管理者的360度沟通课程大纲 课程背景
为什么从基层提拔上来的管理人员,总是难以顺利的跟团队沟通? 为什么上、下级之间上传下达总是出现问题,造成没有必要的内耗? 为什么管理者不能有效激励团队,带出一个有凝聚力战斗力的团队? 为什么在跨部门沟通时,总是得不到对方的支持与理解? 这一切源于我们做为管理者总是想着如何通过“管理”来达成目标,而往往忽视了通过“沟通”来解决问题。企业的问题,80%源于沟通不畅。“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”这是松下幸之助的管理名言。组织和沟通正如人体和血液的关系,低效的沟通能使组织停滞不前甚至陷于混乱之中。做为一名优秀的管理者,如果具备有技巧的沟通能力就可以在组织中游刃有余并发挥才能。可事实上我们在组织中往往陷于沟通的困局之中,这又是为何? 很多管理者学了很多沟通课程,却依然做不好管理沟通,究其原因主要是因为大多数的沟通培训都是以日常沟通技巧为导向,却不是基于职场管理的,导致学员学习后,知识和技能很难迁移。管理者往往课上听了觉得很有兴趣,但是回到工作岗位上却发现根本用不上。 课程收益
ü 收益1:本课程·聚焦于管理者在企业中的四大沟通情境:对上沟通、对下沟通、平行沟通 ,使管理者通过情景再现的方式进行训练沟通方式,辅以场景中所需要的知识点及沟通技巧和工具。 ü 收益2:帮助学员快速迁移知识,提高培训效果的转化率,真正满足“学了马上用”的培训诉求,切实降低后续培训落地转化成本。 课程特点
1、运用大量生动、实用的职场案例阐述沟通的基本原理。 2、模拟真实情境的角色扮演,使学员参与并体验与人沟通的技巧,在现场演绎中找到解决问题之道。 3、通过现场小组讨论及视频案例分析激发学员的集体智慧,引导式的教学方法启发员工深入思考并分享心得。 课程对象
1. 企业管理者 2. 需要提升职场沟通能力的精英人士 课程大纲
第一模块:管理沟通认知篇 一、开场导入 1. 小组演练---团队沟通愿景激发:能够使团队生机勃勃的沟通因素。 2. 引发管理者思考当下团队的沟通氛围,自身需要做出的改变。 二、 职场管理沟通的3A模型---以成果为基础的管理沟通技巧 1. 3A沟通模型 A1: Aims---基于目的目标的沟通 A2: Atmosphere---基于氛围环境的沟通 A3: Actions---基于行为推进的沟通 2. 练习:区分任务目标与沟通目标 3. 案例分析:两种沟通情景中营造的沟通氛围是否合适 4. 工具:行为推进的4句话 三、 情绪在沟通中的影响 1. 情绪智力在管理沟通中的作用 2. 情绪激发练习:3维度激发 3. 化解对方负面情绪的3步法 第二模块:管理沟通对上篇 一、对上沟通的三个要素 1. 视频分析:两次对上沟通为何结果不同? 二、如何向上级汇报? 1. 向上级汇报的5个重点 2. 如何把握向上汇报的时机 3. 任务未达成预期的情况下,向上汇报的错误与正确方式 4. 工具1:3W快速汇报 工具 2:STAR书面汇报 三、如何向上级领取任务? 1.案例分析:没有“问题”的方案 2.工具:向上领取任务的5环模型 3.领取任务的4个关键 第三模块:管理沟通对下篇 一、如何向下级传达任务 1、 下达任务的5个要素:正向、价值、标准、支持、确认 2. 工具:布置任务的九宫格记录法:让下属清晰明确自己的意图 二、建立信任是对下沟通的基础 1. 两个思考: ü 信任从谁开始? ü 何时能够建立信任? 2. 建立信任的3个要素 3. 案例分析:哪种沟通方式能激发出下属被信任的力量? 三、 管理沟通的两项基本功:DEEP倾听和强有力提问 1. 沟通的三个层次 2. 运用3F倾听了解下属的内在需求 ü 听出下属的事实:让双方不再有歧义,引导下属更多的汇报事实,而不是自己的推测。 ü 听出下属的感受:让下属不再有颗玻璃心 ü 听出下属的动机:让你发现下属的真实需求,从而给出适当回应 练习1:事实与猜测的区分 练习2:感受与想法的区分 3.运用强有力提问激发下属 ü 如何运用提问启发下属主动思考 ü 如何运用提问引导下属主动解决问题 ü 如何运用提问促进下属主动改进行动 四、 情境沟通---基于三大情境下的沟通,让员工即使是在受挫后,通过沟通 依然能够激发出工作热情。 1. 支持性沟通---基于员工行为态度积极但工作成果不理想时的沟通 工具:支持性沟通5步法 2. 鼓励性沟通---基于工表现高于预期时的沟通 工具:HAPPY鼓励模型 3. 问责性沟通---基于员工行为表现低于预期时的沟通 工具:问责性沟通5步法 4. 角色扮演:模拟学员真实工作情境,进行上下级的三种情境下的角色扮演,检验学员是否掌握相关沟通工具与方法。 第四模块:管理沟通平行篇 1、 平行沟通中的常见误区 2、单赢思维与共赢思维 ü 共赢思维的4个要素:目标、障碍、资源、价值 要素一:目标统一(寻找共同目标的交叉点) 要素二:知己知彼(SWOT 分析) 要素三:盘点筹码(哪些条件可以运用) 要素四:价值分析(可以给对方带来的益处) ü 视频案例分析:为何视频中的主人公在有道理的情况下,还是没有达成沟通效果?如何达成沟通目标? 3、平行沟通中的纵向沟通方法 ü 联络要到位:如何通知是通知到位? ü 跟进有结果:如何确认才会有结果? ü 流程规范化:什么样的流程是规范化? 4、开启平行沟通中的正能模式 1、生动化 在课程中采用讲授、情景模拟、案例故事、互动练习、角色扮演、视频分析等多种授课方式,调动学员的参与性、激发学员深度思考并灵活运用。 2、落地化 课程中引导学员结合自身状况进行辅导练习,并掌握落地化的沟通工具。
3、情境化 教学过程中模拟真实情境,使管理者参与并体验沟通的技巧,在演绎中找到解决问题之道。
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