组织公共关系管理 导论:公共关系和公共关系学 作为现代社会传播活动的公共关系 关于公共关系的众多说法 公共关系的工作定义 公共关系的历史 公共关系创始人艾维·李与伯内斯 一、公共关系的构成要素 公共关系的主体——组织 组织的运行及其关系联结 组织的外观形象和内在气质 公共关系的工作目标 组织的代言人:公众人物 二、公共关系的客体——公众 公众的基本特性 公众的分类 三、公共关系三部曲——交流、沟通、劝说 公共关系是一种信息交流活动 公共关系是一种意义沟通活动 公共关系是一种价值劝说活动 公共关系主体与客体的角色互换 四、公共关系的职能和作用
采集信息的职能 提供咨询的职能 参与决策的职能 协调交流沟通劝说的职能 监测作用 凝聚作用 调节作用 应变作用 五、公共关系实务操作:口语传播 口语传播概述 口语传播的特点 口语传播的技巧 口语传播在公共关系活动中的运用 日常接待 新闻发布 沟通性会议 公务谈判 游说策动 六、公共关系实务操作:文字传播 文字和文字传播的特点 文字传播的技巧 公共关系的文字传播 新闻稿撰写 广告文案设计 宣传资料制作 内部报刊编辑 公共关系常用文书 七、公共关系实务操作:大众传播的整合运用 大众传播整合运用的特点 大众传播整合运用的技巧 大众传播整合运用举要 广告运动 媒介事件 社会公益事业赞助 主题活动 八、公共关系实务操作:网络传播 网络传播的优势与特点 网络传播的原则和技巧 网络传播在公共关系中的运用 电子邮件(Email) 网上论坛 (BBS) 万维网(World Wide Web)信息浏览 信息的个人化 九、公共关系实务操作:危机传播管理 组织危机与危机传播管理 组织危机定义、特点及分类 危机传播管理内涵及意义 危机传播管理的组织落实 危机管理组织架构的设置 “发言人”制度的确立 第一时间快速反应通道的建立 组织危机形态的预测 组织潜在危机的评估 危机传播管理的基本程序 赶赴现场,了解事实 分析情况,确立对策 安抚公众,缓和对抗 联络媒体,主导舆论 多方沟通,迅速化解 有效行动,转危为机 危机传播管理的若干原则 “3T”原则 公众为上原则 维护信誉原则 危机传播管理“事实与价值模型” 事实路径 价值路径 十、公共关系专业人员 公共关系人员的素质 公共关系人员的培养
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