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六脉神剑-转型环境下的团队建设与管理 一、 课程背景 营业厅是客户接触最为重要的界面之一,是运营商争夺用户资源，发展用户规模的第一重要阵地，在全业务竞争之下，营业厅的全面转型成为必然。 营业厅的全面转型要求其在承接原有品牌宣传、服务形象展示、业务宣传、业务发展、客户服务等传统职能基础上，增加了终端展示与销售、终端及业务体验等职能，进一步突出销售职能，充分发挥营销服务一体化渠道的作用。 而目前营业厅在应对全面转型过程总，还存在诸多问题，如： 管理人员能力欠缺：管理人员多半为保姆式日常管理；各级交流沟通不足，导致上级指导思想与下级执行结果有偏差；管理人员培训能力欠缺； 培训与辅导机制缺创新： 单一的业务办理已成习惯，填鸭式的培训无法有效宣贯内容。 团队稳定性差：员工缺少目标心态，主动促成销售能力较差、收入较低； 全员营销、全面竞争的激励考核制度不完善：竞争、激励薪酬机制目前欠缺，员工做多做少待遇基本无差别，无法有效激励员工工作原动力；未有效建立、总结、完善具有主人翁意识的激励竞争机制； 这些，势必在竞争过程中表现出我们的劣势，给竞争对手可乘之机。 基于此，全面提升营业厅经理的人员管理、厅店管理、营销管理，促使营业厅创造更大效能，已经迫在眉睫。 二、课程对象 营业厅经理、基层班组长（非营业员课程） 三、课程时长 2-3天 四、课程目标 1、个人意识层面：全面了解并接受新型营业厅下的职责定位，能够寻找到未来工作方向 2、个人能力层面：全面提升营业厅经理在厅店综合管理技能，以“管理+营销管理”的模式带动整个厅店更高效率的运营，做好人员保障。 3、团队管理层面：基于营业厅的营销管理，全面改善厅经理在团队激励方式、人才培养技巧、团队文化建设方法、管理制度优化等的工作方法和技能。 五、课程大纲 | | | | | | 少商剑：班组管理的价值——转型形式下，管理趋势与班组管理现状解析 | l 管理环境的变化趋势 ü 案例分享：一个班组长的自述 ü 班组长的角色定位 ü 管理趋势分析 ü 联通在3G及移动互联网时代中的战略定位 l 管理者思维分析 ü 案例分享：困倦的营业厅经理 ü 高半级思考的特质有哪些 ü 专业与管理的区别 ü 班组管理价值——经营&管理的异同 l 班组管理现状解析 ü 班组成员岗位职责认识程度 ü 班组学习氛围与机制建立 ü 班组文化与成员关系 ü 班组长个人领导力与管理方式 l 经典案例：人，不行了？ l 案例分析 ü 关注团队成员，也要关心团队成员背后的家属 ü 学习机制的创新不在于形式的转变 ü 营业厅的内部网状结构建立 ü 转移对营业厅意味着什么？ l 班组长管理技能 ü 班组长的沟通 ü 绩效管理 ü 对下属的激励与辅导 ü 创新思维 ü 解决问题的利器 | l 认识个人深层次的工作动机，激发学员个人成就感 l 介绍行业发展趋势，以及人员综合素质能力要求的全面提升 l 清晰自身工作动机，转变动工作的观念 l 明确班组长的职业身份定位 l 理解班组长应该具备管理技能 | | 商阳剑：管理者的管理沟通——如何通过沟通交流协助员工快速适应转型环境并成功转型 | l 案例分析：管理者如何对上沟通 ü 管理者应如何在上司发言后补充意见？ ü 管理者应如何处理上司与上司的上司之间的冲突？ ü 管理者应如何处理与上司意见冲突？ l 案例启发1：思维方式与行为模式 ü 盲点与误区——约哈里窗口 ü 洞察问题变化的问题 l 案例研讨： “管理增加值” ü 课堂活动：红黑牌活动 l 案例启发：如何进行横向沟通 ü 如何处理与其他部门之间的冲突？ ü 如何让其他部门协助本部门推进工作？ | l 清晰沟通对班组长的重要性 l 掌握同理心沟通的核心方法 l 掌握对上沟通的技巧与方法 l 学习横向沟通的关键要领 | | | 中冲剑：利用绩效实现对下属的“管”——班组长如何通过绩效管理提升3G产品等各项业务指标 | l 正视绩效，管理者如何对下属进行分工管理 ü 案例分享：绩效与正态分布 ü 案例研讨：管理者如何看待与实施绩效管理 l 清晰考核思路 ü 赛马与相马的差异 ü 冰山模型 ü 绩效管理与管理经营 l 案例分享：班组长如何下达绩效目标 ü 案例研讨：某营业厅如何确定目标 ü 大目标如何转换为小目标 ü 目标值如何下达 ü 工作目标与指标的差异 案例分享：班组长绩效沟通案例 ü 案例启发1：不同时间绩效沟通的重点 ü 案例启发2：绩效沟通的技巧——如何进行表扬 ü 案例启发3：月度/季度绩效面谈沟通技能之一---汉堡法 l 案例演练：地市公司主管与下属绩效面谈情景演练 | l 了解绩效管理的本质 l 掌握利用绩效管理把握关键，推动员工投入工作的关键 l 清晰目标下达的关键与技巧 l 掌握绩效沟通反馈的主要方式方法 l 明确绩效沟通反馈的主要技巧 | | 关冲剑：如何利用激励与辅导对转型环境中的下属实施“理“ | l 案例分享： ü 管理者应如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突？ ü 管理者应如何面对固执己见的员工？ ü 管理者应如何激励和表扬优秀员工？ ü 管理者应如何挑选和推荐优秀员工？ l 案例启发：团队激励至关重要 ü 激励于无形 ü 激励策略 l 案例启发：激励策略 ü 管理者的周一 ü 家与企业的区别 ü 有营养的早餐会 l 案例研讨：不同类型员工如何“理“ ü 愤怒不满型员工/ 自我型员工/ 性格孤僻型员工/ 幻想型员工/ 自卑型员工类型员工如何管理 ü 后备队伍如何培养 | l 清晰团队激励对班组长管理的作用 l 掌握团队激励的方式方法 l 学习激励的策略与方式 l 掌握对于不同类型员工的管理方式 | | | 少冲剑：创新思维——班组长创新思维的建立帮组一线员工更好更快的转型 | l 案例分析：营业厅盈利的可能性与可采取的方式有哪些？ l 案例启发：提升思考的必要性 ü 思考力差距化 ü 向麦肯锡学习逻辑思考 ü 水平思考与垂直思考 l 案例启发：如何进行逻辑思考 ü 让别人采纳的逻辑构成法 ü 帮助洞悉本质的过程：如何理解集团客户需求背后的需求 l 案例启发：非线性思考 ü 线性思考的局限 ü 为没有答案的问题寻找答案 ü 跳出古老的思考方式的方法 | l 提升管理者独立思考的能力 l 解析思考的步骤，清晰思考的路径 l 现实案例分析，让理论与实际结合 | | 少泽剑：解决问题——如何发现转型环境下班组中存在的问题并解决问题 | l 经典活动：连连看 ü 案例启示一、如何利用问题树寻找答案 ü 案例启示二、用范围图分析问题 ü 案例启示三、绩效改进的五个步骤 l 什么才是问题的本质 ü 营业厅流失率高的真正原因 ü 业绩持续下滑如何解决 l 解决问题的几个示例 ü 如何利用三要素界定问题； ü 实战演练，如何利用三要素把握关键解决问题 | l 了解事物背后的本质 l 掌握发现问题的核心方法 l 实践操作，演练如何改善工作中问题的操作方法 |
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