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课程目的： 企业的组织结构往往是职能向下的，而客户价值往往是横向跨部门协作整合的结果！因此，跨部门沟通与协作整合的程度直接决定了企业绩效的提升幅度！ 跨部门沟通与协作的的好坏取决于六个重要因素： 1）企业文化中的跨部门合作基因；2）组织结构设计、运作流程、考核指标； 3）跨部门沟通渠道与工具设计；4) 沟通当事人的沟通风格；5）沟通当事人的沟通技能；6）沟通当事人的心智模式。 本课程帮助学员通过学习跨部门沟通的六大影响因素的原则与方法案例，提升管理者跨部门沟通的主动、担当、跨部门沟通与协作的意识，以及提升学员跨部门沟通的方法技能与业界标杆性企业案例的领悟, 提升学员如何建设性推动文化、组织、考核、流程、沟通工具的提升与改进，从而最终提升客户满意与组织绩效。 课程时长：2天（每天6.5小时） 培训对象：中层管理者 培训方式：讲授，案例，练习，演练，研讨，视频，后续辅导 【讲师介绍】 杨发明博士 领导力专家 ICF高管教练 NLP高级执行师 系统排列导师 九型人格导师 IAF引导者 中国注册会计师 海文学院心理专家 浙江大学管理学博士 原华为公司高级管理培训师 原华为公司IPD变革核心委员 国家自然科学基金资助首席顾问 中国十大领导力专家（中国经营报） 复旦、浙大、交大等总裁班特聘讲师 上海策牛私募（资产管理）联合创始人 (详细介绍备索)
实战领域：
领导力系列（五行领导力，5C领导 力，情商领导力，教练型领导力，领导潜能苏醒）、教练技术系列（教练式辅导、教练式管理、NLP教练式领导力）、从技术走向管理、中层管理技能、战略性绩效管理、九型人格系列、团队与沟通系列、压力管理、华为系列、研发管理系列、领导潜能苏醒系列、生命潜能苏醒系列、高管教练、微咨询
培训特点：
深厚的管理学与心理学功底，实战的前沿的管理经验，精辟而犀利的语言，丰富多样的互动方式， 精彩的案例分析与演练，深入而针对性的点评与辅导，后续学习社区指导
课程提纲： 一、引言 1) 跨部门沟通与协作直接决定了企业绩效的倍增幅度 2) 跨部门沟通的影响因素：企业文化的问题 、组织流程考核的问题、沟通渠道与工具的问题 、沟通风格的问题 、沟通技能的问题 、心智模式的问题 二、跨部门沟通与协作的核心：组织结构、流程、考核KPI、工具 1) 什么组织的跨部门沟通与协作是最差的？ 2) 跨部门沟通与协作优异的五大特征 3) 跨部门运作中的沟通路线与成本 在跨部门沟通中，如何才能: l 在被要求前主动采取行动解决问题，重视预防问题发生的工作，积极发现机会和把握机会。 l 不掩盖自己部门工作中的问题和不足，坏消息也是好消息。 l 在工作中坚持产品质量和流程质量的高标准，充分授权，对下属失信的行为予以指出和帮助。 l 有大局观，考虑到公司整体价值，主动、及时为上下道工序提供信息和建议，给予支持。 l 平级部门之间若存在工作职能的空白点或职能重叠，主动与相关部门沟通，积极填补空白，主动创新与改进工作流程。 1) 组织、流程与考核因素 ü 部门之间沟通的常见现象：责任扯皮、责任推诿、对问题捂盖子、怕犯错、部门利益冲突、回避沟通、牛皮糖、攻击性语言 ü 职能部门与作业流程两者的优势与不足 ü 跨部门运作流程示例(IPD流程) ü 从需求、设计、开发、中试、工艺、生产、销售、维护的全流程运作的观念 ü 如何在流程中定义角色，活动，清单，并将职责清晰化 ü 围绕流程运作的跨部门沟通的关键点：角色、责任、活动、标准、信息共享、共同工具与语言、例行化的跨部门沟通方式、考核 ü 横向运作的四种项目制组织形式的优劣点 ü 三种组织形式对企业绩效的影响以及它们的适用场合：职能制组织、弱项目制组织、强项目制组织（矩阵制） ü 三种组织形式案例对跨部门沟通与协作整合绩效带来的巨大影响：丰田汽车研发矩阵制、波音777飞机制造、雪佛兰汽车研发组织形式创新、华为研发IPD组织模式创新 ü 项目制方式与跨部门沟通的路线与成本 ü 责任与考核如何配合 ü 考核指标如何设计才能促进彼此跨部门合作 ü 不担责与无作为的追溯机制 2) 沟通工具因素 ü 跨部门沟通的共同语言 ü 跨部门沟通的平台 ü 跨部门沟通的IT工具 二、双赢思维与合作的团队文化 ü 责任心的文化：什么是负责任？什么是负责任的文化？业界的案例 ü 管理者的责任心体现在哪些行为上？——敢于并勇于承担责任，有原则，勇于与周边部门沟通，主动推进跨部门工作 ü 结果第一的文化：结果至上，说到做到，赏罚分明 ü 双赢合作的文化：目的与目标，大局观，合作意识，主动意识，灰色地带的承担 ü 任务导向还是关系导向, 不做老好人（在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人就是不必要的——W．小瑞格利）——标杆案例 ü 强有力的执行文化包括哪些维度？有何优缺点 ü 企业文化与团队组织气氛中哪些会影响“跨部门沟通”？ 1) 双赢即满足自己需要的同时，对他人的需要保持敏感性 2) 需要的层次：表层需要、深层需要、核心心理需要 3) 双赢的前提是了解对方的需要 4) 六种思维模式：赢、赢输、输赢、输输、双赢、无交易 5) 双赢通过体谅与勇气的均衡达到，如何成为一个高勇气与高体谅的人 6) 双赢合作的企业与团队文化的五大特征与建设 三、跨部门沟通的技能（同理倾听/双赢协议/冲突处理） 建立高情感帐户与信任关系，同理倾听的重要性 1) 关照体谅对方 a) 不要一出口立即否定对方； b) 使用中性语言； c) 缓冲处理； d) 在负向表述中，少用情感色彩强烈的词； e) 少用判断式与建议式语言； f) 多用描述式与询问式语言； 2) 适时勇气表达自己 a) 说出观察到的事实（什么是以事实为基础的说话） b) 说出自己的判断与观点 c) 说出自己的感受 d) 说出自己的意图 e) 说出自己的期待或要求 f) 核对与倾听 3) 了解彼此的需要 4) 探讨双方的共同点 5) 探讨在何种需要层次双方能达成共识 6) 探讨双赢的协议 7) 落实行动方案 四、跨部门沟通的心智模式 1） 双赢的品格：正直、成熟、豁达 2） DISC性格分析方法及现场测试 3） 对不同性格的人的不同沟通策略与方法 4） 跨部门沟通的案例与练习 5） 演练练习 五、实战练习与后续辅导
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