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《跨部门沟通》 课程时间（times） 2天 课程目标和成果 （Learning Outcomes） 通过本课程的学习，学员将能够： u 快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力； u 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系； u 分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源； u 改变观念和态度，同级部门积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围； u 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。 培训对象 （Who Should Attend） 企业高中基层员工 培训方式 （Training Methods） u 最佳模型分享：分享最前沿、最佳理论模型，使学生当场认知、当场掌握，方便用于改变行为和指导实践 u 现场测评反馈：用世界最先进的测评体系进行现场测评，使学员认识到自己的优势、差距及不足，明确突破方向 u 实战教练指导：通过各种现场体验，及当场教练指导，针对学员进行提升和突破，达到立竿见影的效果 u 交互升华打造：利用交互式打造模式（Interactive Development Model），使个人学习、团队互动和内容学习互动升华，使整个课程“活起来”，创造最佳学习成长氛围。 人数要求 （Number of Participants） 为保证效果，30人以下为最佳。 课程内容 Course Outline 课程大纲 单元一 部门合作的价值与重要性 æ 销售人员不是“孤胆英雄” æ 你必须重视的部门有哪些？ æ 跨部门合作的重要性 æ 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些 æ 组织内部合作障碍因素分析 æ 录像观摩和讨论：同一战壕 æ 跨部门合作目标决策流程 æ 跨部门合作中执行力的构建 æ 打造高执行力团队的关键 æ 从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程 单元二 跨部门合作中的问题解决方法 æ 协同作业的思考方法 æ 提高部门间的协同作业的效率。 æ 小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题 æ 劳资合作中“人”的障碍 æ 双赢——利益法则 æ 双赢是一种人际合作模式 æ 不同人眼中的不同价值 æ 什么是合作价值 æ 小组作业:组织内部合作的价值路径 æ 部门存在的价值分析 æ 解决问题为导向的4D工作法 æ 权重各项行动方案以保障行动的有效性 æ 评估行动方案 æ 工具应用:内部合作表达形式摸版 æ 4D方法的价值 单元三 把你的主张“销售”给其他部门 æ 使其他部门的人接受自己的建议和想法 æ 打造人际之间双赢合作的能力 æ 认知跨部门合作的关键是人际合作 æ 人际合作的两个重要方面 æ 我们的人际关系认知障碍 æ 解决人际合作障碍的主要方法 æ 案例讨论：王海VS杨帆 æ 人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢 æ 角色演练：王海如何与杨帆进行沟通 æ 跨部门人际合作六大步骤 单元四 跨部门会议中冲突缓解 æ 跨部门会议是效沟通形式 æ 主持跨部门会议方法技巧 æ 处理可能出现的冲突 æ 学习管理情绪，发挥个人影响力促进部门间人际和谐。 æ 角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议 æ 成功召开协调会的三个步骤 æ 你的影响可能产生的结果 æ 负面情绪的产生原因 æ 合作与冲突 æ 认识自己以及别人的危险情绪信号 æ 录像观摩：从“不”到“是”的说服技巧 æ 积极地倾听对方 æ 赢得你的听众 æ 共同找出解决方案 æ 冲突中的自我情绪管理
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