让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

许文《冲突管理与沟通协调》

[复制链接]
《冲突管理与沟通协调》
原创:许文
课程背景
员工一有不满有理无理就投诉对企业的经营和稳定造成影响,让HR和公司领导心烦!企业与员工,领导与员工,员工与员工之间的关系应形成良好的凝聚,企业未来才会有更好的发展!
企业员工频繁流失,高密度的离职情况居高不下?
同样是企业员工,同样带团队,为什么找不到其他企业员工脸上露出的亲切笑容?
其他企业开出的薪资与周边企业相比不算高,硬件也不是最好,但是员工的稳定性强,团队凝聚力却很高。
如此一来,员工身处这样的工作环境,气势必定大大降低!
课程对象 中高层、部门经理、主管、后备管理人员
课程时间  1-2
第一单元:影响员工关系因素分析
Ø  员工冲突根源
Ø  利益与立场
Ø  上下沟通
Ø  团队冲突
Ø  员工与员工冲突
Ø  员工期望
Ø  公平感
Ø  员工关系“事要成,人要爽”
第二单元:员工关系处理6要点
Ø 上级与下属冲突处理方法
Ø 员工之间冲突处理方法
Ø 小团体冲突处理方法
Ø 个性化处理方法
Ø  团队之间的人际关系处理方法
第三单元:员工关系处理四步法
Ø 获取事实
Ø 权衡决策
Ø 采取行动
Ø  检查结果
第四单元:沟通五项黄金则法
Ø 法则之一尊重
Ø 法则之二准备
Ø 法则之三顷听
Ø 法则之四提问
Ø 法则之五表达
第五单元:如何才能有效沟通
Ø 诚信宽容沟通心态  
Ø 领导者表达技巧
Ø 双向互应交流响应  
Ø 语言体态有效配合  
Ø 因人而异进行沟通  
第六单元:沟通交流中的情绪控制
Ø 控制自己的情绪
Ø 影响他人的情绪
Ø 控制情绪的工具有效应用
第七单元:与上司沟通
Ø 请示汇报
Ø 游说说话
Ø 与上司关系的处理   
Ø 上司相处禁忌
Ø 与上司沟通的二大方法
Ø 与上司沟通的四大技巧
第八单元:与下属沟通
Ø 分配任务
Ø 绩效激励
Ø 处理抱怨
Ø 增进感情
Ø 与下属沟通的三大方法
Ø 与下属沟通的七大技巧
第九单元:与平级沟通
Ø 展示自己
Ø 赢得信任
Ø 获得支持
Ø 与平级沟通的三大方法
Ø 与平级沟通的四大技巧

许文老师的相关内容

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表