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跨部门沟通与协作 ---提升团队协作能力
课程背景： 从团队协作来说，一个管理者面临两个不同的团队协作：一是自己以及自己带领的团队，管理者需要促使团队成员克服协作障碍，二是自己需要与其它平行部门协作完成更高一级别的目标，管理者自己需要克服团队协作障碍。本课程从团队协作的五大障碍出发，解析部门内协作与跨部门协作。
团队协作的五大障碍： 缺乏信任：没有信任就没有高效协作，时刻防备身边战友的士兵不会有战斗力； 惧怕冲突：没有信赖感，害怕被人发现弱点，害怕遭受报复，不愿意袒露真实观点，表面上的一团和气暗藏低效推诿、利益争夺； 拒绝奉献：不把团队当成自己的团队，每个人都过分重视个人利益，拒绝让步，过分追求意见一致和统一，要求面面俱到； 逃避责任：甘于平庸，对伤害团队的行为不提醒不重视，对有利于集体的行为不效仿甚至嫉妒； 无视结果：不重视团体业绩，游离于团队边缘，无视团队荣辱，不为追求团队总体目标而努力。
克服五大障碍的策略模型为： Ø 厘清协作认知 Ø 建立信任关系 Ø 引导协作冲突 Ø 共同承担责任 Ø 推动协作共行
课程差异化： | | | | | | | 问卷调研或从培训负责人处获取信息，主旨在了解学员基本情况、培训经历及内容需求 | 通过标准化问卷+负责人沟通，不仅具备传统课程调研的属性，同时确定学员目前的管理水平，并将管理者水平分为四阶，近而针对性采用合适的教学手段 | | 或讲授，或案例、或视频，或情景模拟，对不同公司、不同类型的学员采用同样的教学手段 | | 适用讲授＋练习+案例：知识匮乏，无实践经验，需要进行知识导入并进行实景训练； | | 适用趣味教学：游戏+反思+情景模拟+角色扮演等，有知识积累和一定实践经验，此时易排斥新事物，高趣味性的新颖教学能使其充分投入； | | 适用输出实景教学：讲授＋引导，有较好的知识积累，此时只需要少量知识输入，更多需要的是获得真实工作的解决方案； | | 适用于启发式教学：精英型管理者，有很好的知识储备，有学习习惯，可从多角度获得知识。 | | | | | |
课程对象：各级管理者 课时安排：2天（6小时/天） 课堂形式：方法导入＋录像观赏＋角色扮演＋案例分析＋互动交流＋引导教练+精彩点评
课程设计： 第一节 厘清协作认知 第二节 建立信任关系 第三节 引导协作冲突 第四节 共同承担责任 第五节推动协作共行
课程大纲： 第一节 厘清协作认知 1、来自管理者个人方面的障碍 Ø 一个不争的事实：沟通漏斗 Ø 人际沟通中的障碍 2、来自企业组织方面的障碍 Ø 沟通能力测试 3、关于合作与竞争 Ø 合作与竞争的作用与意义 Ø 竞争的内涵 Ø 竞争的四个功能 Ø 互动活动：一览众山 4、部门协作与跨部门协作的重要性 Ø 你有几个团队 Ø 你的成就源于何方 Ø 明晰关于协作的三大思维误区 5、案例解析：除了协作，你的路在何方 第二节 建立信任关系 1、对工作关系的认识 Ø 思考：企业人士完成工作的实质是什么？ Ø 思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？ 2、管理人员的协作关系 Ø 思考：中层管理人员在企业处于什么位置？ 3、坚持正面待人处事 4、日常沟通留下好印象 5、平行沟通的五大要素 Ø 设身处地 Ø 案例：一艘沉没的船 Ø 低调处事 Ø 案例：荣誉与人际 Ø 塑造认同 Ø 风雨同舟 Ø 予人玫瑰 第三节 引导协作冲突 1、案例：惧怕冲突带来的团队恶果 2、惧怕冲突的五大特征 3、什么是过分的冲突 4、合理正面冲突的六个特征 5、引导协作冲突的五个步骤 6、从心开始 Ø 探察清晰 Ø 保证安全 Ø 了解动机 Ø 陈述观点 Ø 案例：玛丽亚与莎莉 7、游戏：CEO的特别任务令 8、交流互动：结合实际研讨适合自己的策略 第四节 共同承担责任 1、逃避责任的团队特征 2、案例：是什么导致王经理的失败 3、负责任的团队特征 4、高效协作会议的标志 5、高效协作会议管理的必要角色 6、高效协作会议管理的必要角色及其担当者 7、互动研讨：结合实际，如何建立负责任的团队 第五节推动协作共行 德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行”。本模块提供大量实践案例及策略，让管理者掌握部门内协作和跨部门协作方法的策略。 1、协作问题的解决方案之一：明确职责 2、协作问题的解决方案之二：规范作业 3、协作问题的解决方案之三：遵守承诺 4、协作问题的解决方案之四：换位思考 5、协作问题的解决方案之五：管理冲突 6、协作问题的解决方案之六：绩效分享 7、协作问题的解决方案之七：责任共担 8、协作问题的解决方案之八：建立联络小组 9、协作问题的解决方案之九：企业文化
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