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王琛:组织公共关系管理

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组织公共关系管理
导论:公共关系和公共关系学
作为现代社会传播活动的公共关系
关于公共关系的众多说法
公共关系的工作定义
公共关系的历史
公共关系创始人艾维·李与伯内斯
一、公共关系的构成要素
公共关系的主体——组织
组织的运行及其关系联结
组织的外观形象和内在气质
公共关系的工作目标
组织的代言人:公众人物
二、公共关系的客体——公众
公众的基本特性
公众的分类
三、公共关系三部曲——交流、沟通、劝说
公共关系是一种信息交流活动
公共关系是一种意义沟通活动
公共关系是一种价值劝说活动
公共关系主体与客体的角色互换
四、公共关系的职能和作用
采集信息的职能
提供咨询的职能
参与决策的职能
协调交流沟通劝说的职能
监测作用
凝聚作用
调节作用
应变作用
五、公共关系实务操作:口语传播
口语传播概述
口语传播的特点
口语传播的技巧
口语传播在公共关系活动中的运用
日常接待
新闻发布
沟通性会议
公务谈判
游说策动
六、公共关系实务操作:文字传播
文字和文字传播的特点
文字传播的技巧
公共关系的文字传播
新闻稿撰写
广告文案设计
宣传资料制作
内部报刊编辑
公共关系常用文书
七、公共关系实务操作:大众传播的整合运用
大众传播整合运用的特点
大众传播整合运用的技巧
大众传播整合运用举要
广告运动
媒介事件
社会公益事业赞助
主题活动
八、公共关系实务操作:网络传播
网络传播的优势与特点
网络传播的原则和技巧
网络传播在公共关系中的运用
电子邮件(Email)
网上论坛 (BBS)
万维网(World Wide Web)信息浏览
信息的个人化
九、公共关系实务操作:危机传播管理
组织危机与危机传播管理
组织危机定义、特点及分类
危机传播管理内涵及意义
危机传播管理的组织落实
危机管理组织架构的设置
“发言人”制度的确立
第一时间快速反应通道的建立
组织危机形态的预测
组织潜在危机的评估
危机传播管理的基本程序
赶赴现场,了解事实
分析情况,确立对策
安抚公众,缓和对抗
联络媒体,主导舆论
多方沟通,迅速化解
有效行动,转危为机
危机传播管理的若干原则
“3T”原则
公众为上原则
维护信誉原则
危机传播管理“事实与价值模型”
事实路径
价值路径
十、公共关系专业人员
公共关系人员的素质
公共关系人员的培养

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