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管理中的高效沟通 ■ 培训缘由： 沟通技巧是成功管理者必备的基本技能。高效的沟通能使企业管理流程 更通畅、信息交流更充分，从而高效实现管理目标；在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层人员沟通和了解，如沟通出现障碍，常常会给企业造成巨大损失。对企业外部而言，加强企业间强强联合和优势互补，处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面关系，也都离不开熟练掌握和应用管理沟通原理和技巧。权威调查资料显示：无论是个人还是组织，沟通与绩效成正比…… ■ 培训目标： 认知有效沟通的意义及定义； 学习管理沟通的要素及法则； 分析沟通障碍及找出解决方法； 处理好管理沟通中的冲突问题 掌握与上级、下属及跨部门沟通的要点； 懂得有效的沟通工具； 把所学沟通知识应用到实际工作中…… ■ 培训对象： 企业董事长、总经理及其他企业和组织各级领导者和管理者，及团队成员。 ■ 培训方式： 主题讲授、教练演示、案例研讨、互动练习。 ■ 课程时间： 2天，每天6小时。 ■ 讲师介绍： 唐渊，著名管理学者，领导力专家，经济学博士研究生，“责任型组织”管理理论创立者；中国民主建国会清华大学委员会会员，中国人生科学学会理事，中国商业联合会培训认证专家；国家级科普作家，其中经管类畅销专著出版了《责任决定一切》、《人人都该知道的经济学》、《教练型管理》等10部；现任北京责任天下文化院院长（面向国内）、中国责任研究院院长（面向国际）。 唐渊授课“生动、互动、感动、行动”四动合一，深受清华、北大、浙大、全国各地领导干部和企业家学员欢迎，培训效果立竿见影、有目共睹。 唐渊在演讲、著书、科普、词曲、歌唱、书法、主持等多方面的综合素质和管理学、经济学、营养健康、计算机软件工程等跨领域广泛而系统的学习和研究，大大增加了其课程的系统性、操作性、有效性，更有后续别具特色的管理咨询全案服务，帮助企业和组织基业长青。 ■ 课程提纲： 一、全面理解沟通的含义： 通俗地讲，沟通就是对话，包括口头的和书面的对话。是人们之间传达思想和感情的过程。 二、灵活运用各类沟通方法： 1、正式沟通与非正式沟通 2、上下沟通与平行沟通 3、书面沟通与口头沟通 4、单向沟通与双向沟通 5、言语沟通与非言语沟通（包括沟通中的礼仪） 6、个别沟通与集体沟通（如培训、会议） 7、人际沟通与组织沟通 8、当面沟通与电话沟通 9、其他沟通：QQ、email、短信…… 三、克服沟通障碍 1、沟通的障碍 2、解决的方法 四、沟通中冲突的处理
1、为什么会产生冲突？
2、如何认知沟通中的冲突？
3、冲突处理的典型方式 五、下属沟通－如何提高理解力 1、提高与上司沟通的能力： 2、准确领会上司意图： 3、经常请示汇报以对工作再理解： （1）请示汇报 ◆完成工作时，立即向上司汇报； ◆工作进行到一定程度，必向上司汇报； ◆预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。 （2）讲究汇报的技巧 ◆调整心理状态，创造融洽气氛 ◆以线带面，从抽象到具体 ◆注意肢体语言： ◆突出中心，抛出“王牌” ◆弥补缺憾，力求完备 ◆成绩最有说服力 4、虚心接受批评上司批评： 六、上司沟通－表扬与批评 （一）如何有效的表扬 表扬是管理者用得最多的而又最容易得到对方认同的激励方法。 1、表扬的基本原则 ◆只表扬应表扬的事； ◆表扬应具体； ◆表扬应对事不对人； ◆表扬应及时； ◆表扬应公开。 2、表扬的技巧 ◆讲清楚为什么要表扬； ◆说清楚员工所作的努力； ◆恰当地使用对比。 （二）如何有效的批评 在管理过程中，适当的批评不仅能防止错误的再度发生，而且能帮助下属排 除心理障碍，更好地树立信心。懂得批评艺术的管理者是受下属敬爱的管理者。 1、批评的基本原则 ◆能不批评就不批评； ◆能不公开批评就不公开批评； ◆批评对事不对人； ◆批评应选择恰当的时机； ◆内行式的批评效果更好； ◆批评最好零售不要批发。 2、批评的技巧 ◆批评的忌讳（忌含糊、忌戏谑、忌夸大）； ◆先作自我批评； ◆分析错误可能或已经引起的后果； ◆批评之前先问清错误的原因； ◆糖衣式批评； ◆对比式批评。 七、外部沟通： 1、如何与客户沟通 2、如何与政府沟通 八、教练式沟通 （一）教练式沟通是最有效的沟通 1、教练是一种对话 2、注意对方的感受 ◆让对方受用 ＝ 注意对方感受 ≠ 让对方好受 ◆双方接受 ＝ 注意对方感受 ≠ 自己忍受 ◆注意对方的感受三项修练 （二）教练的对话技巧（如何听、说、问、答） 1、倾听——如何听 ◆教练为什么要倾听？ ◆教练听什么？ ◆教练倾听的障碍 ◆教练倾听的典型错误 ◆教练的有效倾听技巧 ◆非言语沟通 2、表达——如何说 ◆恭顺表达 ◆敌对表达 ◆客观表达 ◆三段式客观表达 3、发问——如何问 ◆发问对教练和学员的帮助 ◆清楚自己为什么问 ◆我真的想问吗？ ◆发问的技巧 4、回应——如何答 ◆为什么要回应？ ◆回应的分类 ◆有效回应的关键 ◆反馈式回应 ◆反馈式回应的技巧 ◆强化“听懂”感受的能力 ◆有效应对学员对于教练的回应的负面反映 九、组织沟通 （一）组织的垂直沟通 1、下级服从上级的原则。 2、每个岗位只有一个上级的原则。 3、逐级沟通的原则。 (二)组织的横向沟通 1、各尽其职，各负其责。 2、相互服务，相互制约。 3、统一指挥，步调一致。 十、沟通综合训练
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