ManagementTraining Program 高效管理者核心能力提升
主讲:杨波老师
【课程背景】: 在企业发展的过程中,需要管理者发挥承上启下的作用,才能够支撑企业的发展。但在实际中,以下问题在企业内普遍存在: 员工流失率高,效率低下,忠诚度差…… 团队士气低落、没有激情、冲突加剧…… 组织执行不力、有令不行、绩效下降…… 出现这些现象的重要原因在于管理者的管理能力需要提升,而企业中却有一些管理者缺乏系统的管理思维与有效的管理工具。本课程旨在通过课程内容的实施,有效提高管理者在组织内部的综合管理能力与组织执行力,全面提升工作效率。 【课程收获】: Ø 使管理人员了解组织管理的原则,分清自己的角色定位与职责,做好承上启下的桥梁; Ø 学习如何成为一个优秀的管理者,建立领导权威,并给予工作授权; Ø 了解培育人才的重要,学习到工作中教导的方法; Ø 知人善任,带人带心,学习激励部属的技巧; Ø 培养管理人员目标管理能力、指导、控制和协调能力; Ø 掌握高效沟通的技巧,建立组织内无障碍的沟通环境; Ø 掌握出色的团队领导能力,因人因事而异,学习情境领导艺术,增强自己的领导魅力; 【培训时间】:2-4天 【授课方式】: 课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD 游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Coach 【课程大纲】 第一部分 高效管理者的角色认知 第一讲 管理者在组织中的地位 1、定位“您”的目标与角色 Ø 对上扛得住 Ø 对中拢得住 Ø 对下罩得住 2、目前企业中层存在的问题剖析 Ø 监督力不足 Ø 指导力欠缺 3、案例分析 学员互动 第二讲 管理者的角色定位 1、作为下属的管理者——高效达成任务指标 Ø 让上司高效 Ø 让上司轻松 Ø 让上司放心 2、作为同级的管理者——需要时得到理解和帮助 Ø 让同级尊重 Ø 让同级支持 Ø 让同级主动 3、作为上司的管理者——培养下属 Ø 让下属成长 Ø 让下属追随 Ø 让下属愉悦 第二部分 高效管理者的沟通艺术 第一讲 高效畅通的沟通艺术 一、认识沟通 1、沟通的作用 小组讨论:思考、提问、总结、分享 2、什么是沟通 互动启发:与智者言……与博者言……与辩者言…… 二、沟通的目的:1、描述事物 2、传达情感 3、建立关系 4、达成共识 5、采取行动 三、高效沟通的组合应用 1、问——怎么问?封闭式问题,开放式问题,一个好问题比N个答案更重要 2、听——怎么听?常见的聆听类型,克服不良的聆听习惯,聆听的技巧 3、看——怎么看?察颜观色,洞察心灵,消极的身体语言,积极的身体语言 4、说——怎么说?多用正面的字眼,换个角度看世界,使用对方易懂的语言 第二讲 团队沟通与关系协调 一、与上级的有效沟通 1、理清角色关系 2、向上司请示汇报工作的程序与方法 3、取得上级信任的沟通方式 4、案例分析:A集团王主管的疑问 二、与下级的有效沟通 1、与下级沟通常见障碍 2、如何下达工作指令 3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励 4、面对面的沟通 三、与平级的有效沟通 1、与同事沟通的原则 2、建立情感账户 3、交情与工作效率的关系 4、跨部门沟通(录像观摩、分组讨论) Ø 尊重欣赏 换位思考 全局思维 知己知彼 律己宽人 第三部分 高效管理者的目标管理 1、 设定目标的思路 Ø 目标设定的SMART原则 Ø KPI与CPI的制定策略 Ø 认同管理 2、目标分解与计划管理 Ø 目标分解的常用工具 Ø 用5W2H来描述你的执行计划 3、计划过程的把控 Ø 设定时间进度管理表 Ø 明确考核点 Ø 目标管理和绩效考核相结合 4、执行结果的检查和经验反馈 第四部分 高效管理者的任务委派与授权管理 第一讲 高效任务委派 1、善于委派的好处 2、管理者的“有所为”和“有所不为” 3、如何掌握“知人善用”的诀窍 4、委派风格要因人而异 5、掌握高效的委派技巧 6、预防“反授权”的三板斧 第二讲 如何进行授权 1、为什么要授权 2、授权的方法 3、授权流程与关键点 4、把握授权切入的时机 第三讲 检查与控制 1、命令追踪 2、有效的反馈 3、监督进度 4、全局统驭 第五部分 高效管理者的辅导与激励 第一讲 团队辅导技术
1、员工技能应在辅导中提高 Ø “主动”是关键因素 Ø “巴掌与甜枣”共同作用效果好 Ø 辅导要按“日程表”有计划地进行 Ø 辅导要随时、随地、随人、随事地进行 2、OJT运用的具体方法 3、教练辅导的四大能力:聆听-区分-发问-回应 4、有关辅导技巧的建议 建议一:新老管理者“交棒”时的备忘录 建议二:巧妙运用团队影响力 建议三:对人的栽培是要花代价的 5、辅导公式=观察行为+发现差异+沟通+强调重要性+提出改善意见+演示+演练+肯定或修正+跟踪 第二讲 团队激励技术 一、激励的心理学原理 1、心理学原理:马斯诺需求\成就需要 2、人性激励模型:环境-文化-物质-精神 二、实用激励工具 1、激励的基本步骤是什么? 2、我们的通病在哪里? Ø 物质方面 Ø 精神方面 Ø 事务方面 Ø 言辞方面 Ø 人性方面 Ø 表扬方面 Ø 上级方面 3、激励的非货币性工具:教育训练 / 考察 / 调迁 / 研究环境/ 职场氛围 / 工作扩大化与丰富化 /对谈交流 / 分权 / 内部表扬 / 公开嘉许 …… 4、案例分享:考察企业如何激励员工 5、小组练习——制定部门激励计划 第六部分 高效管理者的团队领导 1、从管理走向领导的背景思考 2、团队领导者自我能力提升的6P Ø 远见(Purpose) Ø 热情(Passion) Ø 自我定位(Place) Ø 优先(Priority) Ø 人(People) Ø 权力(Power) 3、情境领导之道——不同的领导风格 Ø 指挥式领导风格-教练式领导风格-支持式领导风格-授权式领导风格 Ø 领导者行为方式的两大脉络:工作行为和关系行为 Ø 领导者“随需而变”——视员工的情况而变 4、如何将下属转变为追随者 Ø 什么是领导有方? Ø 正确处理上下级的关系是成功领导的关建 Ø 满足下属的心理需求 Ø 因人制宜,还要因事制宜 5、关注每一个员工的准备状态 Ø 如何判断员工的能力 Ø 如何判断员工的意愿 Ø 能力和意愿之间是怎样相互影响的? 6、提升追随者准备度水平的策略 Ø 没有一种具体的领导方式可以保证在任何场合都能奏效 Ø 同一个人在不同任务中的表现,采取不同的领导风格 Ø 分析你的领导风格应变性,确定你的领导风格适应度 Ø 分组演练 工具运用
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