| 第一阶段《从专业走向管理》2天 |
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| Ø 学习团队组建 Ø 案例分析：对上对下对同事期望值认知 Ø 优秀管理者在企业价值链中的定位 Ø 对角色规范权利义务准确把握 Ø 优秀管理者关注的8大问题 Ø 管理者的德才要求 |
| Ø 管理者角色转化困难原因分析 Ø 如何从专业能手到管理高手 Ø 不同情形角色转换要求 自己：自律自强自学 上级：信任实干潜质 下属：领袖导师榜样 同事：敬重搭档朋友 客户：信赖诚信专业 |
| Ø 管理对象的两个方面分析 Ø 管理者与员工之间双向关系 Ø 管理五项基本职能 Ø 三元工作管理法 Ø 工作委派五步法 Ø 工作流程与控制 |
| Ø 如何打造团队灵魂 Ø 团队角色与担当 Ø 团队项目的管控要点 Ø 团队“接口”管理 Ø 如何执行公司规章制度 Ø 团队执行效率低下原因分析 Ø 执行四步骤 Ø 工作执行三步法 |
| Ø 意义传递 Ø 被正确理解 Ø 沟通的目的 Ø 沟通的基础 Ø 沟通方式区别 Ø 沟通管理方格图 Ø 沟通五项法则 Ø 与上司关系的处理 Ø 与上司沟通的四大技巧 Ø 与下属沟通的三大方法 Ø 与平行部门沟通的四大技巧 |
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| Ø 测评解析 Ø 领导的思想格局 Ø 领导者如何谋与断 Ø 领导者决策三步法 |
| Ø 情境领导者的三项关键技能 诊断 应变 沟通 Ø 权变与情景领导 Ø 情境领导对管理者的角色转换要求 Ø 针对不同部属转换领导风格 Ø 群体危机情境的应变艺术 Ø 负面影响处理技巧 |
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| Ø action projects运用 Ø 如何应用WBS分解工作任务 Ø B-PLAN运用 |
| Ø 流程中关键点的设置和应用 Ø 优化常规工作方法分析与讨论 |
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| Ø 部属培育的有效教导方法 Ø 如何掌握部属培育的最佳时机 Ø 员工的能力发展阶段 Ø 如何掌握有效学习曲线 Ø 诊断技术 如何运用KSAH法测评部属能力 绘制部属能力坐标图 Ø 如何建立OJT体系 Ø 部门OJT训练手册如何制定 Ø 工作教导的三个层次 Ø 高效能部属培育的运作手法 Ø 工作教导的步骤 |
| 工作动机分析 第1步 诱之于利 第2步 动之于情 第3步 激之于欲 第4步 控之于法 |
| Ø 不同冲突情境对团队关系的影响 Ø 领导处理团队关系5个要点 Ø 如何做到“事要成，人要爽” Ø 上级与下属冲突处理方法 Ø 员工之间冲突处理方法 Ø 小团体冲突处理方法 Ø 部属个性化处理方法 |
| 不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异 视频解析：《亮剑》电影片段 讨论：怎样站在全局思考问题 讨论分析：如何选出一名优秀员工 Ø 营造良好沟通氛围 为他人着想 复杂问题简单化 借力使力不费力 沟通面对面 要到位而不错位 案例讨论分析： 市场经理投诉冤案 建立有效的投诉机制 |
