举例说明 4.目标设定中的常见问题 （三）各部门内部目标分解的具体步骤 二、制定工作行动计划/主要措施细化 1.过程设计，你做了没有？ 2.我们常犯的错误 3.目标的行动计划 4.有效行动计划的关键要素（目标的5W1H） 5.制定目标工作单的步骤 三、行动计划的有效执行 1.你的计划是否符合要求 2.执行：用正确的方法做正确的事 3.应避免的问题 4.影响目标达成的因素 5.管理者的作用 四.目标执行的监控 （一）常用过程监控方法 （二）目标的检查和反馈 第三章 中层管理者如何进行绩效考评 引子案例： 一、绩效考评体系的设计方法 1.企业关键绩效指标（KPI）介绍 1)关键绩效指标（KPI）的内涵 2)关键绩效指标（KPI）的用途 2.企业关键成效领域分析 3.平衡计分卡实施背景 4.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架 二、绩效评估的实施步骤 （ 一）准备阶段 1.选定考核对象和考核者 2.选择考核内容 3.设计考核用表 4.考核培训 （ 二）实施阶段 1.以客观的态度进行考核 2.要公开考核标准 3.确定合适的考核期限 4.正确选择考核时间 5.保证考核的严肃性 （三）反馈阶段 1.绩效评估反馈是不是必须？ 2.绩效评估反馈面谈的目的 3.绩效评估承前启后 4.反馈技巧 5.反馈面谈方法 6.绩效面谈的注意点 （四）运用阶段 1.评价绩效 2.确定薪酬/激励政策 3.改善工作 4.改进人力资源管理 5.提高管理水平 下篇 中层管理者的高级管理技能 第四章 中层管理者如何有效激励员工 案例分享 一、掌握有效激励理论模型 1.马斯洛需要层次论模型 2.激励--保健双因素理论 3.公平理论 4.弗鲁姆的期望理论 5.激励的实用人性内因模型 二、员工气质与激励 1.四种气质及其优缺点 2.气质和工作类别相搭配 三、如何处理员工的抱怨 1.乐于接受抱怨 2.尽量了解起因，任何抱怨都有原因 3.平等沟通 4.处理果断 5.就事论事，尊重任何员工的抱怨 第四章 中层管理者如何有效管理沟通 案例分享 一、沟通对于领导者来说更具有特殊意义 二、遵从有效沟通的六特性 三、管理者怎样与下级沟通？ 四、怎样与平级沟通? 五、怎样与上级沟通? 第五章 中层管理者如何有效时间管理 引子案例 一、时间管理对企业领导者的价值 现场测试：你管理时间的能力如何？ 二、时间管理理论介绍及引导分析 （一）时间管理的原因 1.时间计算练习 2.时间利用问题 3.时间的独特性 4.时间管理概念 （二）时间管理的核心 1.习惯管理：时间哪里去了？ 2.价值管理：时间大盗 3.团队与个人并重的时间管理 （三）时间管理的原则 1.效率与效果 2.80/20法则 3.工作价值矩阵 三、企业领导者有效时间管理的方法 （一）领导者的时效观 （二）领导者个人的时间管理 1.有效时间管理的四个步骤 2.时间管理的具体实用方法和技巧 （三）有效会议管理 开会的艺术 有效开会的方法 会议八戒 四、时间管理案例
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