主讲：王一恒 管理者视为企业的腰部和腿部，挺直了，头才能灵活，腿才更力 ——王一恒 【课程背景】 在不确定的复杂新时代，一个企业最大的危机、最大的威胁、最大的问题，不是来自外部环境，更不是来自竞争对手太强，而是来自于内部。 从内部来看，首先来自干部，来自组织骨骼不强，干部太弱。 如果将企业组织视为一个有机体，那么企业家就是大脑，员工是手脚，而干部则是承上启下的腰部，所以，“正确路线确定以后，干部就是确定因素。“ 而许多管理干部并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业技术岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程给出一个管理干部管理工作的全景图，通过课程内容的全面实施、分享与交流，帮助管理干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变与升华从而全面提升自己的管理绩效。 【课程收益】 ◎使管理人员洞悉组织管理的原则，分清自己的新角色定位与职责 ◎推动管理者塑造与企业发展配备同频的心智模式，提升管理者职业素养和核心管理能力 ◎知道管理者应该做什么，应该按什么流程进行管理，应该承担什么职责 ◎掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作 ◎学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行 ◎掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力 ◎学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权 ◎全面认知沟通真谛，掌握高效沟通的PAC技巧，建立组织内无障碍的沟通环境 ◎掌握出色的团队领导能力，因人因事而异，学习情境领导艺术，增强自己的领导魅力 ◎课程系统和创造性的将做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，具有很强的实用性和可操作性等特点 【课程方式】 l 体验训练：亲身体验，在感同深受中理解课程主题 l 教案解读：最新案例分析，深刻剖析与解读 l 视频欣赏：贴近主题的影视互动，震撼的画面冲击大脑与心灵 l 行动学习：表达个人见解，聆听同伴体验、厘清真相，寻找答案 l 实战演练：学以致用，现场模拟，将知识转化为能力 l 精彩点评：找出管理中的误区，直接给予触感的顿悟与豁然开朗的收获 l 摒弃传统课程教学模式，采用“案例诊断+实操演练+点评辅导+专题授课”的“训练结合”模式。还原真实业务场景，以小组为单位挑选案例，高强度、沉浸式学习，通过挑战心力、脑力、体力，实现“借事修人、借假修真”。 【课程对象】 管理干部 【课程用时】 2天（6 课时/天） 【课程纲要】 前言： 学管理，首学倾听 倾听7个动作练习 组建学习型团队 第一讲：做最有价值的管理者——心智模式与角色定位 此节解决管理者：思维滞后、习惯固化、职责不清、职业素养低下、角色定位错失、业务熟练管理不足等问题 1、 新时代管理者的自我管理（4q管理和7Q提升） 自我管理的灵魂点：敬畏感、坚持的勇气、开放的心态、回归自己 2、 管理三维进阶 1) 认知（揪头发）+态度（闻味道）+能力（照镜子） 2) 稻盛何夫经营秘诀：成功方程式的启示 人生/工作的结果=思维方式*努力*能力 3) 何为心智模式？