《持续管理变革,企业流程再造作载体》 课程背景与目的: 华为从2万元的小公司发展目前年收入近6000亿的优秀企业,大大小小的流程变革项目上百个,所花费的咨询顾问费用也接近100亿,华为持续管理创新变革也是其成功的关键因素。任正非说过,“华为到目前,优势就在于管理和人才,而企业管理归根结底就是流程的管理,就是让业务在以客户为中心的高效的流程上面跑”,因此企业的管理流程重要性不言而喻。既然企业的有效管理需要流程来牵引、承载和落实,那么如何设计高效的以客户为中心的运作流程?持续管理变革应该怎么做?本课程通过重点讲解华为的2个重点变革项目LTC和IPD,来参考借鉴企业应该如何做流程再造。 授课方式: 实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+学员分享心得和经验 课程收益 1、了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架;
2、了解业务流程的再造设计与优化的原则与方法;
3、了解华为是如何做管理变革和流程再造的;
4、了解流程管理的新趋势。 课纲(最终课纲可根据客户需求进行定制化调整): 一、 企业流程再造背景 1、 流程再造的基本常识 (1)流程再造的来源
(2)什么是流程再造
(3)流程再造的应用
(4)我们能借鉴的思想 2、流程再造的10大理由
(1)陷入紧急事件的泥潭
(2)功劳大家争,责任无人担
(3)工作没做,贻误战机
(4)满足客户需求不“快速”
(5)满足客户需求不“正确”
(6)满足客户需求不“便宜”
(7)满足客户需求不“容易”
(8)企业无法达到预期目标
(9)企业流程阻碍业务开展 二、企业流程再造目的 1、 建立目标导向的高效运营流程 2、 流程与组织、绩效的关系 3、 绩效导向的企业流程再造及优化 【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论:讲讲你们公司工作流程存在哪些有待优化的地方? 三、业务流程设计与优化
1、业务流程的优化
(1)流程改善的工具和方法
(2)流程改善的步骤
(3)流程图与价值流图析
(4)因果矩阵
(5)失效模式与效果分析
2、业务流程设计再造
(1)业务流程设计的六个原则
(2)核心业务流程体系柜架设计
(3)业务流程的详细设计
(4)业务流程设计再造的工具与方法
(5)卡诺分析与QFD 3、华为是怎么做流程再造的 四、华为以客户为中心的销售流程再造 1、重大变革项目销售流程LTC(Lead To Cash)深度解读 2、高效的端到端销售流程讲解(从线索到回款) 3、解决方案销售or产品销售,及它们的区别? 4、“铁三角”运作:客户经理、产品经理和服务经理的配合 5、打通各部门墙:卷进财经等职能部门,形成一个团队有效沟通密切合作 6、僵化优化再固化流程,提高效率,提升效益,增多订单提升客户满意度。 【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论:如何避免研发销售服务组织内耗?说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题? 五、基于销售流程的销售方法与手段 1、何为狼性文化? 2、以客户为中心式的狼性销售文化 3、初次拜访客户该怎么做 4、客户的分类 5、如何攻陷不友善客户的防线 6、研究分析客户,提升客户关系水平 7、如果客户直接索贿怎么办 8、销售的那几个隐秘手段 9、如何有效防止友商的进攻 10、新客户的开发,老客户的维系 11、如何处理客户的投诉 【案例分析与互动】现场学员分小组互动演练:抽取一些学员模仿客户拜访。 现场学员分小组研讨分享:说说你销售中所遇到的那些尴尬事 六、华为研发流程再造 1、研发所面临的各种挑战 2、构造高效保质的研发流程 3、华为IPD变革项目介绍 4、研发敏捷开发流程 5、研发SE/PM/PL等角色定位 【案例分析与互动】现场学员分小组互动分享:学员说说你们如何保证研发代码的质量?研发如何确保按时保质完成产品开发任务? 七、华为其他部门的流程再造 1、集成财经系统IFS 2、集成供应链ISC 3、华为大学流程 4、华为人力资源部流程
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