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《经理人的职业素养与实践训练》课程大纲 主讲：翁士增 一、课题名称 经理人的职业素养与实践训练。 二、课程背景 在全球经济寒流之际，提升职业经理人的职业素养与操守，是企业练好“内功”，提升可持续发展的必由之路。 本课程侧重于方法与技能的指导，可以全面提升职业经理人的职业素养与操守，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行为，从而明显改进职业经理人的绩效、全面提升企业整体的效率、提升企业的竞争能力及抗风险能力。 三、课程收益 1．了解管理的意义和作用，理清管理者的角色，建立管理者忠于职守自我负责的意识； 2．认识企业对管理者基本素质要求，掌握所需的知识、技能，提高对管理者角色的认知能力； 3．掌握时间管理和目标管理的要领，掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧； 4．掌握适度授权的要领，学会根据人格类型激励员工，掌握正确的绩效评估方法； 5．帮助树立个人职业目标，了解提升自身领导能力的途径。 四、课程对象 中层以上的职业经理人及有志提升职业素养的职业人员。 五、课程时间 1——2天。 六、课程内容 第一讲 自我管理 一、角色认知 1、经理人的管理素养 （1）何为职业经理；（2）职业经理的核心价值；（3）职业经理的执行能力。 2、作为下属的职业经理人 （1）职业经理是经营者的替身；（2）作为经营者替身的“四项准则”。 3、作为同事的职业经理 （1）同事是我的内部客户；（2）常见误区；（3）如何让“内部客户”满意。 4、作为上司的职业经理 （1）作为上司的职业经理的角色定位；（2）常见误区；（3）实现上司角色的要领。 二、时间管理 1、对时间的分析 （1）分析时间的重要性；（2）时间分析方法。 2、第二象限工作法 （1）四象限的工作分类；（2）第二象限工作法。 3、养成好习惯 （1）不良习惯必须改变；（2）养成好习惯的四个阶段。 【自检】对照一下，你自己是否有以下的不良习惯： 三、有效沟通 1、为什么沟而不通 （1）沟通障碍；（2）组织沟通与人际沟通。 2、沟通的对象和渠道 （1）沟通对象；（2）沟通渠道；（3）选择沟通对象与沟通渠道的要领。 3、沟通是倾听的艺术 （1）倾听的重要性；（2）倾听的好处；（3）倾听的障碍；【案例】销售部经理向市场部经理抱怨华南地区的广告没有起到促进销售的作用；（4）倾听的技巧；案例：行政部经理与销售部经理的处境；案例：踢猫事件。 4、反馈的技巧 （1）反馈是沟通过程的一部分；（2）给予反馈的技巧；（3）接受反馈的技巧。 5、如何向上司汇报 （1）与上司沟通的障碍；（2）汇报的要点。 6、水平沟通 （1）水平沟通的障碍；（2）水平沟通的方式。 7、向下属推销建议的方法 （1）常见的误区；（2）针对下属的不同态度进行推销。 第二讲 绩效管理 一、目标管理 1、目标管理 （1）目标管理的好处；（2）目标管理的特征；（3）目标管理的难点。 2、好目标的特征 （1）为什么没有好目标；（2）好目标的特征。 3、设定目标的七个步骤 4、如何为下属制定目标 （1）来自下属的阻力；（2）如何化解来自下属的阻力。 二、激励 1、常见的误区 （1）常见的误区；（2）需要层次理论；（3）了解下属需要的方法。 2、中层经理的激励菜谱 （1）中层经理不能直接动用的激励菜谱；（2）中层经理可以动用的激励菜谱；（3）间接动用高层掌握的激励菜谱。 3、根据人格类型进行激励 （1）人格类型；（2）对关系型下属的激励；（3）对智力型下属的激励；（4）对工兵型下属的激励。 三、绩效评估 1、中层经理在绩效考核中的角色和作用 （1）传统考核与绩效考核的区别；（2）传统考核与绩效考核的程序分析；（3）中层经理在绩效考核中的角色和作用。 2、如何为下属设定绩效标准 （1）绩效标准的两个层面；（2）绩效标准的设定。 3、不恰当的评分及其消除消除方法 （1）不恰当的评分；（2）如何消除不恰当的评分。 4、绩效面谈 （1）常见的误区；（2）面谈准备；（3）绩效面谈的步骤。 第三讲 团队发展 一、领导 1、对权力的分析 （1）权力的三个特点 （2）权力戒律：戒律一：权力不能用来激励；戒律二：权力不能使人自觉；戒律三：权力不能产生认同；戒律四：权力不能滥用；戒律五：权力对下属影响有限；戒律六：慎用权力。 2、领导风格 （1）多种多样的领导风格。（2）下属发展的四个阶段。第一个阶段：低能力，高意愿。第二个阶段：有一定的能力，变动着的意愿。第三个阶段：更高的能力，变动的意愿。第四个阶段：高能力，高意愿。（3）四种领导风格。（4）员工发展的不同阶段适用的领导风格。（5）对不同的员工采用不同的领导风格。 二、教练 1、做教练式的经理；2、教练式经理的六个要点；3、教练式经理需要注意两个问题。 三、授权 1、授权的涵义 （1）授权是什么；（2）授权不是什么；（3）授权的障碍。 2、授权的四种类型 （1）中层经理授权的特点；（2）授权的四种类型。 3、适度授权 （1）上下级对授权的看法；（2）授权的五个级别；（3）建立“约定”。 四、团队发展 1、什么是好团队 （1）团队的四种误解；（2）好团队的七个特征；（3）从我做起。 2、老化团队的发展 （1）团队发展的四个阶段；（2）团队老化的五个突破。第一个突破口：做思想工作。第二个突破口：更换新人。第三个突破口：引进先进的管理方法。第四个突破口：使用“空降兵”。第五个突破口：改变团队规则。 3、如何处理团队冲突 （1）人际的两种行为方式；（2）处理团队冲突的五种方式；（3）对五种处理方式的分析；（4）不同的情况下采用的处理方式。 4、团队角色 （1）团队角色的分析；（2）团队角色的启示；（3）团队角色的误区；（4）团队成员各角色优缺点分析。 5、组织角色与团队角色 （1）团队角色与组织角色的差异；（2）团队角色与组织角色的互补；（3）团队角色的认知。 6、经理人如何学习 （1）职业经理学习的特点；（2）职业经理学习的方式；（3）职业经理面临的挑战；（4）经理人学习的误区；（5）经理人学习的准则：四要四不要。 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。
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