从技术上到管理沟通技能提升 课程背景:沟通是每个人、每个组织都会遇到的问题,大家都深知沟通的重要性。在实际沟通中,普遍存在着知道很多道理,却仍然不能很好沟通的情况。主要问题是很多人基础沟通能力不过关,本课程通过工具化、公式化的沟通技巧和训练,帮助学员切实提高沟通技巧。 课程对象:专业技术人员 课程目标:1、迅速抓住对方语言中的重点 2、能够结构性地表达出自己的想法 3、能够有效控制谈话方向 4、运用适当的技巧使谈话顺利、不冷场 授课方法:1、以情景模拟和现场训练的形式,将实际工作中遇到的问题和情景在课堂呈现,让学员在实操演练中掌握解决沟通问题的方法。 2、以小组竞赛和案例分享的形式,调动学员的参与积极性,并激发学员自己反思和解决问题的愿望。 3、整个课程以体悟、训练为主 课程大纲: 一、沟通的在职场中的意义 1、沟通是企业的成本漏斗 2、沟通是管理者的工作方式 3、沟通是个人的生存技能 二、沟通的基础:知己知彼 1、四种性格的动机 2、四种性格的基本特征 3、四种性格的沟通特点 二、沟通从倾听开始:听出对方真实的需要 1、倾听的姿态 2、IFF倾听技巧 3、结构性接受信息 练习:亲和力和倾听能力训练 三、说得对还要说得好:结构性表达自己的想法 1、发表个人意见的四段式 (1)找准论点 (2)形成观点 (3)阐述理由 (4)归纳总结 练习:发表个人意见练习 2、有条理地汇报工作:总分总结构 (1)总分总基本结构 (2)最简单的时间式 练习:如何快速汇报工作 3、委婉地表达观点的方法 (1)结论在后 (2)凡事都说三个条件 (3)倒叙的基本结构 练习:委婉地表达观点 四、转换一个方式指出问题:批评的技巧 1、批评的一个等式 2、批评的一个不等式 3、批评的两个基本话术 (1)三明治批评 (2)BEST批评 4、给批评化妆的12种方式 练习:角色扮演 五、开阔心胸的接受信息:接受批评的方法 1、面对批评时的四种问题 2、接受批评的方法 (1)同意对方的意见 (2)同意对方发表意见的权利 (3)不抵触地表达自己的看法 六、让语言产生魅力:赞美和表扬的方法 1、赞美的作用 2、赞美的七种方式 3、语言交流中的两种赞美方式 4、表扬的基本模型
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