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组织沟通与工作协调 & 课程收益 1. 了解沟通的原理，理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法； 2. 学会与他人进行良好的沟通与交流，让工作能够在部门间顺畅推进； 3. 理解人际沟通风格的差异，掌握因人而异的沟通技巧，形成与同事达成共识的能力； 4. 掌握与上级、下级有效沟通的技巧，以避免工作中的误解和抵触现象； 5. 认识组织结构与制度对跨部门沟通的影响，掌握工作协调与冲突处理的技巧，使部门之间的配合更为顺畅； · 课程时间：一天（6.5H） ¤ 课程内容 | 一、 认识沟通 1. 沟通的定义 2. 沟通的要素 3. 组织沟通中的障碍及原因 二、 正确的沟通行为 1. 正确的心态 2. 对沟通进行规划 3. 让你与对方处在一个沟通频道 4. 说、听、问、看的技巧 5. 有效运用非语言行为 三、 适合的沟通风格 1. 人际沟通风格差异 2. 了解自我的沟通风格 3. 不同沟通风格的特点 4. 用别人喜欢的方式与其沟通 | 四、 与上级的沟通 1. 了解上级的需求 2. 对上级相处的原则 3. 接受上级的任务的技巧 4. 向上级反映情况和提出建议的技巧 五、 与下级的沟通 1. 与下级沟通时应具备的心态 2. 下达任务的技巧 3. 批评下属的技巧 4. 教导员工的技巧 六、 工作中的协调 1. 组织结构与部门冲突 2. 对事不对人 3. 明确利益与立场，需求与要求 4. 关注共同点，达成共识 |
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