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版权课程：关键辅导 ——如何借助关键辅导促使计划落地、提高业绩和盈利能力！ n 课程目标与收益 不到6个月提升业绩23亿的奥秘是什么，2年内提升到100亿又是因为什么，作为导师的管理者在其中发挥了什么样的作用，是如何做的？ 卓越的企业深刻的认识到管理者的辅导技能极大影响着业绩和盈利能力，那么他们的最佳做法是什么，管理者是如何通过关键辅导使工作富有成效、使员工有成就感？ 当今的商业社会中，变化、动荡和模糊越来越常见，成本逐年上升的压力，骨干流失新人稚嫩，市场竞争空前激烈……这些都是企业经营正在面临的挑战；在如何通过简化操作、提升效率、控制成本、提高业绩和盈利能力上，作为导师的管理者发挥了提升员工能力和改善他们工作表现的价值，并且这种辅导的作用已经变成比以往任何时候都要重要。 优秀的企业越来越重视管理者的关键辅导技能，但是在大多数企业中，管理者并不擅长辅导，他们面临的问题聚焦在如何利用关键辅导技能使工作富有成效,员工具有成就感。 您所在的企业是否存在以下问题—— n 员工工作表现不佳，但是管理者不擅长辅导他们改善绩效？ n 员工情绪不稳定，管理者不能有效处理和化解负面气氛？ n 管理者不能通过有效辅导推进员工实现预定目标和工作计划？ n 员工觉得不能从上司那里获得有效的帮助和支持？ n 管理者觉得员工能力不足，却不知如何辅导，只有自己冲锋在前？ n 跟着公司创业的管理者，资格老、业务能力强，但是带队伍能力弱？ n 新任的管理者对于员工有求必应，不知如何区分和辅导下属？ n …… 成功的管理者如何进行关键辅导—— 10多年的研究和在对数千名成功管理者的调查中，那些成功的管理者能够自如地面对各种员工、适应不同情境、调适行为风格，并通过关键辅导的行为技巧来促使他人改变自己、勇于承担责任、提升工作能力、改善绩效表现。成功的管理者表现出以下关键辅导行为： n 与员工建立互信关系以化解抗拒或冲突 n 激发员工主动解决问题、发展自身的技能并实现目标，使他们有成就感 n 提高员工的信心，使他们有勇气接受挑战性的工作任务 n 帮助员工发现自己的优势和弱势，给予积极的反馈，协助制定发展计划 n 提升员工的能力和意愿，使他们可以承担更大的责任 n 发现问题和不足，引导、支持员工独立解决，减少其犯错的频率 n 协助员工寻找目标实现的途径，使他们工作富有成效 n 关心员工的进步，给予恰当的激励和反馈 n 理解员工的情绪和不满，帮助员工突破心智模式的障碍 n …… 本课程以德鲁克的管理思想和顶尖企业的实践作为指导，以如何利用关键辅导技能“使工作富有成效、员工具有成就感”为目标，来向您展示作为导师的管理者如何通过关键辅导提升员工能力、改善工作表现、提高业绩和盈利能力！ 您将在本课程学习： n 理解辅导对管理者的重要价值和意义 n 了解成功辅导的内涵和关键内容 n 学习并掌握关键辅导的五步法，包括建立关系、明确方向、界定目标、促进行动、关闭辅导的方法、工具和经验，帮助管理者成功辅导员工 学员在本课程中，将通过大量的案例分析、角色演练、情景模拟、团体研讨和互动游戏等形式进行学习，帮助他们更有效地掌握关键辅导的行为技巧。 n 课程须知 适合对象：各级管理者、内部导师、内训师、人力资源管理者等 培训时长：标准课程为2天12小时，实战版3天18小时，可灵活定制 上课前提：可根据培训对象行业或企业特征调整课程案例 课室要求：适用于所有环境 课堂类型：内训、培养项目 课前准备：8小时 培训形式：互动练习、多样化培训方式、室内学习、配套导师制工具包 n 课程纲要 第一部分 关键辅导基础 一、认识管理者作为导师的价值、角色、任务和核心能力 1、价值 2、角色 3、任务 4、核心能力 二、辅导的基本理念和内容 1、辅导的定义和内涵 2、辅导的五个原则 3、典型辅导周期的关键活动 4、成功辅导的关键 第二部分 关键辅导五步法 一、建立关系：建立相互信任的辅导关系 1、省思自我、了解他人：测评 2、调适自己的辅导风格：反馈 3、化解辅导者和被辅导者的典型抗拒因素：信任圈 4、确定辅导的角色和责任分工：工具表 5、缔结相互承诺的责任约定：辅导合同 6、案例研讨：TOM的挑战 - 不受信任以及破坏信任的行为 二、明确方向：明确对学员的辅导方向 1、以被辅导者的目标为中心 2、与员工确定辅导方向：靶位图 3、TDC分析：TDC分析工具和案例 4、案例研讨：李’R的问题 三、界定目标：抽丝剥茧界定真正的目标 1、分析工作表现和感知：辅导档案 2、厘清差距和弱势：关差表 3、确定真目标、剔除伪目标：真伪目标对比表 4、绘制目标的实现路径：目标手段思维 5、协商建立相互认同的衡量标准 6、案例研讨：真伪目标识别；Richard的目标能实现吗？ 四、促进行动：通过建设性的反馈对话促进成长和改善 1、行动四问：心智模式、行动四问清单 2、反馈三角：注意事项、FISHBOWL金鱼缸工具 3、同感激励：如何批评、如何鼓励 4、学习发展：如何自学、导学与促学，经验等软技能如何学习 5、个人倾向类型以及应对方法 6、角色扮演：反馈三角练习 五、关闭辅导：评估及肯定员工表现，结束或开启新的计划 1、评估辅导成效：关闭评估表 2、肯定及庆祝：如何写关闭信 3、开启新的计划 4、互动演练：请根据关闭评估表写一页关闭信 课程工具：关键辅导的知识卡片和工具包
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