杨发明：领导者情商 ——情绪智力资本的提升与管理

领导者情商

——情绪智力资本的提升与管理

在组织中，每个人都有着自己的情绪智力资本（Emotional Intelligence, 又名情绪心理资本、情绪商数、情商）. 不仅决定着员工的绩效，也决定了关系网络的组织绩效。

因此，领导者更应该学习情绪智力资本的内涵、衡量维度，并据此进行觉察、评估，并进行提升与管理，从而最终提升个人潜能、工作关系与个人能量状态，从而最终提升组织潜能与组织幸福指数，以及组织绩效。

一、情绪心理资本的自他识别与提升原理

一）、SELFAWARENESS 自我觉察

判断标准与分数：1. Can you tell when your mood is changing?

你的情绪变化时，自己知道么？

（情绪有哪些情绪大类与细类，哪些你经验过，哪些没有经验过，哪些你观察到别人有过。我们必须基本了解每一种大类情绪的能量层级以及相互关联与转化原理，情绪变化了多久知道，对于自己没有经验过的情绪打算怎么了解？）

2、Do you know when youare becoming defensive?

当你处于戒备状态时，自己知道么？

(戒备状态是什么样的状态，你的经验是什么，通常人在什么情况下会进入戒备状态，我们观察别人的戒备状态通常会表现出哪些表现？)

3－4－5课程上详细展开

二）、EMOTION MANAGEMENT 情绪管理

判断标准与分数：6. Can you relax when you are under pressure?

你面临压力时，能放松自己么？

（能放松自己是什么样的经验，不能放松是什么样的经验？你放松的方式是什么？你了解的还有哪些放松方式？通常放松的信念是什么？放松与放弃有何不同？放松的更多方式是什么？）

7. Do you just get on with things whenyou are angry?

你心理恼火时，还能象平常一样处理事情与面对人么

（暂时搁置怒火，来处理人与事，之后处理情绪，这种情况下，搁置靠什么样的信念，之后处理情绪如何才能处理干净，对于什么样的人特别适合搁置处理，什么样的人暂时不适合这种方式；第二种方式：合理地表达感受并能有效处理好事与人，有效处理好人与事是什么内涵？合理表达感受表达到什么程度？对于过度表达的人该怎么办？对于隐忍不表达的人该怎么办？）

8-9-10在课程上详细展开

三）、SELF-MOTIVATION 自我激励

判断标准与分数：11. Do you bounce back quickly after asetback?

在遇到挫折后，你能很快恢复么？

（一个人在哪些情况下会有挫折感？挫折感是什么样的经验，挫折感背后的信念是什么？自责与内疚，无力感，无价值感, 不自信等与挫折感是如何影响？挫折感有哪些表现？很快恢复靠哪些信念与行为方式）

12. Do you deliver on your promises?

你能实现你的承诺么？

(承诺在内外的表现，过度承诺与不敢承诺的情况及原因，承诺要变成实现，需要哪些关键因素具备，一个人的承诺实现或不实现的外在表现有哪些？如何辅导他更好的承诺与实现)

13－14－15在课堂上详细展开

四）、RELATIONSHIPMANAGEMENT 人际能力

判断标准与分数: 16. Doyou actively seek ways of resolvingconflict?

你积极地寻找解决冲突的方法么？