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一、跨部门合作之困局剖析 1. 头脑风暴：在跨部门合作中值得肯定的行为与表现不佳的行为有哪些？ 2. 跨部门合作困局解析 1) 企业缺乏共同的愿景和目标 2) 部门职责不清、部门间相互关系不清 3) 对于结果的预期不同 4) 被动等待讯息 5) 相互排挤的工作要求 6) 上情无法下达，下情无法上达 7) 部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 8) 公司缺乏良好的企业文化 3. 面对跨部门合作问题应有的心态与认知 1） 尊重和欣赏他人 -自我与自我满足 -人希望透过别人的赞赏以满足自己 -尊重人、欣赏人是沟通的诀窍 -正确评价自己和别人 - 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 2） 换位思考 -其实谁都有理 - 双赢思维 - 换位思考是主管的主要能力之一 3） 知己知彼 -了解其他员工的心思 -了解其他部门的职能 - 了解与你跨部门沟通部门的运转模式 -企业内调换岗位的重要性 4. 跨部门合作的本质——竞争、冲突与合作，如何在三者中取得平衡 二、运用自己部门的影响力圈 1. 有效化解跨部门合作问题的三个阶段 盘点自己部门的影响力圈 2. 影响力圈的运用：交流、机制、反馈、改善 3. 建立有效跨部门合作的三阶段 -建立机制 -协商沟通 -冲突处理 三、建立跨部门日常合作协商的运作机制 1. 案例讨论：影响跨部门有效合作的三大组织障碍 障碍一：目标利益的冲突 障碍二：权责不清带来的困惑 障碍三：组织流程中的灰色地带 2. 解决组织障碍的三种系统处理方式 3. 跨部门沟通与合作的要点 1） 跨部门沟通和协调的意义 2） 跨部门沟通和协调的方式 3） 跨部门沟通和协调的原则 4.跨部门沟通与合作的重点 1） 强化全局视野 2） 选择适当的沟通方式 3） 运用对方的思考逻辑 4） 尊重他人的主导权 5） 争取高层的支持 四、跨部门沟通和协调的“葵花宝典” 1） 尊重他人的主导权 2） 部门之间职能分明 3） 完善相关制度流程 4） 倡导沟通团队文化 5） 全方位的信息共享 6） 定期召开沟通例会 7） 跨部门的会审会签 8） 经常听取他人意见 五、有效处理跨部门之间的冲突 1. 有效处理跨部门之间的冲突 2. 协商沟通未必一定成：当冲突发生时？ 3. 冲突不一定是坏事：如何看待跨部门间的冲突？ 4. 如何避免在跨部门交流中产生有负面影响的冲突 5. 建立面对跨部门冲突的正确心态 6. What & How：认识化解跨部门冲突常用的方法策略 7. 竞争、冲突、合作：运用不同策略在冲突中达到不同目的 8. 万一冲突仍然化解不成：两个原则 结语：制定行动计划，提升个人影响力
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