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杨帆:从技术上到管理沟通技能提升

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从技术上到管理沟通技能提升
课程背景:沟通是每个人、每个组织都会遇到的问题,大家都深知沟通的重要性。在实际沟通中,普遍存在着知道很多道理,却仍然不能很好沟通的情况。主要问题是很多人基础沟通能力不过关,本课程通过工具化、公式化的沟通技巧和训练,帮助学员切实提高沟通技巧。
课程对象:专业技术人员
课程目标:1、迅速抓住对方语言中的重点
          2、能够结构性地表达出自己的想法
          3、能够有效控制谈话方向
          4、运用适当的技巧使谈话顺利、不冷场
授课方法:1、以情景模拟和现场训练的形式,将实际工作中遇到的问题和情景在课堂呈现,让学员在实操演练中掌握解决沟通问题的方法。
          2、以小组竞赛和案例分享的形式,调动学员的参与积极性,并激发学员自己反思和解决问题的愿望。
          3、整个课程以体悟、训练为主
课程大纲:
   一、沟通的在职场中的意义
   1、沟通是企业的成本漏斗
   2、沟通是管理者的工作方式
   3、沟通是个人的生存技能
   、沟通的基础:知己知彼
   1、四种性格的动机
   2、四种性格的基本特征
   3、四种性格的沟通特点
二、沟通从倾听开始:听出对方真实的需要
1、倾听的姿态
2、IFF倾听技巧
3、结构性接受信息
练习:亲和力和倾听能力训练
三、说得对还要说得好:结构性表达自己的想法
1、发表个人意见的四段式
(1)找准论点
(2)形成观点
(3)阐述理由
(4)归纳总结
练习:发表个人意见练习
2、有条理地汇报工作:总分总结构
(1)总分总基本结构
(2)最简单的时间式
练习:如何快速汇报工作
3、委婉地表达观点的方法
(1)结论在后
(2)凡事都说三个条件
(3)倒叙的基本结构
练习:委婉地表达观点
四、转换一个方式指出问题:批评的技巧
   1、批评的一个等式
   2、批评的一个不等式
   3、批评的两个基本话术
   (1)三明治批评
   (2)BEST批评
   4、给批评化妆的12种方式
练习:角色扮演
五、开阔心胸的接受信息:接受批评的方法
   1、面对批评时的四种问题
   2、接受批评的方法
   (1)同意对方的意见
   (2)同意对方发表意见的权利
(3)不抵触地表达自己的看法
六、让语言产生魅力:赞美和表扬的方法
  1、赞美的作用
  2、赞美的七种方式
  3、语言交流中的两种赞美方式
  4、表扬的基本模型

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