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向上管理艺术 主讲：王哲光 课程背景 上级作为我们重要的内部客户，如何处理同他们之间的关系是许多下级头疼的问题，当我们能够发挥自己的影响力，并且能够借助上级的资源达成目标和完成任务，需要有效与上级沟通的技巧。工作中最大的障碍就是沟通不畅，许多事故和错误的背后，大多不是技术和操作的原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。不是吗？随处可见的事实：你以为别人了解你的意思，但结果听到的是“我以为是这样的，所以不是我的错”；有的人讲话大家都爱听，有的人讲话一开口就得罪人；在自己部门大家沟通还不错，怎么一到要其他部门或同事配合就那么的难；我的报告老是得不到上级的认可，我的意思他怎么就是不明白呢？客户看起来关系很融洽，但是就是不签单，问题出在哪儿呢？其实大多数人都没有意识到，沟通是一门艺术，它无时无刻不在影响着我们的人生。我们的诸多不顺都是因为沟通技巧的缺失，表现出不恰当的言语和行为，从而在人际关系上得不到实质性的进展和拥有良好的关系。 人际关系中最大的困扰是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。从而造成了金钱的浪费和机会的损失，不管是工作还是生活，沟通都和我们紧紧相扣。本课程通过演练帮助学员掌握高超的沟通技能，有效处理好同上级的关系，获得上级原则下尽可能多的支持，成为卓越的职业精英。 课程目标 Ø 清晰下属的角色和职责，通过职业素养的提升夯实成为优秀下属的基础； Ø 掌握沟通的基本原则，打开学员心扉，充分调动学员学习热情和对工作的热情，认识到只有积极正确的心态才是有效沟通的前提； Ø 打破部门之间的隔阂，借助其他部门的资源达成双赢的目标； Ø 掌握同上级沟通的技巧和面对不同类型上级时的应对方法，获得上级的支持； Ø 掌握人际关系的基本原则，理解真正的双赢实现模式，成就卓越职业人生。 培训用时 2天（每天6小时） 授课方式 通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，30%理论讲述+30%案例研讨+30%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个任务中体验和成长，改变心智模式，从而成为企业需要的职业精英。 课程大纲 一、向上管理的基础 1、什么是向上管理 1）向上管理的定义 2）为什么能够向上管理 3）沟通是向上管理的关键 演练：思维转换的力量——做做看 2、成为上级信赖的人——主动积极付诸行动 1）刺激与回应之间的自由 2）职业还是事业—如何找到工作乐趣 3）你为谁打工？ 4）全力以赴与尽力而为 教学影片《职业还是事业》 心态突破工具：影响圈与关注圈 3、成为上级依赖的人——如何提升自己的雇佣价值 1）忠诚是立身之本 2）责任胜于能力 3）人们喜欢找借口的三个原因 4）不找任何借口的内涵——敬业、责任、服从、诚实 5）立即行动、寻找可能性、绝不轻言放弃、超越上级的预期 教学影片：《不可能的任务》 4、成为影响上级的人——获得职业声誉的秘诀 1）将事情做到极致 2）原则下尽可能的赢——不走寻常路 3）专业致胜 4）保持好奇心 5）接受挑战 二、影响上级的沟通艺术 1、沟通是管理的血液 1）重新认识沟通 2）沟通不在于你说了多少，而在于对方理解和接收了多少 3）什么是有效的沟通？ 工具：沟通模型 2、沟通不良的后果 1）产生误解 2）难以执行 3）传递中断 4）信任不足 3、知彼解己的移情交流 1）获取真实意见的技巧 2）用心聆听的两个层次 工具：发言权杖 演练：同理心沟通 4、清晰无误的表达技巧 1）说服的四大技巧：逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度 2）沟通的四大技巧：聆听、发问、厘清、回应 三、影响上级决策的汇报技巧 1、为什么我们和上级的看法有差异 1）如何正确理解“上级永远是对的” 2）非完美上级的类型 越级指挥型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行领导型 2、如何领会上级意图 1）上级最关心的方面 2）聆听与核对任务 3）掌握检核标准 4）确认行动计划 3、不要做挑刺的人——带着方案谈问题 1）口头汇报的原则 2）书面汇报的原则 演练：如何向上级提建议——3分钟MINI汇报 4、跨部门沟通技巧 1）如何同跨部门一把手沟通 2）跨部门沟通为什么这么难 3）第三种解决方案 4）统合综效与群策群力 演练：当两个部门都没错怎么办？ 四、获得上级信任的下级 1、上级需要结果 1）如何执行不受欢迎的政策？ 教学影片：如此管理 2）副手执行的六大行为要求 知彼解己、实事求是、要事第一 持续追踪、赏罚分明、培育下属 演练：这样的经理好吗？ 3）执行策略八问 教学影片《如何完成艰巨的任务》 2、当好下级的技巧 1）挖掘上级需求 2）照顾上级面子 3）背黑锅的学问 4）获取上级信任 5）如何在上级发言后做好补充 6）如何处理夹在不同意见上级之间的关系 3、如何提高上级的满意度 1）响应速度 2）挑剔的上级是好上级 3）有效化解上级不满的方法和步骤 4、我办事您放心——做能解决问题的下级 1）澄清问题 2）分解问题 3）设定目标 4）分析根本原因 5）提出应对措施 6）全程跟踪应对措施 7）监测过程和结果 8）使成功的过程标准化 演练：通天塔 职业习惯造就卓越人生
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