让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

萧骏华:跨部门管理者沟通与工作协调能力提升

[复制链接]
跨部门管理者沟通与工作协调能力提升
授课时间:1天
授课对象:中、基层管理者
授课方式:互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、
案例研究、工作实务运用
课程目标:
1、透过管理者能力建设,让管理者者认清自己的角色职责与条件
2、利用案例分析引导学员对管理者承担责任,培养优秀管理者应具备的素质
3、加强管理者之间的人际沟通技巧,克服沟通障碍及加强团队工作协作效率
课程大纲:
前言:管理者的困惑
点睛:卓越管理者的自觉:赢在“中层”
单元一、管理者的角色职责与条件
1、    管理者的自我认知
2、   管理者的价值体现
3、   管理者的三个重要角色
4、   管理者的角色定位
思考:如何让“内部客户”满意
5、   管理者应具备的条件与能力
6、   有效发挥影响力
单元二、有效沟通
1、   沟通的形态
问题:日常工作中,您是否曾发生过沟通对象选择不当的情况?请分析并提出正确的处理方式。   
2、沟通空间的选择  
3、沟通四元素
4、沟通循环
5、沟通三环节
     倾听案例:老先生为何不向他买车?
     问题:沟通中出现“不愿听对方说话”的原因是什么?您是如何处理?
6、反馈的技巧
7、如何接受反馈
问题:沟通进行中,对方闷声不响,您将如何对应?
8、向上沟通--汇报
问题:您如何理解上司的评价为何与您的期望值有差距?
9、汇报的要点
10、向下沟通建议
单元三、跨部门沟通与协调
1、    平行-跨部门沟通的障碍
问题:与其他部门沟通时,您最大的障碍是什么?
问题:如何有效克服沟通障碍?
2、平行沟通常见的方式
3、做好跨部门沟通
4、如何有效地进行跨部门沟通
5、跨部门沟通的原则
6、跨部门沟通守则
7、跨部门沟通的技巧
8、跨部门沟通的积极作法
9、建立良好的跨部门沟通机制
单元四 有效的冲突处理
1、冲突的定义与类型  
2、冲突产生的原因  
3、冲突的处理步骤  
4、处理冲突的方法
5、管理冲突
6、化解冲突的五种方法
      思考:冲突的利弊得失
       分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

萧骏华老师的相关内容

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表