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管理者角色认知 这是管理者的第一课。 本课纲是面向组织内的全体管理者的，如果贵方的人员为特定的层级，请参照课纲内的特殊标注。 所有的内容都仅供参考，只是在主题的方向和框架上进行了展示。实际上，每家企业的具体情况不同，面对的人员不同，内容和形式也会不同。具体内容请详谈。 课程背景： 对于企业工作的任何一个管理岗位来说，知道自己是谁，比该怎么干重要。 知道自己的定位，才知道自己的权责利，才知道该采取什么样的行为动作。 普通员工不知道，管理者可以告诉他。管理者不知道，普通员工就离开了。 在企业里没有绝对的对与错，大都是岗位角色弄错了，所以就选错了方向做错了事。 总之，角色定位很重要。 这是管理者的第一课。 适应人群：本课程，可以应用于 ² 虽然在岗，但是没有接受过类似内容培训的管理者 ² 企业处在变革期的所有管理者 ² 新晋管理岗位的中高层管理者 ² 中层后备管理人才队伍 ² 最好人数在30人左右 课程收益：通过本课程的学习，使得学员能够 1. 认识和理解不同层级的管理者的职能分工 2. 分清楚管理和经营的本质区别，定准自己的角色区域 3. 调整角色，调整态度，明白定位和做事的关系 4. 比对企业的发展阶段，认清不同层级管理者的职责 5. 了解管理岗位的基本知识 6. 建立职业化的意识 课程特色：讲授、游戏、互动、讨论、 课程时间：1-3天（根据实际情况选择内容） 课程大纲： 一、 组织为什么要分级管理？ 1、 企业是一个复杂的有机组织，每一个环节和模块的运行都需要有相对独立性和协作性，这就需要有个组织的代表来运作。（适合中、基、后备、管培） 2、 组织管理，需要有对应的能量气场匹配。组织规模大了，能量不足以控场了，就需要分级控局。（适合高、中、基、后备、管培） 【讨论思考】你觉得你现在的管理工作是得心应手还是困难重重？ 3、 组织通过权责利的差级分配，既保证业务目标的达成，又能规避掉运营风险。（适合高、中、后备） 4、 管理者要借助管理能力，最大化的做好人、财、物等生产资料的效能管理。（适合中、基、后备、管培） 二、 组织管理都有哪些角色？ 1、 在一个常规组织里，管理者是一个泛称，其实各有不同的功能。（适合高、中、基、后备、管培） 1) “经营类“管理者的角色功能 2) “管理类”管理者的角色功能 3) “执行类”管理者的角色功能 4) 每一类角色的基本功能和发展功能都有哪些？ 2、 在工作中最容易发生的角色类错误有哪些？（适合高、中、基、后备、管培） 3、 怎样戴对帽子说对话、做对事？（适合高、中、基、后备、管培） 三、 有哪些影响角色定位的因素？ 1、 先天因素：先天的因素要顺应----所谓入对行 （适合中、后备、管培） 【测试】荣格的性格分析测试问卷 Ø 使命感成就你 4、 人群分层意识：20/80理论和人群职能分工（适合中、后备、管培） 2、 后天的因素：更要重视---所谓跟对人。组织文化和特性对管理者的定位真的很大。（适合高、中、基、后备、管培） 3、 自我定位意识：处在什么层次，就会怎么定位自己；怎么定位自己，就会处在什么层次（适合高、中、后备） 【讨论】确认层次，确认身份 4、 组织的发展阶段的影响：处在不同阶段的企业需要不同的管理者角色能力。（适合高、中） 【讨论】你家企业处在哪个阶段，怎样判断企业需要的能力 四、 管理者角色的基本职能有哪些？ 1、 面对的对象：人、事，及其之间的关系（适合中、基、后备、管培） 2、 管理的资源：目标、人员、工具设备、物料、信息、时间、秩序、环境（适合中、基、后备、管培） 【讨论】在你的日常工作中，你忽略了那几大要素？试着找出原因 3、 该具备的基本能力：问题解决能力，人际关系能力和行业岗位专业能力（适合中、基、后备、管培） 4、 工业阶段的职能：法约尔的四大职能分析----计划，组织，领导，控制（适合中、基） 【讨论】在我们的工作中，哪一项职能弱了，什么原因造成的？ 5、 智业阶段的职能：效能，激发，创新，技控（适合高、中、基、后备、管培） 【讨论】在我们的工作中，哪一项职能弱了，什么原因造成的？ 五、 你的岗位的权、责、利的关系是怎样的（适合中、基、后备、管培） 1、 你的职责是什么？ 2、 你的上司是谁？向谁汇报，对谁负责？ 3、 你的目标及首要任务，你应该知道你个人及你的部门在成果、工作表现及所应达成的标准，包括品质与成本﹔ 4、 你的权限----哪些决策是你应该做的？哪些又该请示他人？ 5、 你在报告工作进度及业务发展时，该注意哪些事项？怎样去完善？ 六、 不同层级管理者的角色有哪些不同？ 1、 不同层级的工作重点和分工不同（适合中、基、后备、管培） 2、 不同层级的能力要求不同（适合高、中、基、后备、管培） 1) 高层管理者----领导者、思想影响者、目标确定者、外部关系建立维护者、布局者 Ø 高层该知道的：不同类企业的生存策略 Ø 从企业的生命周期定位高层管理者的角色 2) 中层管理者----目标的分解者、团队建设者、问题解决者、信息传递者、工作监督者、任务的执行者 Ø 中国企业的时代发展阶段与管理者的能力认知传承 3) 基层管理者----指令执行者、员工培养者、问题解决者、现场决策者、任务完成者 4) 查姆·兰德的管理层级划分和职能定位学习 Ø 一线管理者的技能要求和岗位意识 Ø 管理管理者的技能要求和岗位意识 Ø 管理职能部门的技能要求和岗位意识 Ø 管理事业部的技能要求和岗位意识 Ø 管理集团和独立公司的技能要求和岗位意识 七、 不同的管理风格塑造了不同的成功管理者 1、 为什么会有不同的管理风格（行为冰山）（适合高、中、基、后备、管培） 2、 管理行为风格测评（适合高、中、基） 【工具】管理风格四象限 【讨论】你的管理风格是怎样的？ 3、 不同管理风格的优劣和发展（适合高、中、基） 1) 支持型的管理 2) 强势管理 3) 民主型管理 4) 激情型管理 八、 管理者必备三大通用能力----业务管理能力、团队管理能力、自我管理能力 1、 管理者的业务管理（适合高、中、基、后备、管培） 1) 管理逻辑链：接受任务（制定目标）—分析任务—确定完成任务的策略—分解任务--制定计划（帮助下属制定计划）--实施计划—复盘 2) 最容易出错的几个环节及其原因分析 2、 管理者的团队管理（适合高、中、基、后备、管培） 1) 团队管理的逻辑链：愿景—文化—秩序—分工—授权激励 2) 人员管理的逻辑链：识人—用人—育人—发展人 3) 最容易出错的几个环节及其原因分析 3、 管理者的自我管理（适合高、中、基、后备、管培） 1) 管理者如何做好行为管理 Ø 打造影响力 Ø 打造领导力 Ø 建立专家形象 Ø 建立权威感 2) 管理者的情绪与压力管理 3) 管理者的自我意识管理 4) 底层逻辑建设和自我成就 4、 管理者的绩效改善能力（适合中、后备、管培） 1) 管理者要会界定工作问题 2) 管理者要会画基于成果的价值链，并从中看到改善的关键点
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