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高效管理沟通课程大纲 【课程背景】 为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实？为什么部门之间不能有效的配合？为什么有的问题沟通多次却还在沟通？为什么团队士气总是不高，经常出现抱怨埋冤的现象？为什么沟通者的绩效不能有效的达成？……，根据管理实践和大量的案例，分析认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力，以及对职业化沟通的误解，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高企业管理者的沟通能力，从而帮助管理者实现从“被动到主动”的升华与转变。 【课程收益】 1. 了解管理沟通的重要性及其对组织绩效的影响。 2. 掌握沟通的基本原则和技巧，并能够灵活运用于各种工作场景。 3. 提高聆听和表达能力，培养良好的沟通态度和沟通技能。 4. 学会处理冲突和解决问题的有效沟通方法。 5. 培养团队沟通与协作的能力，提高团队协同工作的效率。 【课程特色Course features】 课程幽默风趣、互娱互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％ 【课程时长Course time】：1天（6h/天） 【课程方式Course mode】讲解+引导+演练+点评+工具 【课堂大纲Syllabus】 讲在开篇：这些结论对吗？ 沟通重要吗？ 第一部分 管理与沟通的关系 一、中国人的沟通思维 二、管理从沟通开始 三、管理与管理沟通 四、四大模式完善管理沟通 1、结果导向的沟通模式 2、解决问题的沟通模式 3、“救火队员”式的沟通模式 4、管理教练的沟通模式 第二部份 管理沟通的要素 一、管理沟通主体，即信息发送者 二、管理沟通对象 三、编码与译码（信息） 四、通道（媒介） 五、背景 六、反馈 七、噪声（干扰） 第三部份 高效管理沟通技能 一、高效管理沟通的基本特征与步骤 1、高效沟通的特征 2、高效管理沟通的步骤 二、倾听之说文解字 1、“听”与“聽”的解读 2、聆听的内容 3、聆听的“四字技巧” 4、不良的倾听习惯 5、如何提高倾听的效果 三、与上级、下属、同事沟通的技巧 1、管理者的人际关系 2、高效管理沟通脉络图 3、不同管理方向的沟通模式 1）上对下的管理沟通要领 2）下对上的管理沟通要领 ü 向上级汇报的策略 3）平行管理沟通要领 4）跨部门沟通的策略 将在最后：管理沟通总结
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