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《用行动学习推动问题分析与解决》（7天版） 1.课程设置： ● 课程适合：基中高层管理者、部门负责人 ● 适宜人数：30-40人 ● 课程形式：混合式学习——讲授+案例分析+行动学习工作坊+练习+点评 ● 授课时长：7天。1天（基本方法导入）+6天（分解方法/子方法学习与应用） ●核心理念：在战争中学习战争，在游泳池里学习游泳，在驾驶室里学习驾驶。行动学习是实践性极强的技能，学习行动学习最好方式，必然是在行动学习中学习行动学习，体悟行动学习。 2.课程大纲： | 第一课 | | | ■课程互动开场（Ice Breaking） ▲说明：用有趣的活动来帮助大家做课前热身，并让每个学员集中到课程的主题及目标上，进入课程的学习中。 | | ■第一单元：解决问题有方法——行动学习的思维原理和方法 ▲解决问题不是你在公司做的一件事，而是你做的每一件事。工作本身就是在不停地解决各种问题，解决问题的能力就是工作能力。问题是指期待的状况与现状之间的落差。每个人都有自己想要解决的问题。比如，公司的管理者想要了解如何提升公司的核心竞争力，投资者想要知道哪里才是未来的“风口”，产品的设计者想搞清楚用户到底想要什么样的产品，以及如何开发出畅销商品，经营者想要知道如何抢回失去的市场。可以说，我们每个人都在不停地遇到问题和解决问题，而生活与工作中大部分的问题，有一个共同的特征，那就是：不再像上学考试时那样有标准答案，而是需要我们自己去寻找和发现最合适的答案。所以在这个过程中，懂得科学的思考和思维方法就变得非常重要。 •经典的行动学习推动问题分析与解决/人脑思维原理 •【引导】现实中解决问题/解决复杂问题靠什么 •问题解决的思维本质：从来没有任何单一的方式能够将问题一次性解决& 系统化的“144问题解决模式©” •【案例】他们是如何解决他们所遇到问题的？ •四大种问题解决：专家式/框架式/群策群力式/心智突破式 •复合式问题解决方法 & 背后的思维方法拆解 & 运用分析 &如何突破知识与思维的局限性 & 如何进行调适性应用 •【工具】问题解决背后：基于大脑思维原理的框架/模型思维法 •如何运用模型/框架所代表思维的深刻性和彻底性弥补我们有限的知识和经验&问题解决式思考方法 | | | | ■第二单元：用行动学习逐步接近问题的答案 ▲问题定义不同，解决方案也必定迥然不同，所以解决问题的原点在于“发现真正的问题”。定义问题也不能只挖掘细节，而要用更开阔的视野来掌握事物的全貌。定义了问题，接下来就是分析，而分析的基础在于思考的策略与框架，如3C、PPM矩阵、7S、4P等，科学合理的运用框架进行思考是问题分析的关键。分析是手段而不是目的，是为了梳理出更好的解决方案。要注意的是，在问题分析与解决的刚开始每个人都只是依自己的习惯或经验，站在自己的本位或局部进行思考，无法确保“看到全貌”，需要利用一些方法来突破思维围墙。 •【案例】他们是如何解决问题的 •行动学习敢于碰触真实的问题&问题解决的“爬山法”&非一蹴而就而是逐渐逼近 •【工具】解决问题&群策群力问题分析与解决 •行动学习式的多人合作思考/团队思维的背后的规律与应用 •找到底层逻辑：从事物的底层、本质出发，寻找解决问题路径的思维方法&分析很浅就无法找到问题的根本原因 •逐渐逼近/逐层推进：用微行动学习法的叠加来逼近目标 •山穷水尽时怎么办：思维突破&问题重新定义促进问题解决 •【练习】在行动学习中学习行动学习——用行动学习分析与解决现实中的问题 | | |
| 第二课 | | | ■动力活动：唤醒与回顾 ▲说明：用充满活力的活动来帮助大家进入学习状态并回顾第一课内容，进入本次课程的学习中。 | | ■第一单元：行动学习的研讨设计 ▲行动学习式利用一种有效的研讨方式，把散落在不同参与者脑海中的关于某一主题的智慧加以析取和整合，而这个析取和整合的过程和结果又能够让组织和所有参与者从中受益。行动学习作为一种有效的实践，背后必有理论支撑，把实践上升到理论高度，就能够把握其精神实质，这个过程叫“术中悟道”；把握了精神实质再反过来指导新的实践，就能够活学活用，做到“运用之妙，存乎一心”，这个过程即是“以道御术”。道术兼修方能真正掌握一门复杂技能。 •【工具与案例】行动学习“最小研讨单元” & 方法详解及行动学习方法过程复盘 •从最小研讨单元到复杂的有层次的研讨设计&团队行动学习背后的团队思维过程设计 •行动学习方法之发散与收敛&团队思维过程模型 •【案例】团队深度会谈与建构 •如何利用两大种思维的配合推动问题解决 •【练习】行动学习团队思维的“收”与“放” | | | | ■第二单元：行动学习常用工具的认知规律剖析与应用 ▲常用的行动学习方法有数十种。尽管每种方法各有特点，但各种方法背后的团队思维和认知规律却很相似。本单元带领学员实际应用行动学习工具并深度剖析常用工具背后的团队思维和认知规律，让学员从“解剖青蛙”中深度学习行动学习。 •【练习】行动学习方法之团队共创法-漫游挂图&世界咖啡 •【练习】行动学习方法之主题贴吧&变形应用 •【反转课堂】行动学习常用方法工具深度分析 •【练习】在行动学习中学习行动学习——用行动学习分析与解决现实中的问题 | | |
| 第三课 | | | ■动力活动：唤醒与回顾 ▲说明：用充满活力的活动来帮助大家进入学习状态并回顾第二课内容，进入本次课程的学习中。 | | ■第一单元：让行动学习成为工作方式 ▲行动学习是一种真正有生命力的工作方式，这种方式不仅最大限度地满足了参与者的人性诉求，而且简单易学，能够方便地嵌入工作、学习中的各个环节。 •【案例】工组中处处可开展行动学习 •灵活把行动学习镶嵌在工作：不仅仅是解决问题 •让行动学习成为工作方式：微行动学习的设计与镶嵌 •微行动学习工具：能量集市与观点集市&灵活调整应用 •【练习】在行动学习中学习行动学习——用行动学习分析与解决现实中的问题 | | | | ■第二单元：付诸行动的强化 ▲只有参与行动学习的人将所学内容和自身的经历经验深度结合，知识才能有效转化成为有效的行为和技能。本单元重点引导学员将行动学习与自己的知识体系和工作环境进行关联，并制定每个学员自己的巩固强化计划。 •直奔落地的行动学习才是完整的 & 行动目标与关键要素法 •行动计划运用视觉想象提高执行力&正式承诺提升行动可能性 •学习与行动的结合：行动学习要付出有效的行动&催化师促成团队成员有效行动的技巧&落地的行动计划要调动情绪能量 •【工具与练习】应用平衡轮制定个人强化计划 •组建互助学习小组，强化任务分配 •推动落地小组互助计划沟通 •【练习】在行动学习中学习行动学习——用行动学习分析与解决现实中的问题 | | |
| 第四课 | | | ■动力活动：唤醒与回顾 ▲说明：用充满活力的活动来帮助大家进入学习状态并回顾第三课内容，进入本次课程的学习中。 | | ■第一单元：行动学习催化师的技巧 ▲行动学习中很多看似执行环节的问题，其根源可以追溯到催化师的角色认知上。催化师的身份决定了催化师的“宜”与“忌”，决定了催化师自己的能量运用方式和应该保持的状态。 •【案例】催化师的“宜”与“忌” •催化师推动团队研讨的实用技巧&常用引导方法 •【案例】催化师角色定位与状态位 •催化师如何把握团队情绪状态与推动研讨进行 •【练习】在行动学习中学习行动学习——用行动学习分析与解决现实中的问题 | | | | ■第二单元：行动学习催化师的控场技巧 ▲催化师的催化技巧/引导技巧的本质是引导能量和学员的注意力，控场是维持和管理学习团队的能量状态。控场的目的是让学员身心处在轻松、活跃、不设防的状态下进行高效率学习，在这种状态下，学员的大脑才能富有成效地工作，引导才能顺畅进行。催化师的任务就是把团队的研讨氛围始终维持在适度轻松而又比较聚焦的合理区间内。 •如何营造安全开放的群体研讨氛围 & 合理区间的营造 •【共创&练习】调动行动学习氛围的办法 •科学设计群体研讨规则：鼓励性规则与限制性规则的调适应用 •洞察学员思维状态的技巧&调频的技巧&放而不乱，收而不死 •群体研讨的意外干预技巧 •【练习】在行动学习中学习行动学习——用行动学习分析与解决现实中的问题 | | |
| 第五课 | | | ■动力活动：唤醒与回顾 ▲说明：用充满活力的活动来帮助大家进入学习状态并回顾第四课内容，进入本次课程的学习中。 | | ■第一单元：催化师提问设计与促进反思技巧 ▲提问技能是催化引导中最重要的技能，一个强有力的好问题胜过千言万语的喋喋说教。提问和反思是行动学习的灵魂。提问技能有章可循，本单元深度研讨提问框架，让您永远心中有数，用恰当的质疑促进学员高质量的反思。本单元深度研讨两套提问框架，让您永远心中有数，能够恰当发文，促人转变。 •【工具】无框架不提问——提问的框架&强有力的提问及规律 •借鉴“欣赏式访谈”设计有效提问 •好问题胜于好答案：如何利用好问题开启行动学习 •【案例】从人类意识的四大过程角度提问—— 感知：搜集客观信息 联想：拓展觉知、激发桥接 引导：主导对话过程 评估：指向未来的理性论证 •【练习】在行动学习中学习行动学习——用行动学习分析与解决现实中的问题 | | | | ■第二单元：催化师如何归纳并形成结论的技巧 ▲当充分研讨，团队涌现很多观点时，催化师又如何引导团队收敛？在所有涌现的点子中，哪些价值大？哪些易实施？哪些风险小？本单元重点讨论：催化师如何引导集体的评价和选择，选出最具可能的解决方案。 •【案例】团队思维的归纳与收敛过程原则及应用方法 •【练习】萃取出有价值的观点&整理成条理性内容 •行动学习常用收敛方法 & 框架结构类比法 •【案例】完善的收敛框架体系 •【练习】利用布鲁姆分类理论开发收敛框架 •【练习】应用运用评估思维 •【工具】处理差异的技巧 •【练习】在行动学习中学习行动学习——用行动学习分析与解决现实中的问题 | | |
| 第六课 | | | ■动力活动：唤醒与回顾 ▲说明：用充满活力的活动来帮助大家进入学习状态并回顾第五课内容，进入本次课程的学习中。 | | ■第一单元：行动学习工作坊实践 ▲行动学习催化师是实践性极强的技能，学员需要反复练习，才能把所学与实践接轨，融合成为各模块的成分技能。只有这样，才能轻松应对实战中可能出现的各种状况。课堂上的练习能得到老师和同学的及时反馈，促进学员反思，反馈和反思是有效学习的两大推动力。 •【练习】学员实践行动学习项目催化 •工作坊实践后导师点评与学员互评 •【练习】工作坊的复盘设计、反思与优化 •【案例】催化师促成认知、情感、行为的循环 •【工具】团队建构：啊哈时刻 •【练习】在行动学习中学习行动学习——用行动学习分析与解决现实中的问题 | | | | ■第二单元：把行动学习作为方法技能 ▲行动学习是典型的方法技能，方法技能才是组织智慧的核心，在知识和经验迅速贬值的今天，只有跟场景做了一定抽离方法和工具可以从容应对各种挑战。美国GE克劳顿维尔的教授西蒙斯说：尽管不知道明天会遇到什么挑战，但无论遇到什么挑战，我们都有应对的方法！深入掌握了方法工具背后的团队思维规律，就可以像搭积木一样灵活运用，甚至可以独创行动学习的方法工具。 •【案例】如何灵活应用行动学习方法技能 •把行动学习作为经验萃取的工具：传承好的方法与做法 •【案例】行动学习的方法技能本质 •【工具】病构问题解决的逐步逼近策略 •【工具】行动学习的核心：不完全归纳法 •“橄榄模型”过程中的团队思维活动 •【练习】行动学习项目的叠加与拆解 •【练习】在行动学习中学习行动学习——用行动学习分析与解决现实中的问题 | | |
| 第七课 | | | ■动力活动：唤醒与回顾 ▲说明：用充满活力的活动来帮助大家进入学习状态并回顾第五课内容，进入本次课程的学习中。 | | ■第一单元：行动学习项目的设计方法 ▲行动学习项目的问题通常有一定模糊性。太多的时候，人们只朦胧地感知到自己处于问题中，却很难清晰地定义问题，意识不到问题背后的问题，找不到真正要解决的问题。对命题的澄清和正确定义，对促成问题的真正解决至关重要。本单元详解行动学习问题的不同类型和常用策略。 •行动学习项目的选题、领导意图与团队分析方法 •以终为始——行动学习项目设计的评价准则与结果预设 •项目设计高层意图、学员基础与行动学习结果的关系 •行动学习项目设计的研讨路径设计 •典型行动学习项目设计的方法适用情境分析 •项目设计的过程串接S曲线&项目设计的过程串接与团队思维连贯性检验 •【工具】重心在团队学习的行动学习策略&重心在解决问题的行动学习策略 •【练习】在行动学习中学习行动学习——用行动学习分析与解决现实中的问题 | | | | ■第二单元：行动学习项目设计的组织策略设计 ▲行动学习的过程不可避免地要有分工协作，不同的角色担负不同的责任。行动学习项目框架和流程确定后，在执行过程中，需要不同的角色分工协作，一步一步按照流程往下推演，所以，在设计阶段就要明确不同角色的分工与责任。 •行动学习小组角色分工策略&项目发起人、组织者职责设计 •行动学习项目不同角色“赢”点分析 •行动学习项目如何运用内容专家提升研讨质量 •行动学习项目分组设计及人员搭配策略 •行动学习项目设计的激励机制设计 •万变不离其宗：四大典型应用场景的整体行动学习策略 •【练习】在行动学习中学习行动学习——用行动学习分析与解决现实中的问题 | | |
注：课程内容可能会以当天课程的实际实施进度而进行调整。
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