《员工心理幸福管理》 《幸福领导力》 詹婉园 课程说明: n 积极心理学《幸福优势》研究表明: n 在现代经济中,企业最大的竞争优势是幸福且敬业的员工! n 员工幸福感提升可以带来 销售收入提高37%, 生产率提高31%, 任务准备性提高19%。 n 员工的快乐与乐观能让 决策速度提高19%, 业绩增长56%, 创造力成果增加3倍, 客户满意度提高12%。 n 员工幸福对应要有幸福管理模式: 从单纯的关注业绩向兼顾员工身心和谐发展转变; 从心理的角度而不仅从物质和技术角度研究效率问题; 从员工心理感知的角度,考虑组织、流程、制度的优化以及管理能力的提高; 强调柔性管理,关心员工的心理感受。 课程对象:各层级管理人员 课程时间:1-2天 课程大纲: 第一部分:大讨论:幸福是企业必须关注的主题吗? 一、互联时代---人本化思维凸显的时代 互联网让企业内外边界消失---带来什么新的管理需求? 互联网让员工主体价值凸显 二、体验经济---管理员工与顾客感受的时代 体验感知成为竞争优势的来源 员工感受成为体验竞争的关键 情绪劳动成为员工工作的常态 三、新生代员工---驱动企业管理的演化 新生代员工的特点: 让新生代员工感觉好的事情有: 让新生代员工感觉不好的事情有: 总结:关注幸福成为现代企业必须关注的战略课题。 第二部分:员工心理幸福管理---五大方法: 一、工作投入---提升员工工作 舒适感、清晰感、投入感、价值感的方法: 1、优化工作环境,提升员工工作舒适感 1)、影响工作的环境因素有哪些? ---气温? ---照明? ---色彩? ---音乐? 2)、讨论:改善工作环境的小做法: 建议:四个改善工作的建议 2、提升员工工作清晰感,请先做个SMART型领导 1)、讨论:平常是怎么抱怨员工不能按时、按质、按量完成工作? 2)一劳永逸地解决这个问题的方法:布置任务应用 “SMART”原则 SMART 准则? 要点? SMART准则有什么好处? 做个SMART型领导 行动练习:任务共识表 3、让目标变得更有意义,使员工更加投入 1)讨论:“自上而下”的目标管理有什么弊端? 2)讨论:怎么把目标共识为“自上而下”变成“自下而上”? 3)交行案例:竞争性目标任务分解 五步法 行动练习:如何做好你自己的竞争性目标任务分解? 4、激发员工工作价值感,有利于提高工作活力 1)讨论:我们在工作中什么时侯最开心、高效且富于创造力?员工呢? 2)日常的管理工作 是否激发员工价值感 自检表 3)讨论:如何通过日常的工作去激发员工的价值感、成就感? 4)激发员工工作价值感 四个建议: 5、员工心理幸福管理 测评工具: 1)Q12员工幸福感盘点表: 2)幸福---绩效 魔方: 3)行动练习:回顾Q12中的问题情境,检视你团队中的幸福短板,调整自己的管理行为 二、生活满意---提升 保障感、满意感、平衡感、关爱感 1、帮助员工维护 工作家庭平衡 案例:每周一天 弹性工作制 案例:每月一周 远程工作制 案例:儿童看护计划 案例:家政服务计划 讨论:你们可以帮助员工维护 工作家庭平衡 措施有? 2、用倾听来培养员工的幸福感 1)反面案例:如果你是员工A,你有何感受? 正面案例:如果你是员工A,你有何感受? 2)你是个善于倾听的管理者吗? 自检表 3)四大倾听技术: 讲解 澄清 技术 案例: 讲解 释义 技术 案例: 讲解 情感反应 技术 案例: 讲解 总结 技术 案例: 4)总结:倾听时的注意事项 3、帮助员工疏导情绪 1)员工不良情绪识别 列表: 2)帮助员工疏导情绪 四步法: 四步法 引导技巧 案例:关爱员工实际生活,提升工作动力 3、增强员工归属感,将关爱落在细微处 关注员工健康生活 关注员工适应与发展 关注员工人际适应与发展 案例:某银行的“衣柜工程”、“菜篮子工程”、“登山季”、“财富管理达人秀” 讨论:你们目前可以做的员工需要的关爱行动? 三、成长有力---提升员工 希望感、成长感、鼓励感 1、激发员工希望感,从管理员工自信开始 1)讨论:下面四个场景,你如何处理? 2)识别员工不自信的表现:语言、行为、情绪、 行动练习:员工自信盘点信息记录表: 3)巧用情绪ABCDE,化解员工习得性无助 案例: 帮助员工重建信心 情绪ABCDE谈话信息记录表 4)发挥员工的特长优势布置工作任务,体验成功增加自信 给方向、定任务、SMART原则 案例: 5)制作优势姓名牌---获得并给予他人积极评价,打造自信团队 优点清单: 6)分享成功经验,我行你也行! 7)开会前排座、下班快步走---小细节提升员工自信心 8)镜子技巧---在家也能增自信! 行动练习:复盘一次鼓励员工的事件 复盘参照表 2、提升员工成长感,从翻转绩效面谈开始 1)讨论案例:上面这个失败的绩效面谈,失败的原因有哪些? 2)翻转绩效面谈与传统绩效面谈的差异比较: 3)翻转绩效面谈 工具: 盘点与发现:绩效表现盘点表 优缺共识表 回顾与反思:关键绩效事件记录表 倾听与信任:倾听技术 激发与共识:目标共识七步法 翻转绩效面谈记录表 5)行动练习:翻转绩效面谈 自检表: 2、鼓励员工发展---员工成长通道设计 1)成长通道的定位: 2)目标: 短期目标 长期目标 责任(后备人才对公司): 权利(公司对后备人才): 3、员工成长可视化---员工成长幸福积分管理 1)积分管理的规则: 2)积分管理指标的设计: 3)积分管理的运行机制: 4)积分兑换激励机制: 案例: 四、人际和谐:信任感、支持感、承诺感、愉悦感、自豪感 1、打造交互式信任关系,营造团队信任感: 打造团队信任和凝聚的行为表现测评: 一项行动---握手行动 一项检测---信任关系检测 2、营造合作氛围,实现共同担当: 创造共同目标: 搭建沟通桥梁: 设置合理的利益分配: 案例:幸福高效的网点三联动: 3、翻转会议模式,体会协作幸福: 幸福董事会:提高团队协作效率 案例:幸福董事会:如何提高跨团队协作? 五、领导激发:潜能、优势、挑战、创新、幸福感 尊荣感 1、巧用幸福准则,管理员工心理账户 幸福准则一:“说要的”不如“想要的” 案例测试: 幸福准则二:“大中之小”不如“小中之大” 案例测试: 幸福准则三:“涨工资”不如“发奖金” 案例测试: 幸福准则四:好事一起享受不如分开享受 案例测试: 幸福准则五:小奖不如不奖 案例测试: 幸福准则六:好事有选择不如不选择 案例测试: 幸福准则七:好事晚说不如早说 案例测试: 2、以心暖心,给予员工幸福激励 暖心法则一:视员工为“亲人”和“主人” 暖心法则二:让员工快乐工作,享受工作。 暖心法则三:满足员工的创新心理 暖心法则四:宽容员工的失误 课程结束:总结、回顾、庆祝 员工心理幸福管理 行动计划
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