管理干部专业沟通训练课程 主讲:张晨老师 12 课时 课程大纲 前言 一、良好的沟通可以帮助职业生涯发展 二、沟通能力与情商有关 三、沟通水平体现了对人性的了解 四、沟通多少遍才有效? 第一章:干部良好沟通的五大原则 一、互惠原则 二、诚信原则 三、吃亏即福原则 四、如履薄冰原则——彼得原理 五、达摩原则 第二章:恪守本分不逾界,准确定位尽本职 一、作为下属的职业经理 二、 作为同事的职业经理 三、作为上司的职业经理 第三章:干部四种沟通对象的沟通技术 一、与上司沟通 二、 与同僚沟通 三、与下属沟通 四、 与对抗自己的老资格员工沟通 第四章:沟通非为多说话,最高品质是善听 一、倾听的十大要点 二、 倾听的三大同理心 三、倾听的四大秘密 四、 倾听的三大禁忌 第五章:明了礼貌常用语,口吐雅言渐成习 一、初级文明语言练习 二、中级文明语言练习 三、高级文明语言练习 第六章:会议沟通的技术 一、会议的本质作用 二、会议的规矩与伦理 三、会议沟通的方法 四、如何在会议上接受别人的批评 第七章:沟通时最佳的座位坐法 一、恐怖位置 二、理性位置 三、感性位置 四、实际应用 第八章:良好沟通中的模仿技术——NLP神经语言 一、动作模仿 二、声音模仿 三、面部表情模仿 第九章:干部沟通常见的七大禁忌禁忌 一、应与上司沟通的,却与同级或下属沟通 二、应与同级沟通的,却与上司或下属沟通 三、应与下属沟通的,却与上司或他人沟通 四、应与当事人沟通的,却与非当事人沟通 五、该逐级报告的却越级报告——隔山打牛 六、该私下沟通的,却在大会上进行批评 七、该内部沟通的,却对着外人乱说 第十章:内部的冲突与绩效 一、重新解读冲突与绩效 二、处理冲突的原则 三、如何解决冲突
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