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高绩效团队建设与有效管理沟通 课程内容 ☆ 了解自己 ☆ 了解他人 ☆ 学会赞美他人 ☆ 鹰——个人能力强，团队能力弱 ☆ 雁——团队能力强，个人能力弱 ☆ 鹰一样的个人雁一样的团队 ² 了解团队的共同目标 ² 了解团队的行为准则 ² 一个成功团队的七个特征 ² 团队成员看法不同（或冲突）的原因体会 ² 产生团队冲突的根源 ² 除价值观以外引发团队冲突的原因 ² 团队冲突处理的五方式 ² 讨论—团队有问题时 ² 团队成员角色认知 ² 讨论—你扮演的是什么角色？ ² 世间万物各有功用 ² 团队中能缺少哪类角色？ ² 讨论—你们团队中每个人的角色 ² 鹰雁团队的角色 ² 讨论—团队发展阶段分析 ☆ 双赢理念 ☆ 团队合作中的问题及解决 ☆ 了解你的发展目标 ☆ 人要想了解自己，需要更全面的看问题。 ² 你的目标 ² 你的能力现状 ² 你与目标之间的差距 ² 是否愿意弥补差距 ² 如何改进 ☆ 修身、齐家、治国、平天下的意义 ☆ 沟通 ☆ 沟通为什么这样困难？ ² 人们不总是把真正意图说出来 ² 人们不总触及他们真正的感受 ² 要把感受用话语表达出来有难度 ² 同样的话语对不同人意义不同 ² 接收者总是站在自己角度猜测 ² 接受者总是想下一步要说的东西 ☆ 反省自己是否做过?? ² 别人讲话时，你在想自己的事 ² 边听边与自己的不同观点对照 ² 经常打断别人的谈话 ² 为演讲者结束他的演讲 ² 忽略过程只要结果 ² 仅听自己想听或愿听的东西 ² 精力不集中，易被其它东西干扰 ☆ 讨论—什么是沟通 ² 听不到与听不懂 ² 设身处地 ² 全局观念、系统思维 ² 没有沟通就没有合作 ☆ 沟通传递的是什么？ ☆ 沟通——解决问题之道 ☆ 让我们谈谈 ² 自由组合相互交谈 ² 发现有哪些用语和肢体动作让对方和你自己感觉不舒服 ² 可以改进吗？ ² 如何进行改进？ ☆ 人际风格与沟通 ² 沟通风格 ² 讨论—你的沟通能力现状 ² 行为风格——导致人际冲突的主要原因 ² 双向沟通—理解与共识 ² 讨论—有改进空间没？ ☆ 沟通过程 ² 探询聆听 ² 确认需求 ² 移情说服 ² 要求承诺 ☆ 沟通基本原则 ² 问题集中在状况、问题和行为上，并非针对个人； ² 维护别人的自信及自尊； ² 跟你的员工、同僚及上司保持积极的关系； ² 采取主动，使事情做得更好； ² 以身作则。 课程时间 2天，每天6小时
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