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中层领导沟通能力提升 本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。 【课程背景】 在公司发展的历程中，管理问题对公司绩效的影响会逐步加大，如何通过管理提高绩效成为企业培训的重中之重。西方的研究表明，在管理中，至少有70%的内容和沟通相关，沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿认为“如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 如何通过培训提升沟通效能？如何发挥管理者在对下、对上、对外，以及在跨部门沟通与协作中发挥效能？本课程由此展开。 【课程收获】 提高管理者对沟通的认知，认识到对于自身管理效能的影响 通过德鲁克思想的传导，帮助管理者理清自身的角色与责任 通过视频学习和演练等方式，掌握四个维度的沟通方法 帮助学员站在更高的维度思考本部门的角色与责任 促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度 提升学员立即改变与行动的动力与意愿 【课程特色】 建构理论（Constructivism）认为，知识不是通过教师传授得到的，而是学习者借助其他人（包括教师和学习伙伴等）的帮助，通过重新建构认知和行为体系的方式获得的，获得知识的多少，取决于学习者根据自身经验去建构有关知识的过程，而不取决于学习者记忆和背诵所讲内容的能力（斯滕伯格，2002)。基于此，本课程有三大特色： 体验式行动学习（Experiential Action Leaning，EAL） 学员以一个模拟现实工作情境的活动为起点，在活动中使用自己惯常的行为方式操作，之后在培训师的引导下对行动过程做深层反思，从而引发行动或行为的转变，建构新的行为及习惯。 以问题为导向的教学法（problem-based learning，PBL） 全部课程内容均采用问题的方式出现，引发学员讨论：发现什么－是什么－为什么－怎么办，用问题引发深度思考，共同发现问题、共同寻找解决方案，同时以相应的理论作为补充。 结果导向落实到行动 只有落实到具体行动计划才能达成培训效果。在课程的最后，会通过从现状到价值、到行动计划的引导，订立个人的下一步协作力改进计划，以及部门需要完善的工作计划，在转换心智模式的基础上，将培训内容落到实处。 【培训对象】 企业中层经理、基层员工 【人数要求】 30人左右为最佳（为便于演练考虑），最大200-300人（超过70-80人课酬斟升50%-100%，但最好不是阶梯教室/排排坐模式） 【培训时间】 1日 课程大纲 模块一、开篇――课程介绍 课程目标：不是来听传统沟通和团队知识的； 是来经历当场深入探讨自身问题并有突破方向和方法的 课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影 课程收获：对管理的新感悟、新理解，并发生行为转变 课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力 期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果 模块二、沟通理念与工具 高效沟通的基本原则 语言之外的信息传递 沟通中的障碍与心态 建立信任 信任的两种类型与自我检测 建立信任练习 发问基本技能训练 什么是发问？ 如何进行发问？ 发问的关键技巧是什么？ 倾听基本技能训练 什么是倾听？ 如何进行倾听？ 倾听的关键技巧是什么？ 反馈技能基本训练 区分问题背后的问题 建设性反馈训练 检视自己在反馈中的“掰手腕” 情景游戏：听音画图 情景演练：工作回馈 模块三、辅导反馈 绩效目标设定与反馈 什么是达成共识的目标 达成共识的方法 视频学习与演练 能力提升训练 辅导下属是管理者的责任 视频学习与演练 模拟演练：当好师父 模块四、向上沟通 辅佐上司是下属的责任 帮助上司做好决策 了解上司风格的４个途径 向上司推销建议的５步法 上司对下属的期望 如何向上汇报争取资源 视频观摩 流程步骤解析 情景模拟 模块五、跨部门沟通 跨部门协作的三个层次 旁观-自我-双赢 双赢思维 影响圈与关注圈 不同的选择带来不同的结果 大局观 我们的共同目标 谁应该承担起责任 领导者的责任 换位思考 跨部门协作中的八大现象剖析 如何建立信任 信任账户 流程的意义 职责与流程 部门间的客户服务链条 模块六、总结提升 来自德鲁克的教诲 我们学到的知识 我们的行动计划
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