《跨部门沟通与协作》 课程大纲 一、 课程设计思路: 理论与互动相结合——使学员在学中做、做中学; 学习与解压相结合——使学员在快乐中学习知识; 知识点与工作实际相结合——课后就能够马上用; 模块与教练相结合——学员是学习的主体、不光是课程互动的参与者,也是设计者……真正启发学员的自我觉察。 二、 课程人群:全员 三、 课程时间:2天 四、 课程大纲: (一) 跨部门沟通与协作之——道; 1. 有效沟通与协作对于组织的重要性; 1) 为什么要学习跨部门的沟通与协作? 2) 有效沟通与协作对于组织的重要性; 3) 管理沟通的内涵; 2. 有效沟通与协作是自身职业化程度的反映; 1) 职业化沟通——个人在公司发展的基石之一! 2) 职业化沟通——职业化队伍的基础! 3) 职业化沟通——个人职业化程度的反映! 3. 有效沟通与协作是自身修炼积淀的投射。 1) 领导性格与成本 2) 人生三境界----三界三重天 3) 坚信:太阳底下没有不能沟通的事! (二)跨部门沟通与协作之——术; 1、 跨部门沟通问题的根源 1) 对管理沟通的几种错误的认识 2) 跨部门沟通的误区 3) 人与人之间的误解; 4) 个体差异有哪些会影响沟通? 5) 跨部门沟通测试题; 2、 认识跨部门沟通 1) 认识跨部门沟通及原则; 2) 影响沟通的因素、如何听; 3) 倾听测试; 4) 中国式的沟通。 3、 熟悉跨部门协作 1) 跨部门协作及体现的“四zhi”理论; 2) 跨部门协作能力的8要素; 3) 跨部门协作的5障碍; 4) 跨部门协作中的冲突与合作。 (三)跨部门沟通与协作之——谋。 1. 认清你的角色部门互动矩阵 2. 跨部门沟通原则 3. 跨部门沟通与协作8法
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