领导梯队 ——从管理自我到管理他人 主讲:王哲光 课程背景 拉姆•查兰是在全球范围内声誉卓著的公司董事会和CEO的咨询顾问,同时也是畅销书作者和杰出的教授。他对商业问题的卓越洞察,以及提出的实用解决方案深受企业领导者的推崇,他所创立的“领导梯队”被誉为“领导力开发的圣经”,通过六个阶段的转型,管理者可以不断提高领导力,以便胜任全新的领导岗位挑战,被众多世界500强公司作为领导梯队建设和继任计划的重要训练工具。 随着企业的发展和正常的晋升,一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工被提拔晋升为经理,他们的个人能力毋庸置疑,但同时又恰恰是他们的专业能力,成为担任卓越领导者的最大障碍,专业工作和管理工作有本质的不同,企业经常出现“少了一个业务尖子,多了一个无能的平庸管理者”的现象。原本没有下级而现在管的人更多了怎么办?如何让一群不同性格的人紧密合作形成团队?同一个人始终采取同一种领导方法,这种做法有什么不对?主管可以采用哪些心理支持的方法提高员工的执行力?员工的执行力出了问题,是在他们身上找原因还是在主管身上找原因?如何创造一个有责任归属权的环境,让员工为自己的表现自行负责?怎样发展自己与下属的人际关系?为什么必须像关注客户需求一样关注员工的需求?为什么说沟通的质量决定了上司的影响力?一个主管把自己的角色定位在“解决问题”有何不良后果?你依靠什么将下属转变为追随者?——这些问题全部涌现在管理者的面前! 作为管理者,如何从管理自我到管理他人,如何顺利转型,本课程采用戴维•梅里尔(M. David Merrill)提出的五星教学法,教学活动以讲授、提问、练习、实践、表现来进行,通过聚焦问题、激活旧知、论证新知、尝试应用、融会贯通等环节,强化训练管理者对课程内容和管理问题的理解,获得分析问题解决问题的能力,帮助他们完成从业务精英到管理高手的华丽转身,成为卓有成效的领导者。 课程目标 Ø 理解管理者不但要管好自我,更要管好他人,了解自己做和带领他人做需要不一样的工作技能、时间管理、工作理念的转变; Ø 强烈的目标感、责任心、与企业和谐双赢和对企业感恩的心,具备高度的职业化素养和清晰的角色定位,理解上级意图并能有效辅佐; Ø 掌握提升领导力的修炼方法,更加高效能管理时间; Ø 拥有高效沟通能力、执行力,提高工作效率和提升业绩; Ø 展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能,优化人际关系; Ø 帮助学员完成从业务能手到管理高手的转变,提升管理者的领导艺术。 授课对象 管理人员 培训用时 4天(每天6小时) 授课方式 采用“五星教学法”,教学活动以讲授、提问、练习、实践、表现来进行,通过聚焦问题、激活旧知、论证新知、尝试应用、融会贯通等环节使学员在完成一个个任务中体验和成长,改变心智模式,掌握提升效能和管理技能,从而成为企业需要的卓越管理者。 课程大纲 一、管理者的理念转变——角色认知 1、管理者的六个发展阶段——拉姆查兰的领导梯队理论 1)从自我管理到管理他人 2)从管理他人到管理经理人员 3)从管理经理人员到管理职能部门 4)从管理职能部门到事业部总经理 5)从事业部总经理到集团高管 6)从集团高管到首席执行官 2、做个转型人——领导晋升的三个转型 1)领导技能——培养胜任新职务所需要的新能力,提升领导力 2)时间管理——重新配置时间精力资源,决定如何高效工作 3)工作理念——更新工作理念和价值观,让工作聚焦重点 3、管理者的角色认知 1)管理与领导的区别 2)效率与效能 3)从业务精英到管理高手 4)掉入“领导力”黑洞 5)管理者的十大角色 通过讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练:张经理的苦恼 4、管理者的素质要求与能力结构 1)管理者的八大素质 2)管理者应具备的能力结构 3)提升领导力的六大行为 知彼解己、实事求是、要事第一、持续追踪、赏罚分明、培育下属 通过讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练:如何不让这样的事情再次发生 二、新岗位的工作要求——工作计划与时间管理 1、以终为始精准目标 1)什么是真正的目标管理 2)制定目标的原则 3)目标制定的程序 目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布 2、从目标到计划 1)目标管理的工作流程 目标设定——目标分解——目标实施——检查实施结果及奖惩——信息反馈及处理 2)制定计划的步骤 3)目标分解落地的步骤 通过讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练:同心顺 3、管理不了时间就什么也管理不了 1)时间的特性 2)影响时间管理的因素 3)四代时间管理 4、时间管理的原则——如何做到要事第一 1)列清单——6件事法则 2)ABC排序与80/20法则 3)分清轻重缓急——第二象限法则 4)找到生命中的大石头 5)别让猴子跳上背——猴子定律 通过讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练:高效经理人 三、知人善任——诊断与适应员工的胜任度 1、领导者的三大能力 1)诊断、适应、沟通 2)领导者的四大天职 2、领导行为与领导风格 1)情境领导模型 通过讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练:卡里的管理方式 2)领导者行为方式的两大脉络——工作行为和关系行为。 