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沟通中的领导力 本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。 【目标和成果】 纠正管理者的角色与责任认知，主动承担责任 通过关键沟通场景的学习和演练，掌握沟通的关键步骤 理解并掌握激励的核心，提高员工积极性 从小团队到跨部门，提高协作的心态和能力 【培训特点】 视频教学：由影片带领学员进入管理场景，在场景中经历自我反思，并在范例视频中找到解决方法，最终落实到情境模拟的演练中，将学到的能力体现在日常管理情境中。 体验式行动学习：学员以一个模拟现实工作情境的活动为起点，在活动中使用自己惯常的行为方式操作，之后在培训师的引导下对行动过程做深层反思，从而引发行动或行为的转变，建构新的行为及习惯。 以问题为导向的教学法：全部课程内容均采用问题的方式出现，引发学员讨论：发现什么－是什么－为什么－怎么办，用问题引发深度思考，共同发现问题、共同寻找解决方案，同时以相应的理论作为补充。 结果导向落实到行动：只有落实到具体行动计划才能达成培训效果。在课程的最后，会通过从现状到价值、到行动计划的引导，订立个人的下一步协作力改进计划，以及部门需要完善的工作计划，在转换心智模式的基础上，将培训内容落到实处。 【培训对象】 企业中基层管理团队 【人数要求】 30人左右为最佳（为便于演练考虑），最大200-300人（超过70-80人课酬斟升50%-100%，但最好不是阶梯教室/排排坐模式） 【培训时间】 2日（12小时）
课程大纲 模块一、开篇－管理学习期望 课程目标：不是来听传统管理和沟通知识的； 是来经历当场深入探讨沟通问题并有突破方向和方法的 课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影 课程收获：对领导力的新感悟、新理解，并发生行为转变 课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力 期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果 模块二、管理者的角色与责任 管理者角色的误区 西点军校需要的未来管理者 德鲁克的石匠寓言 什么是管理者的责任 服务与贡献 互动环节： -活动：勇于承担责任 -讨论分享：我们需要承担哪些责任？ 模块三、沟通的基础 高效沟通的基本原则 管理好自己的情绪 如何面对情绪与压力 语言之外的信息传递 情绪沟通四步法 情景演练：这不是我负责的！ 冲突场景下的沟通 如何一对多处理冲突 视频学习与演练 建立与沟通对象的信任 为什么不能当面谈？ 为什么当面谈不了？ 首先要值得被信任才能建立信任 情景演练：坦诚地说出我自己 模块四、沟通的底层代码 沟通不良是结果而非原因 人际关系与沟通 为沟通承担贡献的责任 向上沟通 辅佐上司是下属的责任 帮助上司做好决策 视频学习与演练 员工抱怨 转换消极为积极的思路 区分员工的工作障碍 视频学习与演练 模块五、工作安排与反馈 工作授权 授权的真正意义 如何从让我做到我要做 如何应对反授权 视频学习与演练 绩效目标设定与反馈 什么是达成共识的目标 达成共识的方法 视频学习与演练 模块六、下属辅导 工作指导 区分下属的发展水平 辅导下属的发心 视频学习与演练 员工工作习惯纠正 你对我错的博弈 从知道到做到 视频学习与演练 模块七、员工激励 什么是激励 激励成败的要素 德鲁克：确立目标、消除障碍 下属的６大常见工作障碍 发挥管理者的责任 如何发挥内在激励 正确分析员工的工作动机 打破负向循环圈 模块八、双赢协作 跨部门协作的三个层次 旁观-自我-双赢 双赢思维 影响圈与关注圈 不同的选择带来不同的结果 大局观 我们的共同目标 谁应该承担起责任 领导者的责任 换位思考 跨部门协作中的八大现象剖析 如何建立信任 模块九、总结与提升 反思的重要成果 订定行动计划 行动团队的形成及角色分工 行动计划中的关键环节 行动计划时间表的制定 个人责任与行动计划 责任与承诺
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