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企业危机管理与危机公关 主讲：翁士增 一、课题名称 企业危机管理与危机公关。 二、课程背景 当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。 改革开放短短的三十多年，中国走过了西方发达国家上百年的发展历程... ... 我们走得这么快，我们走得稳吗？从调查的数据来看，我国目前50%以上的企业正处于中高危机状态，而大多数企业家对危机管理竟一无所知。企业如何趋利避害、变危为安、转危为机，让企业走得更远，这将是本课程的使命。 比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月” 张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”。 任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”。 危机管理，犹如刀尖上的舞蹈。在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。 危机管理，让中国企业走得更远！ 三、课程收益 1．认识危机：危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。 2．危机突破：研究新形势下企业如何有效规避控制危机，如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”，如何在危机中左右逢源，如何突破危机转危为安，如何从危机中寻找商机。 四、课程对象 企业高层、中层和基层管理者、主管和班组长及后备干部等。 五、课程时间 1—2天 六、课程内容 第一讲 什么是危机管理 案例：面对金融危机，企业应该如何做好危机管理？ 问题一：为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？案例：中联、新疆德隆的倒台；案例：中国首富牟其中、黄光裕和上海首富周正毅的下马； 问题二：为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？案例：史玉柱巨人公司的倒台与脑白金的兴起 一、什么是危机？ 1、危机是什么？ 2、危机的特征；案例：2001年安然公司危机；案例：日本1973年手纸危机； 3、企业危机的周期； 4、危机管理计划的内容； 5、危机预警的步骤； 6、危机前的信号； 7、危机计划； 8、危机管理计划文本； 9、面对危机的态度； 10、危机的三大效应。 二、危机的传播与沟通 1、危机时面对的七种情况； 2、危机传播策略； 3、危机管理中各类公众的应对； 4、危机沟通二大原则； 5、危机沟通的具体要求； 6、危机传播中的“八个”不要； 7、企业危机管理的沟通机制。 三、企业危机管理 1、企业危机来自哪里？ 2、企业危机管理的特点； 3、企业危机管理的基本原则； 4、企业危机管理的阶段； 5、企业危机的八种类型； 6、企业危机管理的十大机制； 7、企业危机预警机制：公众信息库； 8、企业危机管理小组； 9、建立企业危机管理的物资保障机制； 10、企业危机信息管理机制。 第二讲 危机管理策略四字经 一、早：未雨绸缪 不要重治轻防 案例：汾酒集团在假酒事件中的失误； 为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？ 二、快：快速出击 不要拖延时间 案例：王石快速致歉化解夫人“股票门”危机； 为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙。 三、诚：真诚坦率 不要说假话 案例：哈尔滨政府不敢说真话的代价 杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉？ 四、恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网 案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱 第三讲 危机管理方法 一、如何运用预测法管理危机？ 案例：某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？ 某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境？ 911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？ 二、如何运用切割法管理危机？ 案例：为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？ 王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道 从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运 第四讲 互联网时代媒体发难下的企业品牌危机 所谓媒体，是指传播信息的介质，通俗的说就是宣传的载体或平台。 