卓越管理者的心智模式 认知+情感+品性（孔子:仁者无忧、智者不惑、勇者无惧启示） 3、 管理者四圈：舒适圈、恐惧圈、学习圈、成长圈 4、 解决任何问题的核心思维：学习+成长+改变（走出思维固化5大关键） 5、 职业化核心竞争力磨炼：敬、劲、竟、进、静、镜、精、境、 思维决定行为、行为形成习惯、习惯形成性格、性格决定命运 6、看图学管理：修己+管事+理人+安人+达人 7、管理者五问： 我是谁，我来自哪里，我去哪里，我如何去哪里，我去的目的是什么 管理者的责任：是要利用好组织的思想和资源，争取最大化的成效与贡献 6、管理者的四大使命：绩效增长+文化传承+流程完善+部属培养 8、照镜子：普通管理VS 优秀管理者 1）时间管理上 2）做事习惯上 3）安排用人上 4）能力提升上 9、卓越管理者的360度角色定位管理 传统：向上负责、向下管理、 当下：（向内而生、向上管理、向下负责、向内建团、向外服务） 第二讲：做最有价值的管理者——目标管理与绩效提升 此节解决管理者：目标模糊、效率低下、运营不清、计划不周、检查不到、执行不力、团队绩效低下等问题。 1、企业发展三角型模型解析（企业、员工、客户闭环） 反思：为谁创造价值？创造什么价值 2、目标与结果什么关系（因果） 3、 高效时间管理的关键技能 1) 实操“土豆”技术：清单的习惯 2) 实操“青蛙”技术：关键的要务 3) 实操“番茄”技术：专注的力量 4) 有所为有所不为: 赋能的能量 4、 管理者执行力问题根基:含糊文化、面子文化、人治文化 5、成长型企业当下干部管理执行现状面面观： 执行前：语文&数学 、作文&表格 执行中：情感&制度、 对人&对事 执行后：感觉 &标准 、道德&交换 6、卓越企业管理路径：人治(情感)---法治（制度）--文治（文化） 7、高价值目标绩效管理的四环十二步模型 1） 定目标（拆目标、通目标、晒目标） 2） 追过程（做回顾、给辅导、挖进度） 3） 评结果（先自评、主管初评、隔级主管复审) 4） 做复盘(照镜子、改进与提升、重新出发） 5） 工具：SMART、NASA、5W2H、鱼骨图、头脑风暴、PDCA、BEST甘特图、深耕法等的使用 6） 彻底学会绩效面谈法 （谈业绩、谈表现、谈困难、谈期望、谈目标、谈改善措施） 第三讲：做最有价值的管理者——左手管理右手领导 本节可解决管理者现状：管理疲倦、领导力薄弱、威信低下、业务忙碌、员工被动工作、组织战斗力不强等问题？ 【测试】你是个领导吗？ 1、 管理与领导的区别 2、 领导力的本质（定义） 什么是领导力/领导力与权力/领导VS管理 【互动】你最反感领导者那些不良行为？ 3、领导特质 你喜欢什么样的领导者/扩大你的影响力/领导者的6P特质 4、领导=“领”+“导”“领”的修炼（王阳明“内圣外王”借鉴） l “领”是刚、是阳，“导”是柔、是阴。“领”：领先、领帅、领跑。 l 【互动】团队管理失去员工信任的内幕？ 领导者最忌讳的10个行为：不懂装懂、朝令夕改、刚愎自用、言而无信、 推过揽功、假公济私、亲历亲为、处事不公、情绪暴躁、拉帮结派 5、卓越领导者的五个习惯 1）以身作则：理念沟通、言行一致 2）共启愿景：展望未来，感召他人 3）挑战现状：寻找机会，努力探索 4）使众人行：促进合作，善于分享 5）激励人心：表彰贡献，庆祝胜利 6、“导”的艺术 引导——方向/教导 ——技能/疏导——情绪/督导——进度/激导——需求 7、领导式教练式辅导 认识你的员工：合适的人才会产生期望的结果 用好你的员工：不同的人应该安排不同的工作内容和授权等级 激励你的员工：只要能够激励他们的意愿，他们才会努力拼命工作 训练你的员工：只有他们具备完成任务的本事，他们才真正可以把事做好 挽留你的员工：让每一个优秀的员工都能留在您的团队力持续发挥优势创造价值 8、实操：情境领导力使用 【演练】ABC案例互动、领导视频观摩、性格测试表等 第四讲：做最有价值的管理者——激活铸造高效团队 本节可解决管理者现状：团队成员抱怨多、管理阻力大、工作执行不畅。团队成员只谈任务，不谈工作成果，缺乏积极和主动性。 1、团队管理的新解码 2、低效团队特征 ：（低产、低效、低能） 3、团队执行力差的原因及解决方案 1）“不知道干什么”的原因及解决方案 2）“不知道怎么样”的原因及解决方案 3）“干起来不顺畅”的原因及解决方案 4）“干好干坏无奖罚”的原因及解决方案
4、带动团队活动的三角形模型（案例：王主管的困惑 ）
