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《管理者职业素质提升》课程纲要 主讲：王进华 引题 职业化：21世纪的第一竞争力（由美伊战争想到的---视频） 职业化的两个理念 1、定位理念：做你想做，做你能做，做你该做！ 2、专一理念：一辈子只做一件事！ 职业人的四项基本素质：职业态度、 职业技能、 职业素养、 职业意志 第一部分 职业态度（塑造四大积极心态） 1、自信的心态（心态对人的能动作用 ——《水知道答案》、心理实验：过桥） 2、责任的心态（是“全力以赴”，还是“尽力而为”？ ——兔子和猎狗的故事） 3、阳光的心态（不是要我做，而是我要做 ——砸石工人的故事） 4、感恩的心态（让父母不为你操心，是最大的孝！ ——感恩故事：25岁前的毛裤） 思考：真正的管理者有这几方面的特质，你有几项？ 第二部分 职业素养 (着重培养三大素养) 1、学习与应用 （1）学历代表过去，学习力才代表现在和将来（李嘉诚成功的奥秘） （2）学习的目的全在于应用（“你们知道了，但是我们做到了”—韦尔奇） （3）学习的最好方法——教给别人（德鲁克所揭示的秘密） （4）学习需要日积月累（荷花池的谜题） 2、沟通与合作 （1）沟通创造价值（分橙子的故事） （2）沟通的三要素（游戏：1+1=3） （3）有效沟通的五条法则（“换位思考”的常态化） （4）沟通技巧 a、下级对上级沟通技巧 b、平级沟通技巧 c、上级对下级沟通技巧 （5）团队沟通的工具--头脑风暴法 （6）从“海豚的故事”看团队的力量 思考：作为管理者，你如何成为团队中的“凝结剂？ 3、形象与礼仪 （1）职业化的形象 a、仪表的规范与训练方法 b、口才的规范与训练方法 c、书写的规范与训练方法 （2）职业化的礼仪 a、基本社交礼仪 b、基本职场礼仪 第三部分 职业技能 (着重提升两大技能) 1、流程化管理 (对传统做事方法的颠覆----“没有管理”的管理) （1）“执行力”落地难的根本原因（情景再现） （2）流程化=标准化+规范化+精细化（流程与ERP的关系） （3）流程管理的四大作用（复制能人、解放老板、消除浪费、提高效率） （4）执行力的三大核心流程（人员流程、战略流程、运营流程） （5）标准作业程序（SOP）的推广（案例：出差流程卡） （6）流程工具的应用（鱼刺图、关联图、PDCA法……） 游戏： 三位数字的减与加…… 2、时间管理 （1）“守时”——职业人的第一要求 （2）时间管理的技能 （“大石头”理论） 第四部分 职业意志 (着重强化一个意志) 1、压力管理 (1) 压力的作用 （2）压力的“度” 2、受挫力的锤炼 （1）辩证认识挫折（张海迪的故事——为什么残疾人反倒能成功） （2）受挫力的心理训练 结语：信心、细心、用心、恒心，成功者“四心”，一个都不能少! 其他课程： 《流程打造执行力》 （一天） 《流程精细化管理》 （两天） 《管理者职业素质提升》 （两天） 《房地产及物业流程化管理》 （一天） 《煤炭企业流程化管理》 （一天） 《中层执行力如何落地》 （一天） 《6S实战管理》 （一天） 《企业文化如何落地》 （一天） 《训练式学习型组织建设》 （一天）
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