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跨部门沟通与协作 【课程背景】 ² 在管理过程中，部门之间经常面临下面的问题与困惑，为此各级管理者却很苦恼：为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？ ² 如何解决上述问题，必须打破部门墙，建立定期或间接性的沟通与会晤机制。 【培训目标】 ² 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源； ² 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； ² 减少冲突，提高企业效率的沟通与协调； ² 树立共同的团队目标； ² 提升跨部门人员的沟通技能 【培训对象】 ² 部门总监、经理、处长、分公司经理 ² 主管、课长、科长 ² 具有总监、经理或主管级别的管理人员 ² 基层管理干部 【学员人数】 ² 30-40人 【培训时间】 ² 2天12小时 【培训方法】 ² 案例分析、头脑风暴、小组研讨、练习测试、角色扮演、情景剧场、故事分享 【课程纲要】 第一单元 正确认识压力
破冰活动： 1、冲突的原由之一：个体差异
2、冲突的原由之二：信息缺失
3、冲突的原由之三：职责不同
4、冲突的原由之四：资源紧缺
5、冲突的原由之五：价值理念 6、冲突的原由之六：利益维护 ² 头脑风暴：有哪些冲突影响我们正常的工作沟通？ ² 案例分享：某大型珠宝连锁企业因部门冲突导致门店商品供货短缺 ² 小组讨论：如何保持部门之间的冲突降到最低？ 第二单元 部门冲突处理的策略
1、冲突管理化干戈为玉帛
2、人际冲突的正负面影响
3、管理者需要有处理冲突的能力
4、人际冲突的基本内涵与起因
5、适时适度激发冲突保持企业活力
6、不同团队文化之间的冲突处理
7、人际冲突的解决方法 ² 工作外露：描述部门冲突的主要症状 ² 案例分享：某日资电子企业生产体系代表与非生产体系代表定期交流沟通会 ² 小组讨论：如何减少部门之间跨文化的冲突与摩擦？ 第三单元 跨部门沟通的技巧 1、营造良好的沟通氛围 ² 如何开个好头 ² 上一些牢骚多疑点理解 ² 构建公司特色语言氛围 2、部门间不同意见的正确处理 ² 找痛法影响他人的技术 ² 以他人的利益点影响他人的技术 ² 运用‘信息不对称’影响他人的技术 3、如何克服沟通障碍 ² 与上司沟通的障碍 ² 水平沟通的障碍 ² 与下属沟通的障碍 4、往上沟通的 ² 不要用问答题，要用选择题 ² 一定要准备答案 ² 准备对策与可能出现的后果 5、往下沟通 ² 了解状况与要求反思 ² 提供方法与紧盯过程 ² 接受意见与共谋对策+给与尝试的机会 6、水平沟通 ² 主动、体谅与谦让 ² 先提供协助与再要求对方配合 ² 分析利弊与双赢结果 7、因人而异的沟通 ² 与老虎型的沟通 ² 与孔雀型的沟通 ² 与猫头鹰型沟通 ² 与绵羊型的沟通 8、跨部门沟通计划 ² 头脑风暴：最常见的沟通障碍以及引起这些障碍的要因？ ² 小组讨论：如何制定跨部门之间的沟通计划与沟通机制？ ² 练习测试： 第四单元 跨部门沟通与协作 1、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作 ² 倡导良好的文化 ² 重新调整组织分工 ² 梳理模糊地带 ² 树立共同的团队目标 ² 要开就开高效会议 ² 搭建跨部门沟通的桥梁 ² 推倒“部门墙” ² 建立完善的责任体系 ² 建立强大的信息平台 ² 完善沟通制度 2、跨部门合作成功的决定因素 ² 目标 ² 方法 ² 利益 ² 心态 ² 风格 ² 工作外露：描述部门之间的部门墙壁垒 ² 案例分享：某民营企业为打破部门墙壁垒推行的轮岗机制范例 ² 小组讨论：如何顾全公司大局而牺牲局部或个人的利益？ 第五单元 跨部门沟通与协作问题的解决 1、屡次沟通没有结果 2、遇到一些同事说一套做一套 3、大家都是平行部门，不配合 4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度 5、本位主义（袒护下属，保护部门利益） 6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉 7、各部门对同一问题有不同的看法 8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁 9、关系涉及到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮 ² 情景剧场：模拟合作的部门与不合作的部门产生的两种沟通结果 ² 小组讨论：如何增强部门之间的合作从而减少对抗或分裂？ ² 练习测试： 第六单元 提升跨部门沟通与协作能力 1、部门经理如何产生自己的影响力 2、信息搜集的能力 3、时间管理的能力 4、将变化做成计划的能力 5、化解冲突的能力 6、提升管理者当老师的能力 ² 头脑风暴：管理者自身的管理能力的高低与沟通质量的关系？ ² 工作外露：描述自己在处理部门冲突时采取的对策与措施 ² 小组讨论：如何洞察和改善管理者自身在沟通中的短板与劣势？ 第七单元 课程回顾与总结
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