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《中层管理者技能提升》课纲 主讲：王进华（两天） 引题： 1、管理者所面对的管理与挑战 2、为什么管理能力愈來愈重要？ 第一部分 管理者的角色认知 1、管理者的角色转变 2、管理者的六项修炼 第二部分 管理者的两大核心能力 一、学习与应用 1、学习力——企业生命之根（案例：李嘉诚成功的奥秘） 对管理者来说，学习力的竞争是终极竞争 1）学习是组织的一项基本职能； 2）学习速度必须大于或等于企业发展速度 （案例：鲁冠球为什么可以成为农民企业家的常青树） 2、工作与学习密不可分 学习不再是上岗前的活动，将有3／4的工作是创造和处理知识。 3、学习的目的全在于应用 学习的最好方法——教给别人（德鲁克所揭示的秘密） 4、学习需要日积月累（辨析：荷花池的谜题） 5、学习与管理的有效工具——思维导图 （1）思维导图的由来（案例：思维导图惊人的力量！） （2）思维导图的用途 （3）思维导图优势 （4）如何画思维导图 （5）思维导图应用案例 二、沟通与团队建设 （1）沟通--团结的利器 1）沟通创造价值（故事：分橙子的公平） 2）沟通的三要素（游戏：1+1=3） 3）有效沟通的“三换”思维 4）沟通的技巧 a、下级对上级沟通技巧 b、平级沟通技巧 c、上级对下级沟通技巧 5）有效沟通的工具—“头脑风暴法” （2）合作——团队的力量 1）从“海豚的故事”看团队的力量 2）团队与群体的区别 3）实现公司的资源共享 第三部分 管理者的自我管理 一、心态管理 1、自信的心态（《水知道答案》、案例：谁用“神药”控制了我） (1) 相信自己，创造辉煌 （2）敢于竞争，获取优势 （3）建立自信心的训练 2、责任的心态（案例：发生在奥运会的故事；兔子和猎狗） （1）没有借口，只有责任 （2）用心做事，精益求精 （3）注重细节，创造价值（案例：“苹果”的成功的密码） （4）找到你的价值（案例：稻盛和夫的经营哲学） （5）责任者的八项历练： 3、阳光的心态（案例：百看不厌的《亮剑》） （1）心态决定干法 （2）心态决定活法 （3）阳光心态的养成（案例：“牛仔大王”是怎么炼成的） 4、感恩的心态（案例：25岁前的毛裤；） （1）感恩是一种处世哲学， （2）感恩是一种生活态度，（案例：为什么老板对你刮目相看） （3）感恩是一种道德情操， （4）感恩是生活中的大智慧； 二、时间管理 1、时间管理的意义 2、时间管理的技能 1） 要事第一（“大石头”理论） 2） 以终为始（以结果为考虑问题的出发点） 3）学会拒绝（对付不速之客 ） 4）减少冗长会议（故事：唇印） 3、学会制定和分解目标 4、“守时”——职业人的第一要求 三、目标管理 案例：马拉松冠军的经验
哈佛大学的25年长、短期目标跟踪调查 1、目标制定与下达 目标SMART化、目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化 2、模拟演练：上中下互动演练 四、压力管理 1、压力的辩证作用 2、压力的“度” 3、受挫力的锤炼 辩证认识挫折（张海迪的故事——为什么残疾人反倒能成功） 第四部分：管理者的组织管理 一、高效会议的组织 问一问：你喜欢开会吗？讨厌吗？为什么？ 算一算：你一个月开了几个会？ 为会议花掉多少时间？因为开会耽误多少工作？ 1、会议革命的重要性 改变企业基因 从会议革命开始 2、会议的成本计算 时间成本 直接成本 机会成本 3、会议中的五大致命伤 一是“一言堂”。 二是跑题。 三是论争粗鲁。 四是议题杂乱。 五是会议拖延 会议准备的“五大伤” 4、会议准备： 一个中心：会议议程 两个基本点：会前准备、会后跟踪 会议准备工作流程（核对清单） 5、会议中： 1）罗伯特议事规则10条 2）主持人的守则与责任 3）参会者的守则和责任 （案例：奥美广告—大人闭嘴请吃棒棒糖） 4）会议议题顺序原则： 由重要到不重要 由不尖锐到尖锐 由容易到困难 5）创新会议方式 6、会议评估 二、培训管理 1、培训下属是管理者的第一要务。 （思考：我们企业到底在生产什么？） 2、纠偏：消除对员工培训的认识的误区 误区1：培训是浪费金钱，不能产生利润； 误区2：“为他人做嫁衣裳” 误区3：培训是人力资源部门的事 3、自己成长最好的方法——教给别人 训练课程的“五步法” 4、注重做好培训效果的转化 5、与员工共成长：学习型组织建设 （动车的启示） 第五部分 管理的技能与保障体系 一、流程化管理 (对传统做事方式的颠覆----“没有管理”的管理) （1）“执行力”落地难的根本原因（案例：执行力情景再现） （2）流程三化原则： 标准化 简单化 系统化（流程与ERP的关系） （3）流程管理的四大作用（复制能人、解放管理者、消除浪费、提高效率） （4）执行力的三大核心流程（人员流程、战略流程、运营流程） （5）流程工具的应用（鱼刺图、关联图、PDCA法……） （6）流程管理实操案例（案例：房地产管控流程；6S管理；销售管理流程等；） 二、绩效管理 1、职业化是搞好绩效管理的前提 员工不职业，绩效管理形同虚设。 2、建立以绩效为导向的企业文化 （1）老板亲自关注、以身作则； ——转型之本，绕不过，轻不得，持续效能； （2）从战略源头抓起，愿景导引，上下同欲； ——抓住老板和高管共同关心的东西； （3）高效沟通，全员转变，全员动力； ——沟通是绩效管理的不二手法； （4）高效执行，考核必行，推动绩效落地。 ——没有执行力，没有考核，就没有绩效。 结语：坚持的力量（案例：撞钟的启示）
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