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《高效管理沟通》课程 ---管理者的核心技能
课程背景： 1、企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。2、企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、出了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业内部执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。双70%现象表明，高效沟通是管理者的必备素质。 另外，对于个人来说，沟通很多时候决定了职业生涯的顺利与否，哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 《高效管理沟通》课程从组织沟通和人际沟通两方面出发，采用多种互动和案例使学员掌握组织中通过沟通达成共识的方法，上下级和平级同事间形成良好人际关系的技巧。
高效管理沟通模型：
课程差异化： | | | | | | | 问卷调研或从培训负责人处获取信息，主旨在了解学员基本情况、培训经历及内容需求 | 通过标准化问卷+负责人沟通，不仅具备传统课程调研的属性，同时确定学员目前的管理水平，并将管理者水平分为四阶，近而针对性采用合适的教学手段 | | 或讲授，或案例、或视频，或情景模拟，对不同公司、不同类型的学员采用同样的教学手段 | | 适用讲授＋练习+案例：知识匮乏，无实践经验，需要进行知识导入并进行实景训练 | | 适用趣味教学：游戏+反思+情景模拟+角色扮演等，有知识积累和一定实践经验，此时易排斥新事物，高趣味性的新颖教学能使其充分投入 | | 适用输出实景教学：讲授＋引导，有较好的知识积累，此时只需要少量知识输入，更多需要的是获得真实工作的解决方案 | | 适用于启发式教学：精英型管理者，有很好的知识储备，有学习习惯，可从多角度获得知识 | | | | | |
课程对象：储备干部、各层管理者等 课时安排：2天（6小时/天） 课堂形式：方法导入＋录像观赏＋角色扮演＋案例分析＋互动交流＋引导教练+精彩点评
课程设计： 第一讲 高效沟通认知 第二讲 高效沟通思维 第三讲 高效沟通技巧 第四讲沟通场景训练
课程大纲： 第一讲 高效沟通认知 高效沟通是管理者接收内外上下信息、实现自己意图的渠道，沟通质量直接决定了工作品质，但现实的情况是诸如“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”这样的错误观念比比皆是，本讲将真正认识沟通的重要性，厘清关于沟通的重要观念。 1. 管理沟通的基本概念和定义 Ø 语言沟通 Ø 非语言沟通 Ø 非直面沟通 2. 管理沟通的重要性 Ø 案例：张经理的沟通 Ø 自我反思，沟通能力测试 3. 沟通的三大要素 4. 沟通的四项原则 5. 沟通的五个障碍 6. 沟通的六个步骤 第二讲高效沟通思维 1． 双赢思维 Ø 情感帐户对账单 Ø 人际之间交往的六种模式 Ø 改写双赢人生脚本 Ø 双赢思维的三种品格特征 Ø 双赢关系的建构 Ø 双赢协议的元素 Ø 双赢制度与流程 Ø 回归根本，由内而外重新开始 2.设身处地 Ø 高情商的沟通习惯 Ø 同理心沟通的习惯 Ø 先理解别人，再争取别人理解自己的习惯 Ø 以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯 Ø 创造双向沟通环境的习惯 Ø 怎样避免自传式回应 Ø 同理心沟通的五个步骤 第三讲 高效沟通技巧 工欲善其事，必先利其器 1. 沟通三环节 2. 倾听的技巧 Ø 听与倾听 Ø 倾听自省 Ø 倾听的五个层次 3. 表达的技巧 Ø 影片教学：劝降 Ø 向谁表达——听众分析 Ø 常用句型 Ø 规避不良的表达 4．反馈的技巧 Ø 何为反馈 Ø 如何给予反馈 Ø 如何接受反馈 5．鼓励与赞扬的技巧 6．批评的技巧 Ø 课堂研讨：我自己的听、说、反馈存在什么问题，怎么改进 第四讲沟通场景训练 三大沟通场景训练（报联商基础） 1. 上行沟通 Ø 案例分析：小李的沟通错在哪了 Ø 上级需要什么样的部属沟通行为 Ø 上行沟通的策略 Ø 如何接受指示 Ø 如何汇报工作 Ø 课堂练习：上行沟通准备 Ø 上行沟通的注意事项 2. 平行沟通 Ø 平行沟通的策略 Ø 课堂练习：跨部门沟通 Ø 如何 Ø 平行沟通的注意事项 3. 下行沟通 Ø 下行沟通的策略 Ø 如何下达命令 Ø 课堂练习：任务布置 Ø 如何听取汇报 Ø 下行沟通的注意事项
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