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管理心理学 主讲：肖阳老师 随着中国GDP增速放缓、金融成本上升、市场竞争加剧，管理的内涵也在不断变化中。 许多企业不约而同地发现： 1、 90后员工不如以前员工听话了； 2、 过去出色的团队与员工业绩变缓了； 3、 过去自信的老板与高管变得不知如何管理员工了。 企业增长乏力、找不到突破的方向，这些问题的背后，实际上是未找到适合新形势下，从心理学角度管理团队的新方式。 作为多家上市公司总顾问、独立董事，中国最大的讲师团-----“师董会”发起人、名师总教练，肖阳老师被称为“中国实战咨询领军人物”。曾创在3个月内带领上市公司增长10个亿的经典案例。 肖老师是中国10大企业（世界500强排名前100位）-----中石油、中石化、国家电网、工行总行等万亿规模企业，处级干部培训班首席专家。是河南双汇集团、吉利汽车总部特聘专家，百亿规模企业老总感叹：学了20年管理，赶不上听肖老师一天课。2020年，在清华、北大等高校，连续作45个总裁班课程满意度排名第一。 本课程是肖老师在20多年中国企业管理及高端咨询过程中，深入研究数百家企业案例之后的精华，以中西合璧的方式，为您解读中西方管理心理学的差异，揭示企业成长过程中的“道、法、术、势”，另辟蹊径、妙法无穷，使中国企业杀出重围、一枝独秀，团队重塑铁军、百战百胜。 课程对象 ² 中小企业董事长、总裁、股东 ² 大中企业人力副总、财务副总、营销副总、总裁助理等中高层骨干 课程收益 ² 本课程为高级管理技巧提升课程，专门针对曾经参加各类总裁班、高管班培训3年以上、对管理理论实践具有“专家级水平”的企业主要管理人员设立。 ² 独创性提出企业 “团队管理四大基础法则” ² 独创性提出企业 “团队沟通36种技巧” ² 独创性提供企业“客户突破120手册”工具 课程时间 ² 1---2天 课程大纲 ※ 序言： u 何为管理心理学？ ◇ 心理学的八大门派 ◇ 管理心理学的应用价值 u 中西方管理心理学的三大差异 ◇ 中西方社会发展阶段不同 ◇ 中西方社会管理水平不同 ◇ 中西方社会文化底蕴不同 ※ 上篇：团队管理心理学---“是故百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也。 ” u 中国管理心理学核心：弱势管理 定义：企业初创期，管理者用强势管理尝到甜头。企业成长期，强势管理引发的推诿扯皮、员工流失、创新不足会导致企业业绩放缓或停滞。能在10年、20年中长期，保证可持续发展的管理方式称之为弱势管理，表现为少为大治、不留后患，避免“管理短视”，越管越乱的恶性循环。 u 管理者权力的三种来源 ◇ 由继承而产生的权力 ◇ 由选举而产生的权力 ◇ 由任命而产生的权力 u 管理者权力的五种构成 ◇ 资源支配权 ◇ 人员奖罚权 ◇ 信息权 ◇ 专业权 ◇ 人格权 u 弱势管理下级的四大法则 ◇ 相对指标与绝对指标的关系 ◇ 法家风格与儒家风格的关系 ◇ 过程考核与结果考核的关系 ◇ 独裁决策与民主决策的关系 u 企业内部协调四个案例 ◇ 产生分歧时如何协调？-----实战案例解读： ◇ 遭遇委屈时如何协调？-----实战案例解读： ◇ 取得成绩时如何协调？-----实战案例解读： ◇ 受到猜忌时如何协调？-----实战案例解读： ※下篇：客户管理心理学-----“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌 。” u 客户倍增模式创新 ◇ 客户满意的主观性 ◇ 客户满意的相对性 ◇ 客户突破---120期望法则 u 肖阳观点：客户满意=0 ◇ 120服务操作手册 ◇ 第一步：服务流程改造 ◇ 第二步：服务制度改造 ◇ 第三步：服务话术改造 u 团队深度沟通的36种技巧 ◇ 连续赞美 差异赞美 细节赞美 心灵金币 先教后抚 转移报怨 ◇ 李代桃僵 隔岸放火 明挡暗箭 尊重金币 去除侮辱 借人夸人 ◇ 顺势辩论 升级辩论 反向辩论 同理辩论 立场金币 过后辩论 ◇ 身份转换 权力有限 扣瓜留人 翻缸叠杵 对方利益 快乐分享 ◇ 反戴高帽 隐含气场 丑话区别 批事夸人 信任金币 尊重金币 ◇ 反话正说 示弱金币 不争金币 金币制造 随时判断 肢体语言
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