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詹婉园《幸福领导力》

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《员工心理幸福管理》
《幸福领导力》
詹婉园
课程说明:
n  积极心理学《幸福优势》研究表明:
n  在现代经济中,企业最大的竞争优势是幸福且敬业的员工!
n  员工幸福感提升可以带来 销售收入提高37%,
生产率提高31%,
任务准备性提高19%。
n  员工的快乐与乐观能让 决策速度提高19%,
业绩增长56%,
创造力成果增加3倍,
客户满意度提高12%。
n  员工幸福对应要有幸福管理模式:
从单纯的关注业绩向兼顾员工身心和谐发展转变;
从心理的角度而不仅从物质和技术角度研究效率问题;
从员工心理感知的角度,考虑组织、流程、制度的优化以及管理能力的提高;
强调柔性管理,关心员工的心理感受。
课程对象:各层级管理人员
课程时间:1-2
课程大纲:
第一部分:大讨论:幸福是企业必须关注的主题吗?
一、互联时代---人本化思维凸显的时代
   互联网让企业内外边界消失---带来什么新的管理需求?
   互联网让员工主体价值凸显
二、体验经济---管理员工与顾客感受的时代
   体验感知成为竞争优势的来源
   员工感受成为体验竞争的关键
   情绪劳动成为员工工作的常态
三、新生代员工---驱动企业管理的演化
   新生代员工的特点:
   让新生代员工感觉好的事情有:
   让新生代员工感觉不好的事情有:
总结:关注幸福成为现代企业必须关注的战略课题。
第二部分:员工心理幸福管理---五大方法:
一、工作投入---提升员工工作 舒适感、清晰感、投入感、价值感的方法:
1、优化工作环境,提升员工工作舒适感
1)、影响工作的环境因素有哪些?
     ---气温?
     ---照明?
     ---色彩?
     ---音乐?
2)、讨论:改善工作环境的小做法:
     建议:四个改善工作的建议
2、提升员工工作清晰感,请先做个SMART型领导
1)、讨论:平常是怎么抱怨员工不能按时、按质、按量完成工作?
2)一劳永逸地解决这个问题的方法:布置任务应用 “SMART”原则
   SMART  准则?  要点?
   SMART准则有什么好处?
   做个SMART型领导  行动练习:任务共识表
3、让目标变得更有意义,使员工更加投入
1)讨论:“自上而下”的目标管理有什么弊端?
2)讨论:怎么把目标共识为“自上而下”变成“自下而上”?
3)交行案例:竞争性目标任务分解 五步法
   行动练习:如何做好你自己的竞争性目标任务分解?
4、激发员工工作价值感,有利于提高工作活力
1)讨论:我们在工作中什么时侯最开心、高效且富于创造力?员工呢?
2)日常的管理工作 是否激发员工价值感 自检表
3)讨论:如何通过日常的工作去激发员工的价值感、成就感?
4)激发员工工作价值感 四个建议:
5、员工心理幸福管理 测评工具:
1)Q12员工幸福感盘点表:
2)幸福---绩效 魔方:
3)行动练习:回顾Q12中的问题情境,检视你团队中的幸福短板,调整自己的管理行为
二、生活满意---提升 保障感、满意感、平衡感、关爱感
1、帮助员工维护 工作家庭平衡
   案例:每周一天 弹性工作制
   案例:每月一周 远程工作制
   案例:儿童看护计划
   案例:家政服务计划
   讨论:你们可以帮助员工维护 工作家庭平衡 措施有?
2、用倾听来培养员工的幸福感
  1)反面案例:如果你是员工A,你有何感受?
    正面案例:如果你是员工A,你有何感受?
2)你是个善于倾听的管理者吗?  自检表
3)四大倾听技术:
    讲解 澄清 技术  案例:
    讲解 释义 技术  案例:
    讲解 情感反应 技术 案例:
    讲解 总结 技术  案例:
4)总结:倾听时的注意事项
3、帮助员工疏导情绪
1)员工不良情绪识别 列表:
2)帮助员工疏导情绪 四步法:
四步法 引导技巧
案例:关爱员工实际生活,提升工作动力
3、增强员工归属感,将关爱落在细微处
关注员工健康生活
关注员工适应与发展
关注员工人际适应与发展
   案例:某银行的“衣柜工程”、“菜篮子工程”、“登山季”、“财富管理达人秀”
   讨论:你们目前可以做的员工需要的关爱行动?
三、成长有力---提升员工 希望感、成长感、鼓励感
1、激发员工希望感,从管理员工自信开始
1)讨论:下面四个场景,你如何处理?
   2)识别员工不自信的表现:语言、行为、情绪、
      行动练习:员工自信盘点信息记录表:
   3)巧用情绪ABCDE,化解员工习得性无助
      案例:
      帮助员工重建信心 情绪ABCDE谈话信息记录表
   4)发挥员工的特长优势布置工作任务,体验成功增加自信
      给方向、定任务、SMART原则
案例:
   5)制作优势姓名牌---获得并给予他人积极评价,打造自信团队
      优点清单:
   6)分享成功经验,我行你也行!
   7)开会前排座、下班快步走---小细节提升员工自信心
   8)镜子技巧---在家也能增自信!
行动练习:复盘一次鼓励员工的事件
          复盘参照表
2、提升员工成长感,从翻转绩效面谈开始
1)讨论案例:上面这个失败的绩效面谈,失败的原因有哪些?
2)翻转绩效面谈与传统绩效面谈的差异比较:
3)翻转绩效面谈 工具:
   盘点与发现:绩效表现盘点表 优缺共识表
   回顾与反思:关键绩效事件记录表
   倾听与信任:倾听技术
   激发与共识:目标共识七步法  
              翻转绩效面谈记录表
5)行动练习:翻转绩效面谈 自检表:
2、鼓励员工发展---员工成长通道设计
1)成长通道的定位:
2)目标:
短期目标 长期目标
      责任(后备人才对公司):
      权利(公司对后备人才):
3、员工成长可视化---员工成长幸福积分管理
  1)积分管理的规则:
  2)积分管理指标的设计:
  3)积分管理的运行机制:
  4)积分兑换激励机制:
     案例:
四、人际和谐:信任感、支持感、承诺感、愉悦感、自豪感
1、打造交互式信任关系,营造团队信任感:
   打造团队信任和凝聚的行为表现测评:
   一项行动---握手行动
   一项检测---信任关系检测
2、营造合作氛围,实现共同担当:
   创造共同目标:
  搭建沟通桥梁:
  设置合理的利益分配:
     案例:幸福高效的网点三联动:
3、翻转会议模式,体会协作幸福:
   幸福董事会:提高团队协作效率
   案例:幸福董事会:如何提高跨团队协作?
五、领导激发:潜能、优势、挑战、创新、幸福感 尊荣感
1、巧用幸福准则,管理员工心理账户
   幸福准则一:“说要的”不如“想要的”     案例测试:
   幸福准则二:“大中之小”不如“小中之大” 案例测试:
   幸福准则三:“涨工资”不如“发奖金”     案例测试:
   幸福准则四:好事一起享受不如分开享受   案例测试:
   幸福准则五:小奖不如不奖                案例测试:
   幸福准则六:好事有选择不如不选择       案例测试:
   幸福准则七:好事晚说不如早说           案例测试:
2、以心暖心,给予员工幸福激励
暖心法则一:视员工为“亲人”和“主人”
暖心法则二:让员工快乐工作,享受工作。
暖心法则三:满足员工的创新心理
暖心法则四:宽容员工的失误
课程结束:总结、回顾、庆祝
          员工心理幸福管理 行动计划
   
   
   
   

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