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沟通能力行动学习法训练 ------管理干部基本能力训练系列 背景： 沟通力是管理者的常规通用能力 虽然如此，不同阶段的企业，对管理者的沟通能力的要求也不相同，不同行业的企业的沟通力也是千差万别，一个沟通力课程不能够打遍天下。 沟通能力不是特殊能力，管理干部更多的有时间工作的积累，这是能力训练不可忽视的情况，所以，课程的设计不能把学员当做白丁对待，最好的策略是使用经验，验证经验和学习新技法。 行动学习中的引导技术，完全满足了在已有经验基础上展开本课程的要求，这也是对学员经验的尊重。 对象： 企业在岗各级管理者 时间：两天 课程思路： 课程设计成从探求开始，到解决为止，重点突破，以点带面的原则。 课程设计： 1、 探求：我们在工作沟通方面遇到了哪些问题？ 【讨论】小组讨论，代表发言 汇总问题，提取关键，达成共识 2、 分析这些问题产生的原因 【小组活动】探讨问题成因 1) 对成因进行分类和区别，使用客观和主观两个维度，然后使用主观维度的同心圈理论，找到问题成因的着力点 2) 学习沟通相关知识点 三大逻辑与沟通维度；沟通三大要素的关系；位势在沟通中的作用；性格和行为风格；正式沟通和非正式沟通；约哈里窗口；冰山理论；能量层级理论…… 3) 各小组结合学习的内容，定位遇到问题的成因和影响的关键要素 3、 学习处理沟通障碍和冲突 【小组活动】讨论针对共识出来的主要沟通问题，我们平时是怎样应对的？ 1) 肯定大家平时做得正确的方式方法，并汇总成经验汇编 2) 与上级沟通时的障碍处理模型学习（主动沟通处理模型，被动沟通处理模型） 【小组练习】依照模型进行练习 3) 与平级部门的障碍和冲突处理模型学习 【小组练习】依照模型进行练习 4) 有下属的沟通障碍和冲突处理方法：情绪处理、及时反馈、反复确认、换位思考、变换身份、逐步解决 【小组活动】讨论方法的可行性 随堂补充相关解决方案 4、 学习预防沟通障碍和冲突 1) 理解人与人的差距 2) 理解企业发展阶段沟通策略的不同 3) 从所学的理论中去总结我们要针对的隐性问题的解决 4) 对上沟通：多汇报、多简报、多结果、多方案。 5) 跨部门沟通：流程制度梳理、以客户为最终共同服务对象、建立均衡利益机制、从我做起 6) 作为一种管理工具，沟通不能解决所有的问题，需要配合其他管理技能同时起作用，常见的配合性动作举例 5、 管理风格学习 【小组活动】你都见过哪些类型的管理风格？他们优劣分析 1) 测试你的行为风格 2) 针对不同的行为风格，分析不同的沟通方式 【小组讨论】打算在现实工作中怎样应用不同的沟通风格特征？ 6、 案例练习 【小组活动】拟一个和真实情景很接近的案例，使用案例制作模型 【小组活动】使用所学，以小组智慧，完成抽取的案例的恰当应对。
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