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闫伟: 实战管理沟通360°修炼

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【课程背景】
²  沟通对管理者个人成功的重要作用超过70% ,管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关,企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见,沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是,很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生,部门与部门之间矛盾重重,致使企业合作受阻,绩效低下。
【课程意义】
²  本课程以西方管理沟通学为骨架,以中国文化特征为出发点,将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员,并以大量的游戏和演练丰富学员实际的沟通技巧,纠正学员误区,提示避免的陷进。
【课程目标】
²  改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧,创造和谐高效的工作局面;
²  帮助认识情感在沟通中的作用,识别并尊重他人的不同;
²  化解、避免跨部门沟通矛盾;
²  赢得上司、下属和同事的信任;
²  帮助组织创建增长绩效的沟通环境;
【课程特色】
²  系统:课程涵盖了管理沟通的四大模块;
²  简单:没有空洞的说教,只有简单的方法;
²  易懂:深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中,一听就明白;
²  实战:实操案例+实操工具,模拟场景即可体验;
²  易用:易于复制,立竿见影。
【授课方式】
²  现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
【课程对象】
²  企业中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。
【课时安排】
²  2天12课时(可根据企业需要调整内容与课时)。
【课程大纲】
  
第一单元   管理沟通的基本认知
  
一、管理的实质就是沟通
  
²  有效沟通的重要意义
  
²  影响沟通的主要原因
  
²  有效沟通的三大原则
  
²  沟通相关关系的理解
  
二、沟通常见的障碍及解决之道
  
²  沟通过程中常见的障碍
  
  认同的障碍
  
  理解的障碍
  
  情绪的障碍
  
  影响的障碍
  
²  沟通障碍的解决之道
  
  做一个受人欢迎的人
  
  坚持有效沟通的循环
  
  调整自身的情绪
  
  充分运用沟通的技能
  
第二单元   管理沟通的五大法宝
  
一、听——同理心倾听
  
²  影响倾听的主观障碍
  
²  环境特征及客观倾听障碍
  
²  克服倾听障碍注意的细节
  
²  倾听的五个层次
  
²  同理心倾听的技巧
  
二、应——积极的反馈
  
²  完整有效的沟通过程
  
²  反馈的两种类型
  
²  如何给予和接收反馈
  
三、问——有效地询问
  
²  有效的询问方式
  
²  有效询问的技巧
  
²  不利于收集信息的提问
  
四、说——个性化表达
  
²  积极表达的语言技巧
  
²  解决问题的语句实例
  
²  表达不同意见的语句实例
  
五、做——肢体语言运用
  
²   沟通的密码:73855
  
²  肢体或行为语言的基本含义
  
²  需改进的非语言沟通习惯
  
第三单元   人际风格的沟通技巧
  
一、人际风格测试
  
二、人际风格的特征分析
  
²  活跃表达型特征分析
  
²  完美分析型特征分析
  
²  力量支配型特征分析
  
²  平和耐心型特征分析
  
²  综合善变型特征分析
  
三、不同人际风格的沟通方式
  
²  不同人际风格的个性需求
  
²  不同人际风格的压力反应
  
²  与活跃表达型的沟通方式
  
²  与完美分析型的沟通方式
  
²  与力量支配型的沟通方式
  
²  与平和耐心型的沟通方式
  
²  与综合善变型的沟通方式
  
第四单元   管理沟通的三个方向
  
一、有效的向上沟通技巧
  
²   向上沟通的原则与形式
  
²   如何汇报与执行工作
  
²   如何传递信息
  
²   如何消除上司的误解
  
²   如何赢得上司赏识
  
²   向上沟通的11个要点
  
二、有效的水平沟通技巧
  
²   水平沟通能力自测
  
²  水平沟通的四个层次
  
²  水平沟通的障碍
  
²  处理好同级关系的原则
  
²  如何善意沟通消除隔阂
  
²  如何把握自身言行分寸
  
²  正副职之间如何平等诚恳
  
三、有效的向下沟通技巧
  
²  向下沟通的形式
  
²  如何有效下达命令
  
²  如何向员工推销建议
  
²  如何化解员工抱怨
  
²  如何运用激励的法宝
  
²  向下沟通的要点
  
²  有效赞赏与批评的艺术

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