跨部门管理者沟通与工作协调能力提升 授课时间:1天 授课对象:中、基层管理者 授课方式:互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、 案例研究、工作实务运用 课程目标: 1、透过管理者能力建设,让管理者者认清自己的角色职责与条件 2、利用案例分析引导学员对管理者承担责任,培养优秀管理者应具备的素质 3、加强管理者之间的人际沟通技巧,克服沟通障碍及加强团队工作协作效率 课程大纲: 前言:管理者的困惑 点睛:卓越管理者的自觉:赢在“中层” 单元一、管理者的角色职责与条件 1、 管理者的自我认知 2、 管理者的价值体现 3、 管理者的三个重要角色 4、 管理者的角色定位 思考:如何让“内部客户”满意 5、 管理者应具备的条件与能力 6、 有效发挥影响力 单元二、有效沟通 1、 沟通的形态 问题:日常工作中,您是否曾发生过沟通对象选择不当的情况?请分析并提出正确的处理方式。 2、沟通空间的选择 3、沟通四元素 4、沟通循环 5、沟通三环节 倾听案例:老先生为何不向他买车? 问题:沟通中出现“不愿听对方说话”的原因是什么?您是如何处理? 6、反馈的技巧 7、如何接受反馈 问题:沟通进行中,对方闷声不响,您将如何对应? 8、向上沟通--汇报 问题:您如何理解上司的评价为何与您的期望值有差距? 9、汇报的要点 10、向下沟通—建议 单元三、跨部门沟通与协调 1、 平行-跨部门沟通的障碍 问题:与其他部门沟通时,您最大的障碍是什么? 问题:如何有效克服沟通障碍? 2、平行沟通常见的方式 3、做好跨部门沟通 4、如何有效地进行跨部门沟通 5、跨部门沟通的原则 6、跨部门沟通守则 7、跨部门沟通的技巧 8、跨部门沟通的积极作法 9、建立良好的跨部门沟通机制 单元四 有效的冲突处理 1、冲突的定义与类型 2、冲突产生的原因
3、冲突的处理步骤
4、处理冲突的方法 5、管理冲突 6、化解冲突的五种方法 思考:冲突的利弊得失 分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
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