3)四种领导风格与下属的准备度 3、如何实施有效的领导 1)如何判定准备度? 2)能力和意愿之间是怎样相互影响的? 通过讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练:如何管理这些员工 4、提升追随者准备度水平的策略 1)领导的有效性,取决于领导者与被领导者之间的关系 2)没有一种具体的领导方式可以保证在任何场合都能奏效 3)针对同一个人在不同任务中的表现,采取不同的领导风格 4)评估员工能力和意愿的方法 5)针对员工需求的领导风格——领导风格与员工需求的匹配 四、分配工作——界定和布置工作 1、企业执行难的原因 1)为什么优秀企业制定的目标总能达到? 2)执行与执行力 3)执行力不强的原因 4)企业容易出现的执行方式 变样执行、递减执行、按需执行 肢解执行、牟利执行、恶意执行 2、高效能执行的要素 1)效率与效能 2)高效能执行的要素 职业心态、执行目标、工作流程、工作技巧、执行体系、团队协作 3)执行管理工具——行动日志与行动计划 3、执行任务达成目标的秘诀 1)布置工作七大要务 教学影片《如何布置和接受任务》 2)如何争取执行者支持 3)如何化解执行阻力 教学影片《如何消除执行阻力》 4、高效能执行六步曲 理解上级意图、制定执行计划、付诸实际行动、 校正执行偏差、确保执行成果、完善执行体系。 通过讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练:界定和分配工作 五、激励员工——激励从心开始 1、激励的心理学规律 1)需求层次 2)双因素理论 3)XYZ理论 4)群体动力场 5)公平理论 6)挫折理论 2、攻心为上——有效激励方式 1)物质激励与非物质激励 2)正激励与负激励 3)基于需求的激励 4)常用的不花钱激励六诀 教学影片:3分钟激励士气 3、负激励——批评员工的策略与技法 1)让下级自己说清楚 2)对事不对人 3)直击要害 4)三明治法 5)响鼓用重锤 6)制止不良行为 教学影片:这样辞退员工对吗? 4、感召和鼓舞员工的技法 1)破除怯场压力 2)塑造声音形象 3)驾驭语言和说故事的能力 通过讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练:说故事的能力 4)鼓舞士气的方法 营造氛围、关爱员工、以身作则、公平激励、工作乐趣、领袖魅力、塑造信念 教学影片:激励士气 六、教练辅导——培育与辅导员工的技能 1、当个好教练 1)什么是教练技术 2)教练的四重身份 培训者、辅导者、领导者、教练者 3)教练技术的四大原则 2、培训是企业的发动机 1)培训造就卓越团队 2)从教育走向培训 3)教练关注的焦点——达成目标 4)教练的四项要求与三重角色 3、工作指导四步法 1)安排团队成员 2)介绍操作 3)尝试演示 4)跟进 4、经典教练技法 1)宣讲法 2)演示法 3)研讨法 4)教练法 通过讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练:教练七步法 七、绩效评估 1、全面诊断绩效评估 1)四类绩效标准 全面绩效、非全面绩效、卓越绩效、不合格绩效 2)绩效标准七条线 运营绩效、客户绩效、领导绩效、管理绩效、关系拓展、社会责任、个人专业能力 3)人的三种潜能 转型潜能、成长潜能、熟练潜能 通过讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练:如何评价这样的工作 2、持续改善的起点——绩效评估 1)绩效管理与绩效考核的区别 2)职责匹配的原则 职责管理路径、岗位职责匹配、职责匹配工具 3)常见的绩效考核方法 表现评价法、比较排序法、业绩评定法、关键事件法、工作标准法 360度评价、目标管理、关键业绩指标、平衡记分卡、经济增加值 4)绩效结果适用的方向 员工发展计划、人事变动、薪酬调整、奖金发放、培训 3、绩效面谈 1)绩效与潜能的九宫格 2)造成绩效缺陷的原因 选错人才、让表现不佳者长期留在岗位、不善于倾听反馈意见 不善于界定工作、不适当的工作环境 3)绩效面谈的步骤 4)绩效面谈的技巧 4、弥补绩效缺口的方法 1)监督的心态和必要的控制 2)监控的主要手段 表单控制、节点控制、处理例外、目标修正 3)绩效改善 工具:PIP(绩效改善计划) 八、建立人际关系 1、建立优质的人际关系 1)建立什么样的人际关系 2)情感账户 3)六种人际关系 2、知彼解己的移情交流 1)获取真实意见的技巧 2)用心聆听的两个层次 工具:发言权杖 通过讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练:同理心沟通 3、消除分歧达成共识的平行沟通 1)跨部门沟通为什么那么难? 2)第三种解决方案 3)统合综效与群策群力 通过讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练:当两个部门都没错怎么办? 4、与上级良好沟通的技巧 1)上级最关心的方面 2)聆听与核对任务 3)掌握检核标准 4)确认行动计划 5)不要做挑刺的人——带着方案谈问题 6)口头汇报的原则 7)书面汇报的原则 通过讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练: 3分钟MINI汇报 职业习惯造就卓越人生
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