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《业务管理之目标与计划制定》 时间：两天 课程纲要： 涉及到一项工作的要素有哪些？你需要考虑周全 Ø 【小组讨论】 Ø 【呈现】六大要素 一、什么是计划 1. 哪些工作需要计划，不要把时间浪费在理论上 Ø 【提问】 Ø 【呈现】 2. 什么是计划？ 3. 工作计划的性质 4. 计划的基本要素 Ø 【小组讨论】 Ø 【呈现】 二、计划的系统 1. 制定工作计划的步骤 Ø 【小组讨论】 2. 计划管理系统模型 三、如何制定目标 1. 目标确立的好处 Ø 对企业的好处 Ø 对部门的好处 Ø 对员工的好处 Ø 对自己的好处 2. 确定目标的SMARTE原则 Ø 【讨论】这样的目标清晰吗？ 3. 企业战略目标的样子----目标是界定结果而不是过程 4. 不要把目标定的太高，免得难以考核----基本标准和向优标准 5. 如何根据战略目标确定关键策略 Ø 【小组练习】判断给到的战略目标和策略是否正确，为什么？ 6. 使用平衡计分法确定策略范例 7. 部门、个人目标要借助于建立共识 1) 与下属讨论并对目标达成共识很重要，这样能够建立对目标的共同认知，提高员工的责任感。 2) 事先讨论的目的在确保目标合理，并清楚明潦优先事项。 3) 事前建立共识可避免事后发生异议。 4) 与有经验的员工共事，要求他们自行设定目标<由下而上>的目标设定可以助长个人发展。 5) e.叙述必须完成的任务与应达到的标准。 6) f.将目标以最浅显的文字记录下来。 7) Ø 【小组练习】从上一级的关键策略中确定自己部门的工作目标 Ø 【主题练习】确定自己部门的目标实现的关键策略 四、如何从目标细化出任务 1. 从现状分析开始，结合岗位职责确定 Ø 【主题练习】结合自己的岗位职责，分解一个部门的目标项，成为自己的任务项 2. 如何确定关键任务 Ø 【主题练习】使用FCR权重确定自己岗位的关键任务 五、任务的分解和计划制定 1. 使用关键价值链分解任务 Ø 【主题作业】画出一个任务的关键价值链 2. 在关键价值链里，确定前置目标，并且把前置目标作为考评的标准 3. 制作行动计划表 Ø 【主题作业】制作行动计划双表 4. 强调计划包含的要素
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