人们总是：因相信而来/因希望而从/因光明而定/因路径而定 5、德鲁克的激励公示：表现=潜力-干扰 员工为什么不积极/工作的动机是什么/需求和动机解析 6、课堂互动测试：员工思维——员工在企业里究竟需要什么？ 7、马斯洛需求新解（新生代管理） 8、团队高效激励的8种有效实战策略 荣誉/任务/目标/信任/数字/强化/情感/物质 9、激励团队的Q12分解 思想团建/生活团建/目标团建 第五讲：做最有价值的管理者——高效沟通与协作 此节解决管理者：无效沟通、盲目沟通、沟通不力、开会无效、低效协作等问题 1、沟通的内涵和要素 持续新认知：沟通不在乎在说了多少，关键在于对方理解和接受了多少 【沟通】通情达理 【案例讨论分享】王经理和小刘的工作回顾 2、沟通你不了解的窗口模型（团队信任和畅通的内幕） 3、沟通的5大障碍 4、实战高效沟通五步法 1）理解为先 2）达成共识 3）形成承诺 4）持续跟进 5）肯定或改进 5、沟通必备提升技术 1）望、闻、问、切 2）备注:四种技能的训练和性格的测试 6、处理团队沟通的三种方式 7、知己知彼：团队成员性格的解剖 8、开会的会前、会中、会后的实施 9、如何与上司、下属、同级沟通的策略 1）向上沟通：要有胆量（结构性思维和实质性价值） 【工具】金字塔法、汇报展示表、P-E-R-P沟通 2）向下沟通：要有心肝 a、向下沟通创造情境 b、与下属沟通5种时机和方式 c、向下沟通常规问题解决策略 ² 有质量批评的7个原则 ² 牛人沟通的策略 ² 训练这些话术让你受人尊敬 3）平级沟通：要有心肝 a、跨部门难真相 b、走出跨部门1个思维2个 表格 3个动作 c、跨部门沟通的原则 第六讲：做最有价值的管理者——有效培育与果断授权 本节可解决当下管理现状：成长缓慢、领导忙碌、能力不足、人才匮乏等问题？ 1、为什么培育下属是管理者核心职责之一 2、员工绩效方程式=F（知、愿、能、行） 3、为何培育不成功 4、培育下属的721法则（华为培养的180天） 5、督导三问、辅导三问 6、不同场景下的培育要点 7、新时代的培养下属的原则 管理的目的不是改变人，而是任用他的才能 1）确信下属有足够的能力，正面激励为主(每天进步) 2）向下属布置工作时应有时清晰有时概括 3）扬善于公庭，规过于私室 4）培养骨干，带动一片 5）让下属参与决策过程 6）培养下属四要素：我学、我做、我教、我放手 7）抓好在职培训：打一仗，进一步 5、高效授权的7个原则 总结：最强的腰部三大超越 1）超越你的优秀 （谦逊、空杯、危机、学习） 2）超越你的部门（理解、团队、大局 ） 3）超越你的位置（价值、“三于”、向上） 新时代管理=修己+迎势+管事+理人+安人+达人 总结：管理不在行，而在知：管理不在逻辑，而在成果 行动成功践行复盘： 复盘 四个字：事在人为 一，是事，“事”是事情，复盘事情做的对不对，复盘公司战略、公司做事情的方向对不对。 二，是人，“人”是团队，复盘过去半年团队里的人选用预留的效果好不好，搭班子搭的行不行，带团队带的好不好。 三，是为，“为”就是行为，好比我们下一盘棋，复盘的是下一步怎么作为、下一步的升级打法是怎样的。 复盘5个底线思维： 开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益 复盘6个流程： 1、回顾目标 2、评估结果 3、分析原因 4、总结规律 5、形成文案 6、推进实施 后续落实： 企业学习分享交流会相关表单赠送 备注：工具表格落地实施 PDCA、黄金圈原则、平衡计分卡、SMART、P-E-R-P、NASA\鱼骨图、甘特图、时间管理工具表、绩效改进表、胜任力模型、员工情况及辅导表、万能思维表、目标管理推进表、性格测试表、YCYA结果追踪表、月、周结果表、沟通实施表、阿里干部培养三把斧流程表、华为的干部四力、华为的干部选拔机制和考核机制参考图、会议实施表等
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