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引言：面对团队管理的挑战 1. 我们的团队管理面临哪些挑战 1) 小组讨论：我们面临的团队管理挑战有哪些？ 2) 面对挑战，改变观念，突破固有思维模式 2. 迎接挑战，我们需要内外兼修 1) 团队管理者成长的三个层次 2) 内修素质：成为一个勇担责任、值得信任的管理者 3) 外修技能：建设一个运作高效、业绩突出的好团队 单元一：团队管理者的自我素质修炼 一、团队管理者角色的自我认知 （一）什么是团队 ¾ T代表——Together ¾ E代表——Everybody ¾ A代表——Achieves ¾ M代表——More （二）明确团队管理者的角色 ¾ “催化剂”的作用 ¾ “管理”的作用 （三）明确团队管理者的职责 ¾ 团队管理者与团队成员的根本区别是什么？ ¾ 团队管理者的核心职责是什么？ ¾ 团队管理的关键任务是什么？ ¾ 案例分析：乱了头绪的团队管理者 二、做一个勇担责任的管理者 （一） Responsibility= Response + Ability （二）主动积极，承担责任 ¾ 关切范围与影响范围 ¾ 案例分析：停止抱怨，承担责任 三、如何在团队中建立信任的氛围 （一）什么是信任关系 ¾ 测试：你的可信度是多少？ （二）如何在团队建立信任的氛围 ¾ 情感帐户 ¾ 在团队中建立信任的方法 单元二：高效团队建设之道 一、高绩效团队的特征 （一）明确目标 （二）相互信任 （三）关心帮助每个人 （四）沟通良好 （五）分工与协作 （六）合理的激励 （七）完善合理的制度 （八）融洽的团队气氛 二、贝尔宾团队的八个角色 三、团队建设中常见的问题与困难 四、高效团队建设的五个阶段 阶段1：成立期 阶段2：动荡期 阶段3：稳定期 阶段4：高产期 阶段5：调整期 五、高效团队建设的四大步骤 步骤一：确定角色和人员组合 步骤二：职责清晰，分工明确 步骤三：建章立制，令行禁止 步骤四：统一思想，凝心聚力 单元三：高效团队的沟通与执行 一、高效团队必须掌握的沟通流程 二、领导者的沟通之道 三、下属间的高效沟通策略 四、影响团队执行的七个障碍 五、提高团队执行力的路径 六、领导者在执行中须做到的四件事 七、下属执行力素质的培养与提升 单元四：团队管理的五大技术 一、团队管理的关键任务 （一）团队管理者的三大关键任务 ¾ 把握团队方向——Guide ¾ 提升团队成员胜任程度——Enabler ¾ 控制团队秩序——Housekeeper （二）五大团队管理技术 ¾ Guide——团队目标管理 ¾ Enabler——团队激励管理、团队指导管理、团队差异管理 ¾ Housekeeper——团队控制管理 二、团队的目标管理 （一） 目标管理的意义与作用 （二）团队目标的三个层次 ¾ 愿景目标 ¾ 表现目标 ¾ 行动目标 （三）如何制订你的目标 ¾ 制订目标的黄金法则——SMART原则 ¾ 练习：这是一个“SMART”的目标吗？ （四）团队的目标如何落实 三、团队的激励管理 （一）你了解你的员工吗？ ¾ 五层次需求理论 ¾ 哪些因素可以激励你的成员 ¾ 职业锚练习：是什么吸引与留住你的成员 （二）如何激励员工 ¾ 案例分析：只有你能欣赏我 ¾ 案例分析：从登山看团队的激励 ¾ 物质激励与精神激励的效用 ¾ 四种无成本的激励方法 （三）赞誉的力量 ¾ 确定值得表扬的具体行为和业绩 ¾ 考虑你所拥有的赞誉的成本 ¾ 选择赞誉的时机： ¾ 理解员工的赞誉受点 ¾ 清楚传递值得赞扬的具体行为和业绩 ¾ 说明这个行为或成绩对团队的重要性或意义 ¾ 提出对下一步工作的期望。 四、团队的指导管理 （一）管理者的指导障碍及解除 （二）如何安排工作与指导工作 ¾ 团队成员什么时候需要指导帮助 ¾ 如何让成员接受你的指导 ¾ 指导团队成员完成工作的步骤 （三）如何员工出错了如何指导 ¾ 犯错时辅导的11个步骤 （四）做好授权工作 ¾ 授权的好处 ¾ 授权与放权 ¾ 授权的基本方法 ¾ 案例分析：经理的授权工作 五、团队的差异管理 （一） 员工在做不同工作时的四种不同工作状态 （二）管理者可以实施的两种领导行为 ¾ 工作行为 ¾ 关系行为 （三）管理者对应员工不同状态的不同的领导风格 ¾ 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导 ¾ 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导 ¾ 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导 ¾ 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导 ¾ 综合案例分析：对与错的领导方式带来的后果 六、团队的控制管理 （一）明确团队的规则 ¾ 在价值观约束的前提下做出具体的行为规定 ¾ 所有成员一致通过 ¾ 被记录下来 ¾ 始终如一地遵守 ¾ 惩罚措施 （二） 控制团队不偏离正确的目标和方向 （三）团队冲突的处理 ¾ 案例分析：团队冲突再现 ¾ 测试：你的冲突处理意图是什么？ ¾ 处理团队冲突的基本步骤 结语：高效团队建设与管理之路 1、 团队测试：不断反省自己的管理之路 2、 每天进步一点点，就是成功的开始 3、 行动计划：回去以后怎么做？
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