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《管理者的沟通技术与影响力》 主讲：佟伟富 老师 课程目标 ü 深入了解沟通的基本结构 ü 掌握有效的沟通表达技巧 ü 掌握沟通中的同理心技巧 ü 提高各种管理环境下的沟通质量，提高影响力 课程时间 6H 授课形式 讲师演讲、学员训练、视频教学、游戏互动 课程大纲 一、高效沟通概述 Ø 什么是沟通 Ø 沟通的五大影响因素及应对方法 （文化属性、心智模式、位置角度、渠道工具、方式方法） Ø 训练：记录刚刚发生的事件 Ø 沟通的基础——理解人的差异化 Ø 沟通是双向的——约·哈利视窗的应用 二、情绪管理 ——高效沟通的前提能力 Ø 认知情绪 Ø 管理者的八大情绪陷阱 Ø 最有害的情绪——愤怒及其危害 Ø 管理者如何有效的掌控情绪 Ø 致中和——管理者的情商修炼 三、直接影响力——有效倾听与表达能力提升 Ø 高效沟通中的四种障碍 Ø 了解对方——同理心倾听 Ø 有效表达的KISS原则 Ø 沟通中的语言赞美艺术 Ø 汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧 Ø 化解沟通中的敌对情绪——3F法则 Ø 如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、强弱与是非） Ø 视频：《亮剑》片断 四、无声的影响力——沟通中的身体语言 Ø 身体语言在沟通中的重要性 Ø 应该避免的消极身体语言 Ø 培养积极身体语言 Ø 如何解读对方的身体语言 五、员工的人际风格与沟通 Ø 四种典型的人际风格 ①与活泼型的沟通 ②与力量型沟通 ③与和平型沟通 ④与完美型沟通 Ø 如何应对人际关系冲突 Ø 提升沟通中的思考格局
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