一、媒体的种类及特点 1、传统的四大媒体； 2、我国媒体的形式； 3、企业危机管理的特征。 二、媒体容易向哪些企业发难？ 三、企业如何防范媒体的发难？ 1、认识到位。 2、制度到位。 3、落实到位。 四、媒体发难后的企业公关策略 1．数学游戏法； 案例：中国政府如何成功处理非典？ 中国政府如何拯救中国乳业企业？ 2．改变角度法； 案例：从安惠君到任长霞； 3．转移视线法； 案例：从拉萨到汶川大地震 从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震； 4．增大噪音法； 案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利； 5．借力打力法； 案例：潘石屹现代城危机公关术； 陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？ 6．以大压小法； 案例：周大福被互联网撞疼了腰； 7．非对抗法； 案例：为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？ 强生公司是如何成功进行媒体公关的？ 第五讲 企业家盛名之下的政治危机 企业家如何处理好与政府之间的关系？ 案例：宋如华的托普帝国衰落的原因； 华晨原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因 一、企业家与主流政治相对抗的危机 案例: 俄罗斯首富的狱中哀鸣！ 台湾第二富许文龙为何不敢再搞？ 深圳日资高尔夫球场为何被拍卖？ 二、企业家热衷与政治家跳贴面舞，走得太近的危机 案例：清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因； 驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因； 三、企业家拒政治家于千里之外，离得太远的危机 案例：亿万富翁孙大午为何不再牛？ 浙江省政府原秘书长为什么会被双规？ 第六讲 企业财务危机 一、现金与利润的关系 1．下游企业发生欠款的危机信号； 2．要防止把活钱变死钱； 案例：史玉柱为何要选择轻资产战略？ 3．要防止企业盈利性倒闭； 案例：香港百富勤投资银行为什么会突然倒闭？ 二、企业与银行的关系 1 ．要防止银行在企业危机时刻逼债； 案例：日本八佰伴被谁逼死的？三九集团扩张失败的原因； 2．投资与资本运营的关系。 三、盲目收购所造成的财务危机 案例：某房产公司收购上市公司后为何会陷入困境？ 中国医药企业做大就死的原因 四、资本运营的误区 案例：中国还有谁在拷贝德隆模式？ 科龙：顾雏军的滑铁卢 五、上市与不上市的关系 1．什么企业适合上市？ 2．上市好还是不好？ 案例：万科为什么要上市？ 华为为什么不上市？ 六、多元化与专业化的关系 企业多元化好还是专业化好？ 案例：春兰集团多元化之路为何越走越窄？新华联的多元化之路为何越走越宽？中国最好的证券公司为什么会被合并？ 第七讲 人力资源危机管理 人力资源危机离你的企业有多远？ 1．解析企业人力资源危机产生的原因； 2．解析企业人力资源危机的危害 3．如何构建企业人力资源危机管理的防火墙？ 4．国家政策法规变化引发的企业人力资源危机； 案例：新《劳动合同法》引发的华为“辞职门”危机； 5．企业高管和人才跳槽引发的人力资源危机 案例：年终大跳槽，各大网站CEO的噩梦； 6．因沟通不当导致的高管人事危机； 案例：创维集团CEO危机是怎么引发的？ 7．因个人利益处理不当引发的人力资源危机 案例：万科物业公司员工因何引火自焚？ 8．因情感问题引发的企业高管人事危机 案例：为什么上市公司董事长、总经理双双被抓？ 9．因亲情关系引发的人力资源危机； 案例：某著名民营医院院长的烦恼； 女老总为何在企业效益最好的时候不想干了？ 第八讲 企业营销管理危机 一、唯一不变的是变：营销策略危机 案例：库尔斯公司因循守旧险破产；安利公司痛改策略得天下。 二、贪多嚼不烂：过度延伸的品牌危机 案例：三九品牌过度延伸的失败；娃哈哈品牌延伸的成功。 三、脚踩西瓜皮：市场定位危机 四、定位不当市场失灵 案例：派克钢笔低端市场走麦城；北欧航空重新定位走大运。 五、定位不当广告失效 案例：健力宝广告成了信号弹；宝洁公司广告做成摇钱树。 六、临门一脚的缺失：渠道管理危机 1．经销商恶意窜货毁市场； 案例：“旭日升”落地谁之过？ 2．零售商忘义弃货丢市场； 案例：奥妮公司投大钱赚小钱。 第九讲 因违背传统文化道德底线引发的危机 一、中国传统文化有哪三大主流文化？ 二、儒家文化的核心是什么？ 三、为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？ 案例：哈尔滨警察打死人事件是怎么酿成的？ 林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析； 女服务员刺死官员案的原因分析； 宝马车主一家为什么被害？
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