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创造性解决问题-问题的分析与解决 徐斌 博士 主讲
图：举例：徐斌老师与江苏移动合作《创造性解决问题》 培训成功！ 思维决定观念，观念决定心态，心态决定行为，行为决定成败！您是否觉得思维禁锢了您的发展？你是否觉得有必要开拓您的问题分析与解决思考模式？很多企业或员工，都是因为思维的惯性模式影响了个人业绩和公司效益，那就来体验思维分析与解决的力量吧！ 课程类别： 课程编号： 培训目标：类似课程在财富500强中的70%以上进行了反复的卓有成效的培训，有超过600万人次受训，当前该课程风靡美国、加拿大、欧洲等先进国家，其中的思维、经营理念和操作方法带来百倍以上收益。该课程在北京移动培训了近20次，并先后在山西、河南、四川、江苏移动、北京网通、英国电信做过指导与服务。 该课程系统介绍了问题发现、原因分析、风险决策、创新路径等第三代问题分析与创新理论与技术，给学员提供比较法、专家法、试错法等问题发现、原因分析、决策对比法等系列工具体系。讲述了各种工具、流程、评估等方面的实战技巧，对创造性解决问题，讲述了各种创意思维结构与路径，这些方法代表了先进的理念与实践成果。 培训对象：管理人员或技术研究人员 课程价值：通过案例、测试与游戏 1、规避分析问题的误区，借鉴现代分析问题思维模式； 2、掌握思维方法，开拓工作思路，提升工作效率； 3、提升自身素质，营造创新环境，提升公司效益。 课程特色： 体验系列问题分析与思考工具，通过头脑风暴更新观念，，驱除：“白领综合症” 课程精要： 一、睁开思维之眼---总括：解决问题的系统层级，眼力的来源： 1) 问题的来源 5）情景分析法 2) 问题的分类 6）解决问题的系统工具 3) 问题的系统性解决 7）决策制定的系统工具 4) 原因分析法 8）创造性解决 参考问题分析与创新7本书 1）、《高效管理者的8个思维原则》 2）、《发现你的优势》 3）、《个人成长手册》 4）、《问题一定能解决》 5）、《最佳工作场所》 6）、《突破思维技巧》 7）、《问题的分析与解决》小结： 书是自己写出来的 二、推开思维之窗---管理思维之源， 窗外的风景： 思维与问题解决6步法 1）1个 中心：信心 4） 4支柱：收益客户 质量 能力 2）2个 路径法：逻辑与创意 5）5方面：模仿 信息 指导 反馈 优化 3）3个 阶段：目标-过程-评估 6） 6项问题分析与创新 小结：系统训练很重要 演练：小组研讨与展示 我们是谁？ 思维与问题解决7心术 1）、好奇心---思维活力的源泉 2）、益智心---思维游戏“健身器” 3）、阅读心---思维的“加油站” 4）、快乐心---心境调试 5）、勤奋心---勤于用脑，思维发达 6）、坚定心---永不言败 7）、幽默心---氛围-促进改变 小结：创新-改变心智模式 演练：意愿与能力的组合 背靠背游戏 三、打破盒子效应--突破思维的障碍 盒子的局限： 思维与问题解决8障碍 1、从众心理 2、权威导向 3、依赖经验 4、对抗思维 5、自我中心 6、文化偏见 7、环境局限 8、激励不足 小结：障碍可以克服 演练：1）手机的发明 2）北京移动的客户服务分析 四、亮剑精神-问题分析与创新思维方法训练 突破与创造： 思维与问题解决9关键（工具） 逻辑思维法与工具 1、比较 专家 尝试法 2流程图 鱼骨图 数据表 趋势图 正态图 3、柏拉图 雷达图 4 决策表（限制条件 期望条件 风险评估） 组合思维法与工具 1、脑图思维(MIND MAP) 2、水平思考法（6THINKINGHATS）3、组合思维 4、反转与换序 5 、放大缩小 6、CREATIVEA法 7 麦肯锡七步法 8、3X 模型 9 条件决策法 小结：方法无限 演练：英国电信发卡与创造性解决问题 小组呈现方案 附件：方法与工具小结图
五、成果收获-管理是持续的改善过程 秋天的硕果： 1、群体思维优劣 2、群体决策的两种心理现象 3、群体决策流程 4、群体决策与集思广益 5、多种因素结合形成的方案
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