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《业务管理之计划落实与执行》 时间：两天 课程大纲： 一、计划执行过程中的问题 Ø 【小组活动】整理自己遇到的常见问题，并做归类 1. 计划制定问题 Ø 常见错误及其措施 Ø 预案的制作 Ø 分类对应解决方案 Ø 【小组活动】从整理的问题中找出制定性问题，并找到对应的方案 2. 执行问题分类及其解决 1) 人因导致执行的问题分析及其解决 a) 员工能力差异导致的执行不力 Ø 针对员工能力问题管理者需要采取的针对性的措施 b) 不同阶段的差异能力措施 Ø 不同能力差异的员工的措施 c) 管理方式和员工成长的关系 d) 介绍四中常见的员工管理的沟通过工具 【小组讨论】自己部门员工状况及其计划对策 2) 环境因导致的执行问题及其解决 a) 没有对应的讯息系统帮助完成信息的及时交流 b) 不会开进度会议 Ø 用群体会议代替一对一的进度沟通 Ø 过于纠结过去的错误和追究责任而忽略了往前看 Ø 把对错的辨识放在重要的位置上 Ø 揽权 Ø 会议的准备不充分，过程不可控 Ø 每一次的会议必须达成一定的共识，并有后续的跟进制度 c) 绩效沟通的问题 Ø 绩效面谈的目的 Ø 绩效面谈过程中的控制 Ø 面谈结果的共识和形成的成果 d) 应急处置流程 3. 管理工作的问题分析与解决 1) 你的世界是由三部分构成的----世界三个圈 【辨识】我们的工作内容和对象都分别在圈里的位置 2) 辨识是现象还是问题的重要价值 3) 如何辨识是“现象“还是“问题” 【练习】做一个模拟训练 4) 简单的问题直接决策，复杂的问题才分析 5) 分析问题的维度确定----人的问题还是事情的问题，不都是人的问题 6) 分析问题的步骤和方式 【练习】依照步骤和方式完成一个问题的解决 7) 解决和复盘 4. 创新 1) 为何要创新 2) 创新的方向 3) 创新的技巧和基本流程步骤 二、计划总结和复盘 1. 总结工作，持续改善 1) 持续改进的价值 2) PDCA工作表单的使用 3) 复盘表的使用----重要的不是总结，是提炼 【练习】如何提炼一个项目的经验
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