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跨部门沟通与人际关系提升 第一讲、沟通与管理沟通 第一节、沟通概述 1、沟通的基本概念 2、沟通的基础模型 第二节、沟通类型 1、正式与非正式 2、语言与非语言 3、单向与双向 4、上行沟通、下行沟通、平行沟通 5、人际沟通、组织沟通 6、直接沟通、间接沟通 第三节、沟通渠道 1、正式沟通渠道 2、非正式沟通渠道 第四节、沟通障碍及克服技巧 1、发送者障碍 2、测评 3、接受者的障碍 4、克服策略与技巧 5、互动 第五节、管理沟通 1、管理沟通的内容 2、常用的方法 3、有效管理沟通的策略 4、沟通能力测评 5、案例分析 课堂练习题 第二讲、人际沟通 第一节、人际沟通的特点、作用及原则 1、人际沟通的2种观点 2、人际沟通的5种特性 3、人际沟通的作用 4、人际沟通应该遵循的6大原则 5、互动 第二节、人际沟通的障碍及克服对策 1、人际沟通的5大障碍 2、互动 3、克服人际沟通障碍的6项对策 第三节、人际沟通的技巧 1、说话的技巧 2、赢得人心的技巧 3、拒绝别人的技巧 4、表扬的技巧 5、批评的技巧和注意事项 6、课后作业 第四节、人际冲突处理 1、人际冲突3种基本类型 2、互动 3、冲突的积极作用和消极作用 4、人际冲突产生的原因 5、人际冲突的处理策略 6、冲突管理的技术和方法 课堂练习题 批评能力的测评 冲突解决风格的测评 案例分析 第三讲、组织沟通 第一节、有效的组织沟通 1、组织沟通的功能 2、有效组织沟通的5个特点 3、影响组织沟通的4大因素 4、提高组织沟通效率的8项对策 5、互动 第二节、组织外部沟通 1、组织外部的沟通作用 2、组织外部的沟通内容 第三节、组织内部沟通 1、组织内部沟通作用 2、下行沟通的内涵 3、下行沟通的障碍 4、下行沟通的策略 5、与下属沟通的主要方式及要点 6、上行沟通的2种形式 7、上行沟通的4大障碍 8、上行沟通的6项改进 9、上行沟通的7个问题 10、上行沟通的6个改善策略 11、与上级沟通的主要方式及要点 12、横向沟通的6大障碍 13、横向沟通的5个策略 14、案例讨论 15、部门间常见的沟通方式及特点 课堂练习题 组织沟通能力测评 第四讲、口头表达 第一节、口头表达概述 1、口头沟通的5种形式 2、口头沟通的6个特点 3、口头沟通的6项原则 4、口头沟通的2种类型 5、演练 第二节、交谈的方法和技巧 1、交谈的特点 2、交谈的基本礼节 3、交谈的7个基本方法 4、交谈的8大禁忌 5、交谈的11个技巧 6、交谈能力测评 课堂练习题 第五讲、非语言沟通 第一节、概述 第二节、身体语言沟通 1、肢体语言 2、面部表情 3、姿态语言 4、着装打扮 第三节、环境语言沟通 1、空间距离 2、环境布置 案例分析 课堂练习题 第六讲、倾听技巧 测评：我的倾听习惯 第一节、倾听的认识与培养 1、倾听概念 2、倾听的五个层次 3、主动倾听的4个基本要求 4、倾听的过程元素 5、倾听的面对挑战 6、倾听反应的类型 7、有效倾听的14个基本特征 第二节、倾听的障碍与克服 1、倾听的6大障碍 2、倾听障碍的克服方法 3、倾听中需要注意的问题 第三节、倾听中的提问与反馈 1、倾听中的提问类型 2、提问的技巧 3、反馈的类型 4、反馈要注意的问题 课堂练习题 第七讲、团队沟通 第一节、团队的概念及特征 第二节、团队沟通概述 1、团队沟通的特点 2、影响团队沟通的因素 3、团队决策的方法和类型 4、团队沟通的流程 第三节、会议沟通 1、高效会议的13条法则 2、高效会议的6讲原则 3、会场的基本管理 课堂练习题
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