《高绩效团队的建设与管理》 第一章 什么是高绩效团队 导语:《非洲草原一条古老的寓言》 《史玉柱答记者问》 第一节:企业成功金三角 1.战略:掌握正确的方向 2.团队:有效执行与结果 3.文化:组织动力的源泉 分享:《刘邦与项羽的故事》 《刘备团队与唐僧团队》 《一滴水如何不干涸》 第二节:团队的构成 1.共同目标 (1)目的与目标的区别 (2)目标与成功 (3)目标设置的原则 (4)设置目标的误区 2.管理人员 (1)角色认知: 力量型 活泼型 和平型 完美型 分享:《为什么选唐僧当团队领导》 (2)四项准则 (3)四项职能 (4)知识储备 (5)领导技巧 (6)领导心态 3.团队成员 (1)创新者:首先提出观点 (2)信息者:及时提供炮弹 (3)实干者:开始运筹计划 (4)推进者:希望赶紧实施 (5)协调者:在想谁干合适 (6)技术者:提供解决方案 (7)监督者:开始泼冷水 (8)凝聚者:润滑调适 (9)完美者:吹毛求疵 4.共享资源 (1)团队沟通机制 (2)对待冲突的五种方法 第四节:团队效益 1.改善关系 2.提高绩效 3.避免内耗 4.提高竞争力 第五节:团队并非“万能” 1.需求镀金 2.需求过滤 3.包办代替 第六节:团队核心:团队精神 1.团队精神的涵义 2.团队精神的核心 3.团队精神的最高境界 分享:《大雁的启示》 第二章 团队建设的三个前提 第一节:相信的信念 1.相信:人类最伟大的情感之一 2.成功:始于相信,终于坚持 3.相信之:开始于自信 4.相信之:建立于互信 5.相信之:升华于信念 6.相信之:结晶于信仰 第二节:共赢的思想 1.史蒂芬•科维与《与成功有约》 2.损人利己(先赢后输) 3.损己利人(先输后赢) 4.两败俱伤(一输再输) 5.独善其身(赢在一时) 6.好聚好散(不可能赢) 7.利人利己(步步为赢) 第三节:职业化打造 1.职业化素养:职业化意识、职业化心态、职业化道德 2.职业化行为:职业化思想、职业化语言、职业化动作 3.职业化技能:职业资质、资格认证、技能经验 4.职业化心态力 5.职业化人际力 6.职业化执行力 7.职业化时空力 8.职业化团结力 9.职业化创新力 分享:《术业有专攻、处世有追求、举止有方寸》 第三章 团队《P5系统》建设 第一节:团队P5系统建设 1.P1:清晰的共同目标(Purpose) (1)目的与目标的区别 (2)把握核心任务 (3)克服四种心理障碍 分享:《布里丹选择》 (4)对目标的一致承诺 2.P2:确定团队人员(People) (1)知人善任 (2)识人的4个避免 分享:《弥勒佛与佛陀的故事》 《识别“老鹰”与“鸭子”》 (3)团队技能 1)利用“优点”,而不是克服“缺点” 2)认识“弱点”,避免犯错误 分享:《爱迪生实验室》 《曼哈顿工程》 3.P3:周全的行动计划(Plan) (1)以计划对抗外界干扰:确定核心任务、所有任务排序、实施行动、检查督导 (2)专人负责,避免“多头管理” 4.P4:团队定位(Place) (1)团队的定位 (2)个人的定位 (3)分配角色 5.P5:团队权限(Power) (1)恰当的领导(一):以身作则 (2)恰当的领导(二):开放的沟通 分享:《对待冲突的五种方法》 (3)恰当的领导(三):团队激励 分享:《管理寓言:能力与待遇》 (4)恰当的领导(四):培养相互信任的精神 分享:《囚徒困境》 (5)恰当的领导(五):制度管理 分享:《分粥的故事》 (6)领导风格选择 (1)指挥型 (2)教练型 (3)支持型 (4)授权型 第二节:团队建设与打造 1. 打造协作型团队 2. 打造竞争型团队 3. 打造学习型团队 4. 打造创新型团队 第四章 团队管理的精髓与方法 第一节:人员管理 1.选人 (1)统一标准 (2)建设系统 (3)实施流程 (4)领导面试 (5)推荐奖励 (6)社会关系 2.育人 (1)育人系统:技能教育+价值教育+道德教育 (2)育人资源:硬件资源+软件资源 (3)育人队伍:培训师队伍+辅导员队伍 (4)育人目标:素养升华+技能提升+潜能开发 (5)育人文化:树立“仁才”观,规避“囚才”关 3.用人 (1)人职匹配:岗位胜任力模型 (2)四个标准:忠诚度+工作态度+工作能力+工作经验 (3)三个方法:行为上“重视”+精神上“鼓励”+思想上“沟通” (4)机制建设:人才稳定机制+人才挖掘机制 (5)沉淀稳定:塑造职业精神+沉淀个性员工 (6)工作状态:用心工作+用魂工作 4.留人 (1)利益留人:动态薪酬管理体系“客观化+市场化+动态化” (2)情感留人:尊重人的机制+员工满意度调查 (3)事业留人:职业生涯规划 (4)文化留人:企业文化建设 (5)格局留人:企业愿景+企业使命+企业战略 (6)企业留人的11大定律 5.汰人 (1)人才:能力强,态度不好 (2)人财:能力强,态度好 (3)人材:能力不强,态度好 (4)人裁:能力不强,态度不好 第二节:情绪管理 1.个体层面的情绪管理 2.组织层面的情绪管理 3.组织成员心态建设 (1)谦虚心态 (2)学习心态 (3)合作心态 (4)付出心态 (5)感恩心态 第三节:团队激励 1.高层:打造“精神共同体”,具备“心定” (1)系统原则 (2)归 属 感 (3)受到重视 2.中层:打造“荣誉共同体”,具备“心正” (1)愿望目标 (2)公平评价 (3)竞争机制 分享:《用鲶鱼激活沙丁鱼》 3.基层:打造“利益共同体”,具备“心暖” (1)普遍尊重 (2)有效赞美 (3)正确责备 第四节:团队教育与学习 1. 团队教育与学习的重要性 2. 团队教育与学习的内涵(ASK) (1) A:sltitude,态度 (2) S:skill,技能 (3) K:knowledge,知识 3. 团队教育与学习的方法 (1)解放军班组学习模式 (2)定期集体学习模式 (3)个人自修计划 第五节:团队诊断与解决方案 1.警惕团队中的陷阱 (1)人际关系融洽的陷阱 (2)团体一致的陷阱 (3)集体决策的陷阱 (4)团体压力的陷阱 (5)团队沟通的陷阱 2.团队解决方案(七步法) (1) 定义当前形势与背景 (2) 明确问题 (3) 头脑风暴 (4) 选择主意 (5) 分析利弊 (6) 客服可能的弊端 (7) 建立行动方案
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