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《中层管理者综合素质与管理技能提升》 （主讲：谢炎 课时：2天） 一、培训背景及管理现状分析： 中层是谁？中层是企业建筑支撑的中流砥柱，组织管理承转的关键纽带，企业发展前进的中坚力量，中层在企业管理中承担怎样的角色定位是什么？ 是企业战略执行的主力推进信徒，组织高效运作的动力能源，企业文化传承的干将旗手； 优秀的中层管理者应该是： 信徒：坚定不移的贯彻落实战略层精神要旨、目标任务，使其内化于心，外化于行，并有效督导落实到基层； 教练：不仅对基层员工进行管理，更成为基层员工的教练； 避震器：把来自基层的牢骚懈怠转化为合理化建议，推进组织改善创新； 变压器：把来自高层的压力转化为有效激励，激发基层员工更大的动力 目前企业中层管理层现存的普遍问题： 1、 角色认知不清。偏重业务角色，轻管理角色；懂业务，带团队能力欠缺； 2、 职业心态、素养缺失，主动积极性不强，不关心企业发展； 3、 不以全局为重，以部门、个人利益为重； 4、 管理思维、技能不足； 5、 对下属以批评为主，激励不足； 6、 事必躬亲，不懂授权； 7、 懂考核，不懂评价，不愿承担责任，凡事推诿； 8、 上下级沟通不充分；害怕下属超过自己 9、 下属培训、辅导不足 10、企业战略、目标执行不到位！执行制约在中层，压力郁结在中层！管理无术，致使基层组织活力不足！ 培训应由基到高、循序渐进的进行，应该契合中国企业实践及企业文化，从整个培训的内容规划、运作模式、过程控制等全方位确保产出实效。
二、中层管理者岗位胜任素质能力结构示意图 在新时代，终生学习已成定式，教练式领导是时代精神下的新式。教练式领导将管理与培训结合，将工作与学习结合，变管人、控制人为激励人、激发人、引导人。 中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力建立起符合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。 是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力和人员管理能力 多数管理者从业务精英、管理精英转型而来，建立起管理者的角色认知、树立起一个中层管理者应有的心态、思维、行为模式是其做好一切工作的前提。 三、培训目标: 从心态、理论、技能与经验四个维度全方位提升中层管理人员素质。目的是在最短的时间内迅速理解、掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为的目标。
四、培训大纲
第一章：中层管理者的角色认知与职业素养 1、中层领导的八大基本要求 2、中层领导的五大特殊要求 3、如何做一个领导眼里的好中层干部 • 是“劳心者”而非“劳力者” • 是“人才”而非“人手” • 是“领导”而不是“官僚” • 是“既管又理”的人 • 是负责绩效优劣的人 4、如何做一个部属眼里的好领导？ 5、管理的两种行为？ 6、学会应用四种不同的管理方法 第二章：有效辅佐上司 1、认识自己的价值 2、确认追随的角色 3、了解你的上司 4、做一位有效的追随者 第三章：管理者的4项修炼 一、高效会议管理 1、开会的4大误区 2、开会的目的是什么？ 3、会议控制的3个环节 4、高效会议的3大保障 5、会议议程的主要步骤 6、会议沟通的3种模型 7、会议达成决议的方法 二、管理沟通 1、沟通的基本知识 2、沉默不再是金 3、沟通的定义与沟通的渠道 4、有效沟通的原则与重要性 5、沟通的关键技术 6、有效沟通的基本步骤 7、倾听的七大技巧？ 8、如何有效发问？ 三、有效授权 1、授权的好处是什么？ 2、授权时机自测 3、不授权的原因是什么？ 4、授权的原则是什么？ 5、授权时应注意的问题 6、授权的程序 四、冲突管理 1、冲突的特点是什么？ 2、冲突的来源是什么？ 3、冲突的五个发展阶段 4、什么是良性冲突？ 5、什么是恶性冲突？ 6、冲突管理的一般策略 第四章：员工培育 1、员工培育的概念 2、员工的能力开发 3、成为指导者的条件 4、指导难带的部属 5、如何应对下属的负面反应 6、培训中的KASH公式 7、如何做好培训规划？ 8、有效的学习规律与原则 第五章：员工的激励 1、员工需求层次图 2、员工需要激励的信号是什么？ 3、激励的三大误区 4、如何了解员工的工作动机 5、有效的三种激励方式 6、员工离职的原因是什么？ 7、士兵为何视死如归？ 8、有效实施激励的七种手段 第六章：高效的时间管理 一、我们时间管理的现状：忙、茫、盲。 案例：名人的时间安排： 伊拉克战事吃紧:布什总统--在农场打高尔夫球 美国城市被淹、大量人员被紧急输散:布什总统--正在农庄放水 二、发达国家的职业经理人时间管理 三、我们的管理人员 1、平均每8分钟就要被打扰一次 2、平均每星期花费在会议里的时间多达10个小时 3、用于阅读的时间占1/3(包括e--mail各种报告和信件等) 四、我们工作时间的四个象限 五、优先顺序法(ABC工作法则) 六、典型个人精力曲线图 七、伯拉图的80/20理论 八、每天三个10分钟 1、早上一个10分钟: (工作任务、优先顺序) 2、中午一个10分钟: (检查、调整、落实) 3、下班前的10分钟: (检查、总结、补缺)
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