|
经过该课程的系统培训，学员将明显获得如下收益： ◆明确管理者的责任，促使学员面对自身管理的弱点及偏差进行反省，并在导师的指导下自觉运用所学理论、经验和案例进行改善。 ◆培养管理者的效能意识：用正确的方法做正确的事，提高积极发现问题的意识与能力，以求创新、改善和变革的工作态度。 ◆探讨“如何管理上级”的技巧；如何与部属制订绩效标准，并运用培训和辅导部属的经典：「四步五法六情形」（GE） ◆学习企业内部正确的“沟通路线图”，掌握对上司、同级、部属和客户的工作沟通，透过「良好的人际关系」来达成最佳绩效。 ◆面对不同个性和能力差异的部属，采用权变管理艺术，振发士气；以及掌握高效会议技巧、过程管理艺术、团队协作解决问题…… 第一部份 管理认知 1.0管理及管理者的意义 2.0管理者的角色 2.1角色认知 2.2角色转换 案例一:张迪的烦恼 3.0管理者的功能 案例二:优秀经理李普 4.0 管理者的心态 4.1强烈的达成目标的使命感 4.2敢于承担职责的意识 案例三:谁没有责任感 4.3突破现状的忧患意识 4.4效能意识 总结:一分钟精华 行动:如何运用理论 实践:课后工作中的练习 第二部份 工作管理 1.0 PDCA管理循环 演练:部门经理工作的PDCA 2.0计划 2.1计划的重要性 案例四:张明为什么离职 2.2掌握计划所需要的信息 2.3根据事实加以分析思考 2.4制订具体可行的方案 2.5健全的判断 游戏:传递信息 3.0 执行 3.1状况共有 3.2工作分配 演练:堆积木 案例五:工作分派 4.0 控制 4.1控制的本质 4.2控制的形态与问题的种类 4.3控制时应掌握的原则 5.0 调整 5.1上司对部属的调整 5.2部属对工作的调整 案例六:上司还是部属错了 第三部份 工作改善 1.0 问题的产生 1.1描述问题时应具备的原则 2.0 问题的发现 2.1从问题的内涵出发 2.2克服发现问题的障碍 2.3如何培养问题意识 案例六:优良传统 3.0 问题改善的六步曲 4.0 问题解决的四步曲 总结:一分钟精华 行动:如何运用理论 实践:课后工作中的练习 第四部份 部属的培养 1.0 培训的责任 1.1未能培训部属的原因 1.2人力培训的基本架构 2.0 培训的要点 2.1冰山理论 2.2制订培训计划 3.0 新员工引导 3.1新员工的期待 3.2如何迎接新员工 4.0 工作指导的方法 4.1工作中指导的步骤 4.2指导注意事项 5.0 岗位指导的时机 总结:一分钟精华 行动:如何运用理论 实践:课后工作中的练习 第五部份 高效沟通技巧 1.0 沟通渠道与沟通模式 2.0 沟通障碍 2.1来自上司的障碍 2.2来自部属的障碍 2.3来自其他方面的障碍 3.0 如何克服沟通障碍 4.0 沟通技巧 4.1表达技巧 4.2聆听技巧 演练:上司对部属的沟通 5.0 工作协调的要领 5.1协调时沟通的要领 5.2工作协调的要领 6.0 会议技巧 6.1主持会议的基本要求 6.2主持会议的注意事项 6.3主持会议的原则 6.4”头脑风暴”会议简介 总结:一分钟精华 行动:如何运用理论 实践:课后工作中的练习 第六部份 部属的激励 1.0如何理解部属的行为 1.1激励的本质 1.2行为的产生 案例七:一项新任务 2.0如何掌握员工需求 2.1马斯洛需求层次理论 2.2需求理论在管理中的运用 3.0有效的激励方式 4.0启发员工的正确态度 4.1态度的性质、特点 4.2如何启发部属正确的态度 案例八:数字激励 总结:一分钟精华 行动:如何运用理论 实践:课后工作中的练习 第七部份 领导与管理 1.0领导者与管理的关系 1.1领导行为与管理行为的关系 1.2领导者与管理者的关系 1.3领导者与管理者的区别 2.0如何建立优质的领导力 2.1重要的领导技巧 2.2重要的领导特质 3.0杰出领导对部属的行为 4.0权变领导 4.1 领导行为 4.2 领导作风与发展层次 4.3 领导作风与部属特征
| 
